Tanklarda dəstək nədir? Burada texniki dəstəyə necə yazmaq olar

İstənilən oyunun problemləri var və onlar World of Tanks kimi məşhur və sevilən strategiya oyununda ortaya çıxanda xüsusilə məyus olur. Onlardan bəziləri öz-özünə həll edilə bilər, lakin bəzən İstifadəçi Dəstək Mərkəzi ilə əlaqə saxlamaqdan başqa çarə qalmır. Onlara gecə-gündüz yaza bilərsiniz - dəstək həftənin 7 günü, günün 24 saatı mövcuddur.

Burada texniki dəstəyə yazmalısınız

Ən çox hansı problemlər yaranır?

Bir şey yazmazdan əvvəl hansı problemləriniz olduğunu müəyyənləşdirməlisiniz. Texniki dəstək tərəfindən qəbul edilən bütün sorğular və mesajlar ilkin olaraq təcili və mürəkkəbliyə uyğun olaraq işlənir. Dərhal həll tələb edənlər bir neçə saat ərzində mütəxəssislər tərəfindən qəbul edilir. Əgər problem təcili deyilsə və istifadəçi dəstəyi olmadan müstəqil şəkildə həll edə bilsə, cavab iki həftə ərzində gələ bilər.

Bir qayda olaraq, bütün istifadəçilər oxşar xarakterli çətinliklərlə üzləşirlər. Bu:

İstifadəçi hesaba daxil ola bilməz, çünki ona nəzarət tamamilə itirilib.
Ödəniş alınmadı. Ödəniş edildi, bütün ödəniş təsdiqləri mövcuddur, lakin qızıl oyunda görünmədi.
Oyunçuya elə gəlir ki, onun əmlakında nə isə səhvdir – qızıl yoxa çıxır, avadanlıq dəyişir, tanklar hardasa yoxa çıxır.
Texniki problemlər – oyun başlamağı dayandırır və ya ən uyğun olmayan anda çökür.
Oyunçu oyun qaydalarını pozduqda cəza alır, lakin apellyasiya şikayəti vermək istəyir.
Digər oyunçuların günahı ucbatından yaranan çətinliklər.
soruşmaq istərdim...

World of Tanks hesabı başlamayacaq

Hesabınıza nəzarəti itirmək ən ümumi problemdir. Bu, çox güman ki, poçt üzərində nəzarətin itirilməsi ilə bağlıdır. Bu, poçt qutunuz sındırılıbsa baş verə bilər. Buna görə də, bu problemi həll etmək üçün sizə lazımdır:

Poçtu bərpa edin.
Poçt qutunuzun parolunu dəyişdirin ki, “sabunun” oğurlanması halları bir daha təkrarlanmasın.
Simulyatorda hesabınızın parolunu dəyişdirin. Hesab mobil telefonla əlaqələndirilməlidir, o zaman hesab üzərində hüquqlarınızı bərpa etmək çox asan olacaq.

Bu hərəkətlərə paralel olaraq, nə baş verdiyini ətraflı təsvir edən İstifadəçi Dəstək Mərkəzinə sorğu göndərməyinizə əmin olun. Hesabınıza nəzarəti itirmək üçün müraciət etmək üçün avtorizasiyaya ehtiyacınız yoxdur, sadəcə ərizə formasını doldurmalısınız. Bu problem təcili deyil, ona görə də iki həftə ərzində cavab gözləyin.

Akhtung: qızıl yoxdur!

Növbəti problem də qeyri-adi deyil. Siz ödəniş etdiniz, lakin qızıl heç vaxt gəlmədi. Hara getmiş ola bilərdi və mən nə etməliyəm? Əvvəlcə ödənişdən 24 saat keçib-keçmədiyini yoxlayın. Qızılın hesabınıza daxil olması bəzən bir gün çəkir.

Daha çox vaxt keçibsə, Dəstək Mərkəzinə məlumat verməlisiniz. Qəbzi saxlamısınızsa (terminal vasitəsilə ödəniş edərkən) əladır, onda xidmət təşkilatı ilə əlaqə saxlayaraq ödənişin niyə keçmədiyini öyrənə bilərsiniz.

Əgər ödəniş keçibsə, lakin qızıl hesabınıza daxil olmayıbsa, texniki dəstəyə müraciət etməlisiniz. Bunu etmək üçün "maliyyə məsələləri" bölməsini açın, "Uğursuz ödənişlər" i tapın və bütün sahələri doldurun. Ərizə təqdim edildikdən sonra məsələ iki gün ərzində həll edilməlidir.

