โปรแกรมความภักดีโบนัสชื่ออะไรที่ถูกคิดค้น? วิธีการพัฒนาโปรแกรมลดราคา: อัลกอริธึมทีละขั้นตอน

ระหว่างการทำงานเราก็พัฒนา โมดูลสำเร็จรูปซึ่งสามารถติดตั้งและกำหนดค่าให้ทำงานกับการประมวลผลโดยใช้โปรโตคอลได้ ส่วนที่เหลือ API

สำหรับทิศทางการค้าปลีก เราได้พัฒนาโมดูลสำหรับ 1C Trade ซึ่งเข้ากันได้กับเวอร์ชัน 8.2 และสูงกว่า โมดูลนี้สามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการบูรณาการ โดยปรับเปลี่ยนสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ 1C แต่ละรายการของพันธมิตรแต่ละราย

สำหรับแนวทาง HORECA นั้นได้มีการพัฒนาโมดูลสำหรับซอฟต์แวร์ยอดนิยม “R-keeper” ซึ่งรองรับทั้งเวอร์ชัน 6 และ 7 งานหลักเกิดขึ้นผ่านแอปพลิเคชัน FarCards มาตรฐานและไลบรารีเพิ่มเติมที่ให้การโต้ตอบกับการประมวลผล

นอกจากนี้ สำหรับทิศทาง HORECA ยังมีโมดูล IIKO มาให้ด้วย ซึ่งเป็นปลั๊กอินภายนอกที่ Aiko อนุญาตโดยตรง

โมดูลการรวม Frontol เป็นสคริปต์ภายนอกที่โหลดลงในการตั้งค่าซอฟต์แวร์และให้การโต้ตอบกับการประมวลผล

โมดูลทั้งหมดมีความสามารถในการทำงานกับตัวระบุบัตรที่แตกต่างกัน: หมายเลข บาร์โค้ด แถบแม่เหล็ก บัตรเสมือน รวมถึงตามหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า

นอกจากนี้เรายังจัดเตรียมเอกสารทางเทคนิคและเอกสารสำหรับผู้ใช้สำหรับโมดูลสำเร็จรูป คำอธิบาย คำแนะนำในการติดตั้งและการทำงานกับการ์ดไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน

เราทำการประมวลผลที่รวมช่องทางการขายทั้งหมดของธุรกิจของคุณรวมทั้งผู้บริโภคที่ได้รับข้อมูล

คะแนนที่ใช้การประมวลผล:
– ร้านค้าปลีก (หรือเครื่องบันทึกเงินสด)
- ร้านค้าออนไลน์
– ตัวแทนการเปิดใช้งานบัตร (ตัวแทนจำหน่ายบัตรที่ทำงานผ่าน CardsPro - ฟรี)
– แฟรนไชส์และสาขา (รวมถึงนิติบุคคลและแบรนด์ต่างๆ)

เอพีไอ

บัญชีส่วนบุคคลมอบฟังก์ชันการทำงานให้กับพันธมิตรสำหรับการทำงานกับการ์ด:

• ดูข้อมูลเกี่ยวกับบัตรที่ออก
• ดูรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกรรมบัตร
• ดูข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าปลีก
• ค้นหาโปรไฟล์ลูกค้า
• ให้ข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับบัตรและธุรกรรมในรูปแบบแผนภูมิ กราฟ รายงาน ฯลฯ
• การอัพโหลดรายงานในรูปแบบต่างๆ
• ดำเนินการเปิดใช้งาน การตัดค่าใช้จ่าย การซื้อ และธุรกรรมอื่น ๆ บนบัตร
• การส่งคำขอไปยังบริการสนับสนุนการประมวลผล
• การก่อตัวของคำขอส่งข้อความ (SMS, อีเมล, สมุดบัญชีเงินฝาก)
• การเข้าถึงข้อมูลอ้างอิง (คู่มือผู้ใช้ ข้อมูลจำเพาะ คำแนะนำ ฯลฯ)

บริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับบัตร ธุรกรรมที่ใช้บัตร และการดำเนินการอื่นๆ การทำงานกับบัญชีส่วนตัวของลูกค้าดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์
เพื่อเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของคุณ ลูกค้าอาจต้องมีขั้นตอนการลงทะเบียน (การเปิดใช้งานบัตร) ซึ่งประกอบด้วยการกรอกแบบฟอร์ม การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ที่จุดชำระเงิน ณ เวลาที่ออกบัตร หรือลูกค้าสามารถดำเนินการตามขั้นตอนนี้ได้อย่างอิสระโดยกรอกแบบฟอร์มในหน้าการเปิดใช้งานบัตร

รายการช่องที่ต้องกรอกขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของพาร์ทเนอร์
หลังจากการลงทะเบียน SMS พร้อมรหัสผ่านจากบัญชีที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าจะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
ลูกค้าสามารถไปตามลิงก์และเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของเขา วิธีการให้สิทธิ์ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าส่วนบุคคลของพันธมิตรที่ประมวลผล

• หมายเลขบัตรและแคปช่า
• หมายเลขบัตรและรหัสผ่าน
• หมายเลขโทรศัพท์และรหัสผ่าน
• หมายเลขโทรศัพท์และแคปช่า

หากพันธมิตรมีการกำหนดค่าวิธีการอนุญาตหลายวิธี ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าเขาต้องการใช้วิธีใด
อินเทอร์เฟซ LKK สามารถประกอบด้วยหลายแท็บ (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า LKK):

• การ์ดของฉัน - บล็อกประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับบัตรลูกค้า (หมายเลขบัตร ชื่อบัตร การออกแบบ สถานะ ยอดคงเหลือ วันหมดอายุ ธุรกรรมของบัตร)
• โปรไฟล์และการตั้งค่า - มีข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าและช่วยให้คุณจัดการการตั้งค่าการแจ้งเตือน ใน LKK ลูกค้ามีโอกาสที่จะจัดการการตั้งค่าสำหรับการแจ้งเตือนและการสมัครสมาชิกสำหรับหัวข้อ/แบรนด์ต่างๆ ที่เขาต้องการได้รับตามค่าเริ่มต้น การแจ้งเตือนจะถูกเปิดใช้งานหลังจากการลงทะเบียนไคลเอนต์
• เกี่ยวกับโปรแกรม - มีข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าและช่วยให้คุณจัดการการตั้งค่าการแจ้งเตือน

รายงาน:

การอัปโหลดรายงานมาตรฐานทั้งหมดสามารถทำได้ด้วยตนเองตามระยะเวลาที่กำหนด ในรูปแบบ CSV และ Excel นอกจากนี้ยังมีการส่งรายงานมาตรฐานทางอีเมลโดยอัตโนมัติทุกเดือนอีกด้วย
สำหรับพันธมิตร โอกาสในการสร้าง (สั่งซื้อ) รายงานเฉพาะบุคคลตามรายงานที่พร้อมสำหรับการประมวลผลก็มีให้เช่นกันข้อมูล. การจัดเตรียมรายงานเหล่านี้ไม่มีค่าใช้จ่าย

รายงานมาตรฐาน:

• การเปิดใช้งาน;
• การเคลื่อนย้ายบัตรของขวัญตั้งแต่ตอนที่ซื้อจนถึงการตัดออก
• แผนที่ - ข้อมูลเกี่ยวกับแผนที่
• ธุรกรรม - รายงานประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมบัตร
• ยอดคงเหลือในบัตรที่ถูกบล็อค (เช่น บัตรหมดอายุ เป็นต้น)
• การตัดจำหน่าย - จำนวนการตัดจำหน่ายบัตรสำหรับช่วงเวลาที่เลือก แบ่งตามวันที่ คะแนน และประเภทบัตร
• ลูกค้า - ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า บัตร และการยินยอมในการสื่อสารในบริบทของช่องทางต่างๆ
• ความเคลื่อนไหวของโบนัส/ส่วนลด - ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการเคลื่อนย้าย (การสะสม การใช้ การเผา) ของโบนัส/เงินส่วนลดในบัญชีบัตร