World of Tanks oyun çərçivəsi

Tanklar və təcrübə yox olarsa nə etməli

Əgər sizə elə gəlirsə ki, tanklarınızda, təcrübənizdə, avadanlıqlarınızda və ya digər oyun əmlakınızla nəsə baş verirsə, o, hardasa yoxa çıxır və ya kimsə onu oğurlayır, onda sizə lazımdır:

Bunun sizin düşündüyünüz kimi deyil, həqiqətən də belə olduğuna əmin olun.
Texniki yardımla əlaqə saxlayın.

Niyə şübhə etdiyinizi ətraflı izah edin, ekran görüntülərində itkiyə dair sübutların olması məsləhətdir. Şikayətə iki gün ərzində baxılacaq.

Oyun çökür, yüklənmir, işləmir

Bütün bu məsələlər texniki məsələlərdir və ərizə verməklə həll edilməlidir. Sayta daxil olaraq formanı doldurun. Skrinşot çəkməyi və ya problemləri başqa bir şəkildə həll etməyi bacarsanız, əladır. Hər halda, onlar ətraflı təsvir edilməlidir.

Problemin həqiqətən oyunda olub-olmadığını və kompüterinizdə olmadığını yoxlamaq üçün sürücüləri, əməliyyat sistemini və İnternet bağlantısını yoxlamaq lazımdır. Bu məlumat İstifadəçi Dəstək Mərkəzi üçün də tələb oluna bilər. WGCheck adlı xüsusi yardım proqramı lazımi məlumatları əldə etməyə kömək edəcək.

Problemlər - Texniki Yardım Mərkəzinə yazın

Sən cəzalandırılırsan!

Oyun qaydalarını pozub cəzalandırılsanız, çox güman ki, cəzadan şikayət etməyin mənası olmayacaq. İstənilən oyunçu qaydalara riayət etməli və pozulduğu təqdirdə repressiv tədbirlər görməyə hazır olmalıdır.

Başqa bir oyunçu oyunu pozduğuna görə zədələndinizsə və özünüzü bərpa etmək istəyirsinizsə, müraciət etməyin mənası var. Rəhbərlik eyni klana mənsub istifadəçilər arasında yaranan problemləri əsas götürmür.

Vacibdir: əgər şikayətiniz “Şikayət et” bölməsində təsvir olunubsa, cəza silinməyəcək.

Əgər şikayətiniz şikayətlər bölməsində təsvir olunmayıbsa, o zaman bu barədə yarandığı andan bir həftə ərzində yaza bilərsiniz.

Hər bir məsələyə fərdi yanaşma tətbiq olunduğundan bu müraciətlərə qeyri-müəyyən müddət ərzində baxılır.

soruşmaq istərdim

İstifadəçinin sadəcə bir şey soruşmaq istədiyi hallar nadir deyil, lakin həmişə texniki dəstəyə yazmağa dəyməz. Əvvəla, forumdan istifadə edin, bəlkə də cavab səthdədir. Forumda işləmək bəhrə vermirsə, dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın. Ancaq unutmayın ki, cavab tez gəlməyəcək.

Vacib: Eyni məsələ ilə bağlı texniki dəstəyə bir neçə dəfə yazmayın. Bütün müraciətlərə növbə ilə baxılır və bir şəxsdən gələn eyni suallar ona verilən sonuncu sorğunun tarixi ilə birləşir. Bu, sualınızı növbənin ən sonuna göndərəcək.

Məktub poçt şöbəsinə çatmır

E-poçtla yazsanız [email protected], və cavab olaraq məktubun çatdırılmaması barədə mesaj alırsınız və birbaşa poçt qutunuzdan göndərilən bütün cavablar itəcək, yəni problem həll olunana qədər başqa poçt qutusundan yazmalısınız. Ancaq poçtdan istifadə etməmək, xidmətdə ərizə doldurmaq daha yaxşıdır.

İstifadəçi Dəstək Mərkəzinə daxil olan bütün sorğular istifadəçinin qarşılaşdığı problemdən asılı olaraq kateqoriyalara bölünür. Texniki dəstəyə müraciət edən şəxsin səbəbdən asılı olaraq necə davranması lazım olduğuna qısaca nəzər salaq.