การวิเคราะห์เชิงลึกและการเรียนรู้ของเครื่อง

• การทำนายการเลิกใช้งานของลูกค้า
• คำแนะนำในการซื้อ - ขึ้นอยู่กับประวัติการซื้อของลูกค้าตลอดจนความคล้ายคลึงกันของการซื้อ
• การทดสอบ A/B

ตำแหน่งข้อมูลที่ปลอดภัย - การประมวลผล CardsPro ตั้งอยู่ในรัสเซียและผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์นั้นได้รับการพัฒนาทั้งหมดโดยนักพัฒนาของตนเองซึ่งเป็นพนักงานของ บริษัท (โฮลดิ้ง)

ความน่าเชื่อถือของบัตรธนาคาร - ใช้ประสบการณ์ทั้งหมดในการทำงานกับธนาคารและบัตรธนาคารและสามารถประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลได้

การจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย -งในการประมวลผลคำขอนั้นจะใช้พลังของศูนย์ข้อมูล N1 ในรัสเซีย - Dataline ทำให้สามารถใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดในตลาดศูนย์ข้อมูลได้

บัญชีส่วนตัวที่ปลอดภัย -บัญชีส่วนบุคคลได้รับการคุ้มครองโดยใบรับรองที่เชื่อมโยงกับนิติบุคคลของเรา (การรับส่งข้อมูลถูกเข้ารหัส) ผู้ใช้ทุกคนตั้งรหัสผ่านของตนเองซึ่งไม่ได้จัดเก็บไว้ในข้อความที่ชัดเจนระหว่างการประมวลผล

การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ปลอดภัย -กับการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องบันทึกเงินสดและการประมวลผลได้รับการคุ้มครองโดยใบรับรองการเข้ารหัสการรับส่งข้อมูลที่แยกต่างหาก

การป้องกันการฉ้อโกง - nหมายเลขบัตรมีรหัสพระจันทร์ ไม่ได้ใช้อัลกอริธึมที่เพิ่มขึ้น (ไม่ปลอดภัย) สำหรับการสร้างหมายเลขบัตร จำเป็นต้องยกเว้นตัวเลขบางส่วนเพื่อกำจัดความเป็นไปได้ของหมายเลขบัตรที่บังคับเดรัจฉาน

การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลตลอดจนการประมวลผลและการจัดเก็บนั้นดำเนินการอย่างเคร่งครัดตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง -152

เราพร้อมที่จะอัปเดตฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณตลอดจนรับและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าใหม่

ในการอัปเดตฐานลูกค้าปัจจุบัน จำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นฐานที่ใช้งานและฐานแฝงได้ ฐานข้อมูลลูกค้าสำหรับการดาวน์โหลดสามารถจัดทำในรูปแบบตาราง (csv, excel) และประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า หมายเลขบัตรเก่า (สำหรับการวิเคราะห์หรือการทำงานในภายหลังเกี่ยวกับตัวเลขเก่า) ระดับการออมต่างๆ และสถานะลูกค้า ข้อมูลจะถูกทำให้เป็นมาตรฐานก่อนที่จะโหลดบนฝั่ง CardsPro ด้วยการจับคู่อัลกอริธึม

เมื่อเปิดใช้งาน จะสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อการวิเคราะห์และการสื่อสารได้

แบบสอบถามลูกค้าประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อ (ชื่อเต็มในกรณีที่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าในการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล)
• วันเกิด
• เพศของลูกค้า
• หมายเลขโทรศัพท์มือถือ
• ที่อยู่อีเมล (อีเมล)
• รวมถึงแต่ละสาขา เช่น ความชอบ งานอดิเรก การมีลูก เป็นต้น

การเปิดใช้งานการ์ดอาจเกิดขึ้นได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ที่จุดชำระเงินของร้านค้า ซึ่งในกรณีนี้ลูกค้าจะต้องแจ้งรหัสประจำตัวแก่แคชเชียร์
• บนเว็บไซต์ผ่านแบบฟอร์มบัญชีส่วนตัวของลูกค้า
• บนเว็บไซต์เมื่อลงทะเบียนลูกค้าหรือสั่งซื้อ
• ใช้การเปิดใช้งานล่าช้า: หลังจากป้อนข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อชำระเงิน SMS จะถูกส่งไปยังลูกค้าพร้อมลิงก์ที่มีโทเค็นเฉพาะเพื่อป้อนข้อมูลและลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นในโปรแกรมสะสมคะแนน
บัตรเครดิตธนาคาร

บีไอ

รายงานแบบไดนามิกที่ให้คุณแสดงข้อมูลในส่วนที่สนใจ


ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณสร้างตารางสรุปข้อมูลในอินเทอร์เฟซบัญชีส่วนตัวของคุณได้

การซื้อครั้งแรกของผู้ใช้ใหม่จากร้านค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่ถ้าคุณต้องการได้รับผลลัพธ์สูงสุด ก็คุ้มค่าที่จะคิดถึงวิธีกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก โปรแกรมความภักดีช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำเช่นนี้ได้ หากธุรกิจของคุณยังไม่มี ตอนนี้ก็ถึงเวลานำไปใช้แล้ว

ในบทความนี้ ฉันจะบอกคุณว่าจุดประสงค์ของโปรแกรมสะสมคะแนนคืออะไร ระบุข้อดีและข้อเสียของแต่ละโปรแกรม และยกตัวอย่างการใช้งาน หากคุณพบว่าการตัดสินใจเลือกโปรแกรมสะสมคะแนนเป็นเรื่องยาก บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้

โปรแกรมความภักดีคืออะไร

โปรแกรมความภักดีคือความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์พิเศษ โปรโมชั่น โบนัส เพื่อเป็นการตอบแทนที่ผู้ใช้ทำการซื้อใหม่และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

การเลือกโปรแกรมที่เหมาะสมที่จะตรงกับความต้องการและเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก

หากโปรแกรมสะสมคะแนนขึ้นอยู่กับส่วนลดเพียงอย่างเดียว บริษัทจะดึงดูด "ผู้โหลดฟรี" และจะไม่สนใจกลุ่มตัวทำละลายของฐาน ผลลัพธ์ของการใช้โปรแกรมดังกล่าวมักจะเป็นลบ: บริษัทจะใช้เงินเพื่อดึงดูดลูกค้าที่จะซื้อสินค้าราคาถูกหรือรอส่วนลดครั้งต่อไป

งานของเราคือการดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับพวกเขา

ประเภทของโปรแกรมความภักดี

รับคะแนนส่วนตัว

นี่เป็นรูปแบบโปรแกรมสะสมคะแนนที่พบบ่อยที่สุด สมาชิกจะได้รับคะแนนเมื่อซื้อสินค้า สะสม และแลกเป็นส่วนลด

ให้คะแนนลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่สำหรับเงินที่ใช้ในร้านค้าของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการดึงดูดลูกค้าใหม่ มอบคะแนนสำหรับการโพสต์ซ้ำหรือสมัครสมาชิกบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก สำหรับการแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์เกี่ยวกับงานของร้านค้า ฯลฯ

โปรแกรมสะสมคะแนน AliExpress

ลูกค้าไม่ควรเพียงแต่ซื้อสินค้าเป็นประจำเท่านั้น แต่ยังพยายามสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณด้วย

สิทธิประโยชน์ของคะแนน:

• คุณค่าที่ชัดเจนและเข้าใจได้สำหรับลูกค้า
• ความยืดหยุ่นและความเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าและเป้าหมายของบริษัท

ข้อเสียของคะแนน:

• ขาดผลทันทีจากการเข้าร่วมโครงการ ลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์ที่จับต้องได้หลังจากการซื้อเพียงไม่กี่ครั้ง

ตัวอย่างเครือโรงแรมแมริออท

โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดบางส่วนอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
เช่น เครือโรงแรมแมริออท มอบคะแนนสะสม 750 คะแนนทุกคืนที่เข้าพักเริ่มตั้งแต่วันที่ 3 เป็นต้นไป

ตัวอย่างของผู้รวบรวมตั๋ว Tutu.ru

Tutu.ru มอบคะแนนโบนัสสำหรับการซื้อตั๋ว การทำภารกิจให้เสร็จสิ้น และกิจกรรมอื่นๆ ยิ่งซื้อมาก ลูกค้าก็จะยิ่งจ่ายน้อยลงในครั้งต่อไป