1. Oyun hesabı üzərində nəzarəti itirdi

Ən ağrılı problemlərdən biri. Ona görə də ondan başlayaq.
Bir qayda olaraq, hesaba nəzarətin itirilməsi istifadəçinin elektron poçtunun sındırılmasını nəzərdə tutur. Bu halda, dərhal qeydiyyatdan keçdiyiniz poçt xidmətinin texniki dəstəyi ilə əlaqə saxlayın. Bu halda poçt üzərində nəzarətin bərpası həyati əhəmiyyət kəsb edir.

Eyni zamanda World of Tanks Layihəsinin İstifadəçilərə Dəstək Mərkəzinə ərizə təqdim etməlisiniz. Siz bilik bazasında hesabınıza icazəsiz girişlə bağlı sorğuların verilməsi qaydaları ilə tanış ola bilərsiniz. Nəzərə alın ki, hesaba nəzarətin itirilməsi ilə bağlı iddia təqdim etmək üçün icazə tələb olunmur. Sizdən yalnız ərizə formasını tam doldurmağınız tələb olunur. Bundan sonra səbirli olun və mütəxəssisin cavabını gözləyin. Problemin mürəkkəbliyinə görə bu kateqoriyadan olan müraciətlərə təqdim edildiyi gündən iki həftə ərzində baxılır.

2. Ödəniş etdiniz, lakin qızıl oyun hesabınıza köçürülmədi

Əgər siz ödəniş terminalı vasitəsilə pul yatırmısınızsa, ilk növbədə ona xidmət göstərən təşkilatla əlaqə saxlamalısınız. Bu təşkilatın telefon nömrəsini terminalın sizə verdiyi çekdə tapa bilərsiniz.

Digər üsullarla edilən ödənişlər üçün müraciətlər World of Tanks layihəsinin texniki dəstək saytındakı forma vasitəsilə təqdim olunur. Daxil olmaq, formanı doldurmaq və mütəxəssisdən cavab gözləmək lazımdır. Yəqin ki, sizdən ödəniş məlumatını təqdim etməyiniz istənəcək - təqdim edin. Ərizəyə baxılma müddəti təqdim edildiyi gündən iki gündür.
Bu mövzuda maliyyə məsələləri ilə bağlı əlavə məlumat əldə edə bilərsiniz.

3. Sizə elə gəlir ki, oyun əmlakınızla bağlı problem var.

Bu kateqoriyaya mükafat hesabı, oyun qızılı, kreditlər, təcrübə, avadanlıq, tanklar və s. ilə bağlı problemlər daxildir.
Ərizə yazmazdan əvvəl bu məqaləni oxumağınızı şiddətlə tövsiyə edirik. O, sizə nə baş verdiyini və ən əsası, ümumiyyətlə olub olmadığını anlamağa kömək edə bilər. Əgər siz bu materialı oxumusunuzsa, lakin hələ də əmlakınızla bağlı nəyinsə səhv olduğuna əminsinizsə, o zaman dəstəyə yazın. Ərizə təqdim edildiyi gündən iki gün ərzində baxılır.

4. Texniki problemlər yaşayırsınız

Sayta daxil olduqdan sonra ərizə formasını doldurun. Bu, mümkün qədər təfərrüatlı şəkildə edilməlidir, lakin açıq-aydın lazımsız detallardan qaçınmalıdır. Problemi skrinşotda çəkmisinizsə, bu skrinşotu proqrama əlavə edə bilərsiniz.
Vəziyyəti başa düşmək üçün texniki dəstək sizdən DxDiag adlı faylı təqdim etməyinizi tələb edə bilər. Bu fayla kompüteriniz, əməliyyat sisteminiz, sürücülər və s. haqqında məlumatlar daxildir.

Diqqət! DxDiag faylı heç bir şəxsi məlumat toplamır və yalnız sizin vəziyyətinizdə problemin hansı həll yollarının optimal olacağını tapmaq üçün mütəxəssislərə lazımdır. DxDiag faylını əldə etmək üçün təlimatlar yerləşir.

5. Oyun qaydaları sizə qarşı pozulub və ya siz pozucu olub və layihə rəhbərliyi tərəfindən verilən cəzadan şikayət etmək istəyirsiniz

Sizi dərhal xəbərdar etmək istərdik: dəstək xidməti zərər vurmaq və ya müttəfiqləri məhv etmək (komandanın zədələnməsi və komandanın öldürülməsi) ilə bağlı sorğuları nəzərə almır. Avtomatik sistem bu tip pozuntulara nəzarət edir. Nəzərə alın ki, avtomatik sistem tərəfindən hesabınıza qoyulan məhdudiyyətlərdən şikayət verilə bilməz və onlar üçün müraciətlərə baxılmayacaq.

Bu mövzuda World of Tanks oyunçuları üçün qadağan olunmuş hərəkətlərin tam siyahısını oyunun rəsmi forumunda oxuya bilərsiniz.

Qaydaların pozulmasına dair ərizə və ya cəzadan şikayət yalnız birinci şəxs tərəfindən verilə bilər. Beləliklə, dostunuza münasibətdə qaydaların pozulduğu və dostunuzun cəzadan apellyasiya şikayəti verməsini xahiş etdiyi mesajlara baxılmayacaq.

Bundan əlavə, klan daxilində münaqişələrlə bağlı müraciətlərə baxılmayacaq. Bunlar administrasiyanın prinsipcə qarışmadığı daxili işlərdir.
Qaydaların pozulması ilə bağlı müraciətə baxılma müddəti iki gündür. Müraciət üçün müraciətlərə fərdi qaydada baxılır, baxılma müddəti vəziyyətin mürəkkəbliyindən asılıdır.
Qaydaların pozulması haqqında şikayət pozuntunun baş verdiyi gündən yeddi gün ərzində verilə bilər. Əvvəlki hadisələrlə bağlı şikayətlərə baxılmayacaq.
6. World of Tanks layihəsi ilə bağlı ümumi suallarınız varmı?

Dəstək sualları verməzdən əvvəl oyun forumunu oxumağı məsləhət görürük. Tamamilə mümkündür ki, sualınızın cavabı artıq mövzulardan birində verilib.

Əgər siz ərizənizi təqdim etmisinizsə, ona iki gün ərzində baxılacaq.

Daha bir vacib qaydanı xatırlayın. Eyni tipli dəstək sorğuları yazsanız, hər yeni sorğu köhnəsi ilə birləşdiriləcək və baxılma müddəti sonuncunun təqdim edildiyi andan hesablanacaq. Beləliklə, səbirsizlik göstərməklə problemin həlli prosesini gecikdirmiş olarsınız.

Sizə virtual döyüş meydanlarında uğurlar və yaranan bütün çətinliklərin tezliklə həllini arzulayırıq!

Təəssüf ki, heç bir oyun mükəmməl deyil və World of Tanks qayda üçün istisna deyil. İstifadəçilər daima oyunun bəzi xüsusiyyətlərinə görə təkbaşına həll edə bilmədikləri bir sıra problemlərlə qarşılaşırlar. World of Tanks oynayarkən yarana biləcək bütün problemləri həll etmək üçün istifadəçiyə sözdə təklif olunur. CPP. "TsPP" nin nə olduğu haqqında danışsaq, bu, mənasını verən bir abbreviaturadır "İstifadəçi Dəstəyi Mərkəzi".İstifadəçi həmişə problemi həll etmək üçün lazım olan tədbirləri təklif edəcək dəstək xidməti ilə əlaqə saxlaya bilər.

Texniki dəstəyə müraciət etməklə yanaşı Mərkəzə daxil olan istifadəçi World of Tanks-ın tərtibatçısı kimi iri şirkətləri saymasaq, demək olar ki, hər resursda mövcud olan tez-tez verilən suallara cavab tapa biləcək. CPP istifadəçi üçün mövcud olan bir sıra üstünlüklərə malikdir:

Canlı ünsiyyət. Dəstəklə əlaqə saxlasanız, robotlar yoxdur, cavablar oyunla bağlı yaranan hər hansı sualın həllinə kömək edəcək təlim keçmiş insanlar tərəfindən idarə olunur.
Sürətli cavablar. Bir qayda olaraq, dəstək istifadəçi sorğu yaratdıqdan bir neçə saat sonra cavab verir. Ən pis halda, istənilən dəstəyin standartlarına görə istifadəçi üçün sürətli və rahat olan cavab vermək üçün təxminən bir gün çəkəcək.
Xüsusiyyətlər. Dəstək istifadəçinin problemini mümkün qədər tez həll etməyə çalışır. Hər hansı bir sual yarandıqda, istifadəçi “su” əvəzinə konkret və faydalı məsləhət alır.