รับเงินคืน

เงินคืนเป็นส่วนหนึ่งของเงินจริงที่บริษัทคืนสู่บัญชีของลูกค้าหลังการซื้อ ยอดคงเหลือจะแสดงในบัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ ผู้ใช้ใช้เงินคืนสะสมในร้านค้าเดียวกัน

นี่คือโปรแกรมสะสมคะแนนที่แพร่หลายและเข้าใจง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้ ช่วยลดการหมุนเวียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มการตรวจสอบโดยเฉลี่ย

ประโยชน์ของเงินคืน:

• มูลค่าที่จับต้องได้สำหรับลูกค้า: เขาได้รับเงินจริง
• ระบบที่ใช้งานง่าย
• เพิ่มเช็คเฉลี่ย
• ความง่ายในการใช้งาน

ข้อเสียของการคืนเงิน:

• เกิดขึ้นเฉพาะสำหรับการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดเท่านั้น

ตัวอย่าง GAP

แบรนด์ GAP ใช้เงินคืน "ล่าช้า" ลูกค้า GAP จะได้รับ 5 คะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป และเป้าหมายของพวกเขาคือการสะสมคะแนน 500 คะแนน จากนั้นพวกเขาจะได้รับ $5 สำหรับการซื้อของพวกเขา ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยเงินคืนทั้งออนไลน์และออฟไลน์

เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าสะสมคะแนนได้กี่คะแนน บริษัทจึงสร้างแอปพลิเคชั่นมือถือที่สะดวกสบาย

ตัวอย่างร้านหนังสือเขาวงกต

“Labyrinth” คืนเงินสูงสุด 10% สำหรับการซื้อหนังสือจากแคตตาล็อกพิเศษ เงินสามารถใช้ชำระค่าสั่งซื้อได้ภายใน 60 วัน

กำหนดระดับให้กับลูกค้า

กลยุทธ์นี้คล้ายกับการให้คะแนนส่วนตัว แต่ซับซ้อนกว่าในการจัดองค์กร

โปรแกรมสะสมคะแนนประเภทนี้มีหลายระดับสำหรับลูกค้า แต่ละระดับมีสิทธิพิเศษของตัวเอง ยิ่งสูงเท่าไร โบนัสก็ยิ่งน่าพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น ระดับของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมในชีวิตของแบรนด์และจำนวนเงินที่ใช้ไป

ข้อดีของโปรแกรมสะสมคะแนนหลายระดับ:

• ลดการหมุนเวียนของลูกค้าประจำ
• กระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นในช่วงเวลาที่จำกัดเพื่อก้าวไปสู่ระดับถัดไป

ข้อเสีย:

• ไม่น่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้าใหม่มากนัก
• บูรณาการค่อนข้างซับซ้อน

ตัวอย่างร้านค้าออนไลน์ “บ้านของคุณ”

ร้านค้าออนไลน์ "Your House" มีบัตรสะสมคะแนนสี่ระดับ: "Malachite", "Sapphire", "Ruby" และ "Diamond" สิทธิพิเศษสูงสุดในระดับ “ไดมอนด์”: นอกจากส่วนลดแล้ว ลูกค้ายังได้รับผู้จัดการส่วนตัวและการจัดส่งฟรีอีกด้วย ในการไปถึงระดับนี้ คุณต้องใช้จ่ายอย่างน้อยหนึ่งล้านรูเบิลต่อปี

ผลลัพธ์ของการดำเนินการโปรแกรมสะสมคะแนน “บ้านของคุณ” เครื่องประดับ":

• บิลเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 90%;
• จำนวนการซื้อที่ทำโดยผู้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนคือ 70% ของมูลค่าการซื้อขายทั้งหมดของบริษัท
• ภายใน 5 เดือน การแปลงการส่งจดหมายเพิ่มขึ้นจาก 6% เป็น 25%
• จำนวนการซื้อซ้ำ - 13.5%;
• โพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กถูกดูมากกว่า 1,500 ครั้ง