İstifadəçi Yardım Mərkəzi- World of Tanks-ın mehriban atmosferində axşam keçirməyə üstünlük verən hər bir oyunçu üçün son dərəcə faydalı və lazımlı bir şey. Bununla belə, hər istifadəçi ona necə daxil olmağı və onu haradan tapacağını bilmir. Məqalə sizə dəstəyin bütün nüansları haqqında məlumat verəcəkdir.

TsP-ni haradan tapa bilərəm və World of Tanks dəstəyi ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?

İstifadəçi Yardım Mərkəzi World of Tanks tərtibatçısının, yəni Wargaming-in rəsmi portalında həmişə görkəmli şəkildə nümayiş etdirilmişdir. Ən yuxarıda dəstək tapa bilərsiniz, kiçik bir qara zolaqda yerləşir. Dəstək mərkəzini seçməklə, tərtibatçı istifadəçiyə hansı oyunda köməyə ehtiyacı olduğunu aydınlaşdıracaq. Heç kimə sirr deyil ki, Wargaming World of Warplane və World of Warship kimi məşhur oyunların yaradıcısıdır, lakin World of Tanks seçmək lazım gələcək və istifadəçi dəstəyin özünün yarısındadır.

İstifadəçi maraqlandığı oyunu seçdikdən sonra manipulyasiyalar bununla bitmir. İstifadəçi kateqoriyaları seçmək üçün yönləndirilir:

Texniki məsələlər.İstifadəçinin oyunun başlaması ilə bağlı hər hansı bir problemi, səhvləri və ya World of Tanks-ın texniki hissəsi ilə əlaqəli hər hansı bir problemi varsa, bura getməlisiniz.
Maliyyə sualları.İstifadəçinin World of Tanks iqtisadiyyatı ilə birbaşa əlaqəli bir sıra sualları varsa və ya bu aspektlə bağlı problemlər varsa, əlbəttə ki, maliyyə kateqoriyasını seçmək lazımdır.
Hesab.İstifadəçi şəxsi profilində hər hansı problemlə qarşılaşdıqda hesab kateqoriyasına keçmək lazımdır. Üstəlik, problemlər hesaba girişi bərpa etməkdən tutmuş hesabı blokdan çıxarmaq və ya onun bloklanmasının səbəblərini öyrənmək istəyi ilə bitən müxtəlif növ ola bilər.
Qanun pozuntuları və cəzalar.İstifadəçi müqaviləni pozarsa və ya qadağan olunmuş modlarla oynayarsa, qadağa alacaq. Ancaq istifadəçinin heç bir əsaslı səbəb olmadan blok aldığı hallar da var; cəza bölməsi bunu anlamağa kömək edəcək.
Bir oyun. Bölmədə siz oyun prosesinin özü ilə bağlı hər şeylə bağlı yardım tapa bilərsiniz. Bölmə həm də yeni başlayanlar üçün çox maraqlı sualları ortaya qoyur, onlara tərtibatçının özü ətraflı formatda cavab verir.
Sandbox. Bu bölmə World of Tanks-dəki sandbox serverinə aid yardımı ehtiva edir.
Dəstək bölməsi. Bu bölmədə istifadəçilər üçün dəstək mərkəzinin işi ilə bağlı populyar suallar və cavablar var.

Üstəlik, istifadəçi üçün lazım olan bölməyə keçdikdən sonra o, başa düşmək lazımdır Tez-tez verilən suallara daxil ediləcək. “Oyun” bölməsinə baxsanız, istifadəçi onlarla məşhur sual və onlara ətraflı cavab tapa bilər. Beləliklə, yeni başlayan şəxs onu maraqlandıran məlumatları öyrənə və World of Tanks üçün faydalı bacarıqları birbaşa tərtibatçının ağzından öyrənə biləcək. Mütəxəssislərin köməyinə ehtiyacınız varsa, suallardan hər hansı birini seçərkən dəstəyə yaza bilərsiniz. Ən aşağı hissədə sarı "əlaqə dəstəyi" düyməsi var. Ünsiyyət qurmaq üçün klikləməli olduğunuz sarı düymədir.

Düyməni basdıqdan sonra istifadəçi bölmələri yenidən seçməli və başqa bir “sorğu yarat” düyməsini sıxaraq problemi daha dəqiq müəyyən etməlidir. Sonra, aşağıdakı məqamları göstərməli olduğunuz kiçik bir anket açılır:

Hesab e-poçtu. Burada istifadəçinin World of Tanks hesabının bağlı olduğu e-poçtu yazmalısınız.
Əlaqə E-poçtu. Sahədə dəstəkdən cavab alacaq başqa bir e-poçt yazmalısınız.
Hesabın ləqəbi. Yuxarıdakı e-poçtla əlaqələndirilmiş World of Tanks girişinizi qeyd etməlisiniz.
Sual ver. Yaranan problemi mümkün qədər ətraflı təsvir etməyiniz lazım olan əsas sahə; mümkünsə, ekran görüntülərini də əlavə edin. Anlamaq lazımdır ki, istifadəçi problemi nə qədər ətraflı təsvir etsə, bir o qədər tez həll etməyə kömək edəcək, buna görə də sahədə yer qənaət etməyə ehtiyac yoxdur.

Bütün maddələri doldurduqdan sonra istifadəçi böyük bir yazı alacaq "Sorğu alındı". Ərizəni təqdim etdikdən dərhal sonra istifadəçi proqramın özü ilə bir e-poçt məktubu alacaq, yoxlanılmalı və lazım olduqda ləğv edilməlidir. Hərəkətləri tamamladıqdan sonra istifadəçi verilənlər bazasına əlavə olunacaq və tərtibatçının texniki dəstəyindən cavab gözləməlidir.

Fevralın 13-də biz yenilənmiş İstifadəçi Dəstəyi Mərkəzi veb-saytını istifadəyə verdik. Bunlar kosmetik dəyişikliklər deyil, əsl dərin yenidən işdir. Biz Dəstək Mərkəzini mümkün qədər rahat, strukturlaşdırılmış və məlumatlandırıcı etdik.

Oyuna görə bölgü

Yeni Yardım Mərkəzi veb-saytının əsas xüsusiyyətlərindən biri hər oyunun öz bölməsinin olmasıdır.

Oyun haqqında maksimum məlumat

Hər oyuna həsr olunmuş bölmədə siz tapa bilərsiniz:

Bütün məsələlər üzrə bilik bazası. Ona getmək üçün istədiyiniz kateqoriyanın simgesini vurun.
Oyunla bağlı texniki xəbərlər. Onlar indi “Tez-tez verilən suallar” bölməsinin yuxarı hissəsində yerləşir. Onlardan birinin adına klikləməklə, oyunla bağlı bütün texniki xəbərlərin olduğu səhifəyə keçəcəksiniz. Onlar həmçinin soldakı sütunda, "Cari məsələlər" bölməsində mövcud olacaqlar.
Oyun serverlərinin vəziyyəti haqqında məlumat .
İstifadəçi Dəstək Mərkəzinə sorğularınız və onların statusu.

Bilik bazası

Sol blokda Bilik Bazasının hər bir kateqoriyasına sürətli daxil olmaq üçün siyahı və “Cari məsələlər” yuxarı sütununda ən son texniki xəbərləri tapa bilərsiniz.

İstifadəçi Dəstək Mərkəzinə bilet və mini-cavabların yaradılması

Əgər Bilik Bazasında probleminizin həllini tapmamısınızsa, xüsusi düyməni klikləməklə İstifadəçi Dəstək Mərkəzində sorğu yaradın. Siz onu hər oyun bölməsinin əsas səhifəsində kateqoriyalar siyahısı altında, eləcə də hər Bilik Bazasının məqaləsinin sonunda tapa bilərsiniz.

Sualınızı və ya probleminizi mümkün qədər dəqiq tərtib etməyə kömək etmək üçün hər sorğunun bir neçə əlavə alt kateqoriyası var. Seçiminizdə səhv etsəniz, sadəcə adının üzərinə klikləməklə həmişə əvvəlki addıma qayıda bilərsiniz. Aşağıdakı ekran görüntüsü bütün tətbiq prosesini göstərir.

Əksər hallarda, ərizənizi təqdim etməzdən əvvəl son addım mini-cavab olacaq - qısa bələdçi və ya məsləhətlər və probleminizlə bağlı Bilik Bazasının məqalələrinə keçidlər. Ekran görüntüsündə alt kateqoriyalar zənciri və ən çox yayılmış maliyyə suallarından birinə mini cavab verilmişdir.

Oyun qəfildən başlamağı dayandırarsa və ya ən uyğun olmayan anda çökməyə başlasa nə etməli? Oyun mülkiyyətim itdikdən sonra bunu anlamağa kim kömək edə bilər? Hesabınıza nəzarəti itirmisinizsə, hara müraciət etməlisiniz?

Bəzi istifadəçilər, xüsusən də yeni başlayanlar problemlə qarşılaşdıqda səhv hərəkət yolu seçirlər. Yardım üçün sorğu tez-tez oyun forumunda bir giriş şəklində və bəzən tamamilə fərqli məsələlərin müzakirəsinə həsr olunmuş bir mövzuda edilir. Bəziləri tərtibatçılara şəxsi mesajlar yazır, digərləri oyun söhbətində suallar verir. Təəssüf ki, bu üsulların heç biri oyunçunun çətinliyində kömək etməyəcək. Əgər forumu diqqətlə oxusanız, bəzən həqiqətən problemlərin həlli ilə bağlı məsləhətlər tapa bilərsiniz. Ancaq yenə də ən etibarlı üsul həftənin 7 günü, günün 24 saatı fəaliyyət göstərən İstifadəçi Dəstəyi Mərkəzi ilə əlaqə saxlamaq idi və qalır. Oyunçu yalnız ərizə təqdim etməlidir.

İstifadəçi Dəstək Mərkəzinə daxil olan bütün sorğular istifadəçinin qarşılaşdığı problemdən asılı olaraq kateqoriyalara bölünür. Texniki dəstək axtaran şəxsin səbəbdən asılı olaraq necə davranması lazım olduğuna qısaca nəzər salaq.

1. Oyun hesabı üzərində nəzarəti itirdi

Bu, hazırda ən çox rast gəlinən problemlərdən biridir, ona görə də ondan başlayaq.

Tipik olaraq, hesaba nəzarətin itirilməsi istifadəçinin e-poçtunun sındırılması ilə əlaqələndirilir. Əgər poçtunuza nəzarəti itirmisinizsə, etməli olduğunuz ilk şey poçtunuzu bərpa etmək üçün istifadə etdiyiniz poçt xidmətinin dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaqdır. Əks halda, hücumçu yenidən oyun hesabını ələ keçirə biləcək. Poçt üzərində nəzarətin bərpası oyunda hesabı bərpa etməyin əsas şərtlərindən biridir (mobil telefona keçid olmadıqda parolun bərpası, eləcə də telefona qoşulma poçt qutusundan istifadə etməklə həyata keçirilir).

Eyni zamanda, İstifadəçi Dəstək Mərkəzinə sorğu göndərməlisiniz. Orada baş verən hər şeyi, həmçinin hesaba nəzarəti bərpa etmək üçün etdiyiniz bütün hərəkətləri təsvir edin. İstifadəçi Dəstək Mərkəzinə sorğu göndərmək üçün bu təlimatlardan istifadə edin. Nəzərə alın ki, hesaba nəzarətin itirilməsi ilə bağlı iddia təqdim etmək üçün icazə tələb olunmur. Sizdən yalnız ərizə formasını tam doldurmağınız tələb olunur. Bundan sonra səbirli olun və mütəxəssisin cavabını gözləyin. Bu kateqoriyaya aid müraciətlər adətən təqdim edildikdən sonra iki həftə ərzində nəzərdən keçirilir.

Nəzarəti bərpa etmək üçün addımlar və təhlükəsizlik tədbirləri haqqında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz.

2. Ödəniş etdiniz, lakin qızıl oyun hesabınıza köçürülmədi

Nəzərə alın ki, ödənişlər 24 saata qədər gecikə bilər.

Ödəniş terminalı vasitəsilə ödəniş etmisinizsə, ilk növbədə ona xidmət göstərən təşkilatla əlaqə saxlamalısınız. Belə bir təşkilatın telefon nömrəsini ya ödəniş qəbzində, ya da terminalın özündə tapa bilərsiniz.

Əgər qızıl 24 saat ərzində hesabınıza daxil olmayıbsa, lütfən, İstifadəçi Dəstək Mərkəzinin “Maliyyə Problemləri” > “Uğursuz Ödənişlər” bölməsinə sorğu göndərin. Ərizəni doldurarkən bütün məlumat sahələrini doldurmaq vacibdir.

Müraciət üçün baxılma müddəti adətən təqdim edildiyi tarixdən iki gündür.

Maliyyə məsələləri ilə bağlı əlavə məlumat ala bilərsiniz.

3. Sizə elə gəlir ki, oyun əmlakınızla bağlı problem var.

Ərizə yazmadan əvvəl oxumağınızı şiddətlə tövsiyə edirik. O, sizə nə baş verdiyini və ən əsası, ümumiyyətlə olub olmadığını anlamağa kömək edə bilər. Bu materialı oxumusunuzsa, lakin hələ də əmlakınızda nəyinsə səhv olduğuna əminsinizsə, İstifadəçi Dəstəyi Mərkəzi ilə əlaqə saxlayın. Ərizə təqdim edildiyi gündən iki gün ərzində baxılır.

4. Texniki problemlər yaşayırsınız

Vəziyyəti daha yaxşı başa düşmək üçün İstifadəçiyə Dəstək Mərkəzi sizdən kompüteriniz, əməliyyat sisteminiz, sürücüləriniz, oyun müştərisinin bütövlüyü və şəbəkə problemləri varsa, İnternet bağlantısı diaqnostikası məlumatları haqqında diaqnostik məlumat tələb edə bilər.

Siz xüsusi WGCheck yardım proqramından istifadə edərək lazımi məlumatları əldə edə bilərsiniz. Onun istifadəsi üçün təlimatlar mövcuddur.

5. Başqa bir oyunçu tərəfindən Oyun Qaydalarının pozulması səbəbindən zərər çəkmisiniz və ya pozucu olmusunuz və layihə rəhbərliyi tərəfindən verilən cəzadan şikayət etmək istəyirsiniz

Sizi dərhal xəbərdar etmək istərdik: işçilər “Şikayət et” funksiyasında sadalanan Oyun Qaydalarının pozulması ilə bağlı müraciətlərə baxmırlar. Bu cür pozuntular barədə məlumat verə bilərsiniz yalnız “Şikayət et” funksiyası vasitəsilə. Bu məqalədə oyun pozuntusu ilə bağlı şikayət vermək haqqında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz.

Nəzərə alın ki, müttəfiq avadanlıqlara dəyən ziyanı izləmək üçün avtomatik sistem və “Şikayət et” funksiyası vasitəsilə hesabınıza tətbiq edilən məhdudiyyətlər şikayətə məruz qala bilməz.

World of Tanks oyunçuları üçün qadağan olunmuş hərəkətlərin tam siyahısını oyunun rəsmi forumunda oxuya bilərsiniz.

Cəzadan apellyasiya şikayəti yalnız birinci şəxs tərəfindən verilə bilər. Bu o deməkdir ki, dostunuza münasibətdə qaydaların pozulduğu və dostunuzun cəzadan şikayət etməyi xahiş etdiyi mesajlara baxılmayacaq.

Bundan əlavə, klan daxilində münaqişələrlə bağlı müraciətlərə baxılmayacaq. Bunlar klan üzvlərinin daxili işləridir ki, buna administrasiya prinsipcə qarışmır.

Apellyasiya məhdudiyyətlərinə dair müraciətlərə fərdi qaydada baxılır, baxılma müddəti vəziyyətin mürəkkəbliyindən və İstifadəçiyə Dəstək Mərkəzinin iş yükündən asılıdır.

"Şikayət et" funksiyasında qeyd olunmayan Oyun Qaydalarının pozulması ilə bağlı şikayət pozuntunun baş verdiyi tarixdən yeddi gün ərzində verilə bilər. Əvvəlki hadisələrlə bağlı şikayətlərə baxılmayacaq.

6. World of Tanks haqqında ümumi suallarınız varmı?

Dəstək heyətinə sual verməzdən əvvəl oxumağı məsləhət görürük. Tamamilə mümkündür ki, sualınızın cavabı artıq mövzulardan birində verilib.

Ərizə təqdim etsəniz, o, ilk gələn, ilk xidmət prinsipi əsasında nəzərdən keçiriləcək.

Daha bir vacib qaydanı xatırlayın. İstifadəçi Dəstək Mərkəzinə eyni tipli sorğular göndərsəniz, hər bir yeni sorğu köhnəsi ilə birləşdiriləcək və baxılma müddəti sonuncunun təqdim edildiyi andan hesablanmağa başlayacaq. Beləliklə, səbirsizlik göstərməklə problemin həlli prosesini gecikdirmiş olarsınız.