ตัวอย่างสโมสรฟุตบอลโลโคโมทีฟ

นอกเหนือจากคะแนนโบนัส (10 รูเบิล = 1 คะแนน) และสิทธิพิเศษอื่น ๆ สำหรับผู้ถือบัตรคลับแล้ว Lokomotiv ยังมีระบบส่วนลดตามจำนวนการซื้อของลูกค้าทั้งหมด ยิ่งใช้เงินมากเท่าไร ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ในร้านคุณสามารถซื้อได้ไม่เพียงแค่ตั๋วฟุตบอลเท่านั้น แต่ยังมีของกระจุกกระจิก ชุดกีฬา ของที่ระลึกและอีกมากมาย

จัดให้มีการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินยังเพิ่มความภักดีของลูกค้าอีกด้วย แต่ไม่เหมาะสำหรับทุกบริษัท ส่วนใหญ่มักใช้โดยผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในด้านผลิตภัณฑ์และบริการพิเศษ

สำหรับค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปี บริษัทให้การเข้าถึงบริการพิเศษ ส่วนลด หรือโอกาสพิเศษอื่น ๆ

ค่าสมัครสมาชิกเป็นดาบสองคม ในด้านหนึ่ง คุณจะได้รับฐานลูกค้าที่ภักดีและมีน้ำใจ ในทางกลับกัน ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะยินดีจ่ายค่าบริการเพิ่มเติม

ตามกฎแล้ว บริษัทต่างๆ จะให้สิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์พิเศษได้ฟรีในช่วงเวลาสั้นๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถประเมินสิ่งที่พวกเขาเสนอให้จ่ายได้

ข้อดีของการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน:

• ลูกค้าประจำและตัวทำละลาย
• สิทธิประโยชน์ที่ชัดเจนสำหรับการสมัครสมาชิก

ข้อเสีย:

• ผู้ใช้ใหม่อาจไม่เข้าใจคุณค่าของการสมัครสมาชิกในทันที
• ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกอาจทำให้ผู้ใช้ใหม่หมดกำลังใจ

ตัวอย่างโรงหนังออนไลน์ Okko

โรงภาพยนตร์ออนไลน์ Okko ให้ทดลองใช้แพ็คเกจ "Optimal" ฟรีเป็นเวลา 7 วัน ซึ่งรวมถึงการรับชมภาพยนตร์ Full HD มากกว่า 4,000 เรื่องไม่จำกัด

ตัวอย่างบริการ Yandex.Music

บริการ Yandex.Music ให้การเข้าถึงเพลงฟรีในเว็บเบราว์เซอร์ แต่หลังจากสมัครสมาชิกแล้วผู้ใช้จะได้รับคุณภาพเสียงสูง ไม่มีโฆษณา สามารถฟังเพลงผ่านแอพพลิเคชั่นและโบนัสอื่นๆ

มอบรายการที่หกให้เราเป็นของขวัญ

ไม่จำเป็นต้องให้รายการที่หกทุกประการ อาจเป็นอะไรก็ได้: ที่สามหรือสิบ... สาระสำคัญของโปรแกรมดังกล่าวคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าในการซื้อสินค้าในจำนวนหนึ่ง ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นเป็นของขวัญ

ข้อดีของของขวัญ:

• ความง่ายในการใช้งาน
• กลไกที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้

• สามารถลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างมาก

ตัวอย่างร้านค้าออนไลน์ "Podruzhka"

Podruzhka เสนอซื้อผลิตภัณฑ์สามรายการจาก NIVEA ในราคาสองชิ้น

ตัวอย่างของแมคโดนัลด์

สำหรับกาแฟ 5 ที่ McDonald's ลูกค้าจะได้รับฟรีอีกหนึ่งแก้ว โปรโมชั่นเกิดขึ้นในแอปพลิเคชั่นมือถือและในร้านกาแฟ

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเมื่อใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนน

เมื่อใช้โปรแกรมสะสมคะแนน คุณต้องคำนึงถึงปัญหาทั้งหมดที่ผู้ใช้อาจพบ: กลไกที่ซับซ้อน ความตระหนักรู้ของพนักงานไม่ดี ปริมาณสินค้าไม่เพียงพอ ฯลฯ ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับ 7 ข้อที่จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด:

เลือกกลไกง่ายๆ

หากโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณใช้งานยากหรือเงื่อนไขเข้าใจยาก ลูกค้าก็ไม่น่าจะเข้าร่วมได้ ความเรียบง่ายและโปร่งใสของเงื่อนไขคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าร่วมโปรแกรมได้อย่างง่ายดาย

ยิ่งเงื่อนไขการเข้าร่วมในโปรแกรมสะสมคะแนนง่ายขึ้นเท่าไร คุณก็ยิ่งสนใจผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าไม่มีเวลาและความปรารถนาที่จะกรอกแบบฟอร์ม 20 ช่องหรือมาที่ร้านพร้อมหนังสือเดินทางเสมอไป การเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนควรเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น ลูกค้าเพียงส่งอีเมลถึงบริษัทเท่านั้น

เริ่มต้นด้วยลูกค้าที่มีอยู่

การดึงดูดลูกค้าประจำให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนทำได้ง่ายกว่า พวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้วและมีแนวโน้มว่าจะเป็นกลุ่มแรกๆ มากขึ้น บอกพวกเขาเกี่ยวกับเงื่อนไขการเข้าร่วมโดยใช้อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS ฯลฯ

ทดสอบโปรแกรมในส่วนนี้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดกับลูกค้าใหม่ คุณจะพบว่าโปรแกรมจะสนใจผู้ชมหรือไม่และง่ายแค่ไหนสำหรับพวกเขาในการทำความเข้าใจเงื่อนไขการมีส่วนร่วมและกลไก

วางระบบการสะสมและการตัดคะแนนที่ชัดเจน

ผู้ใช้จะต้องเข้าใจว่าเหตุใดเขาจึงได้รับคะแนน ยิ่งกฎเกณฑ์การสะสมง่ายขึ้นเท่าใด เขาก็จะยิ่งเต็มใจที่จะซื้อสินค้าเพื่อประโยชน์ของคะแนนมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างร้าน LAMODA

อธิบายให้ลูกค้าทราบถึงวิธีการใช้คะแนนเพื่อซื้อสินค้า หากผู้เข้าร่วมไม่ชัดเจนในการซื้อด้วยคะแนน โปรแกรมสะสมคะแนนจะดูเหมือนเป็นการหลอกลวงสำหรับผู้เข้าร่วม ตัวอย่างเช่น Pyaterochka อธิบายวิธีตัดคะแนนสะสมอย่างชัดเจน:

เปิดตัวโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นบางส่วน

อย่าโยนเงื่อนไขทั้งหมดของโปรแกรมไปยังไคลเอนต์ทันทีหลังจากเปิดตัว ในระยะแรก ให้ประกาศเงื่อนไขพื้นฐานของการเข้าร่วม แล้วจึงค่อยๆเพิ่มสิทธิพิเศษใหม่ให้กับพวกเขา ลูกค้าจะคุ้นเคยกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น และมันจะเป็นแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคุณ

ทำให้งานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนและเร่งกระบวนการทั้งหมดให้เร็วขึ้น ตั้งค่าซึ่งจะแจ้งให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้ระดับใหม่ ในบัญชีส่วนตัวของผู้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ ให้เพิ่มประวัติการสะสมและการหักคะแนนโดยอัตโนมัติ

ดูแลลูกค้าก่อน

ประเมินโปรแกรมความภักดีผ่านสายตาของลูกค้า การนำเสนอคุณค่าจะกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าร่วมโปรแกรมและซื้อจากคุณบ่อยขึ้น

ลูกค้าจะรับรู้ว่าบริษัทสนใจเฉพาะการขายหรือไม่ ดังนั้น ควรสร้างความร่วมมือกับผู้ชมของคุณและมองหาแนวทางส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย

วิธีโปรโมตโปรแกรมสะสมคะแนน

หากคุณได้สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ยอดเยี่ยมและให้ผลกำไร แต่ผู้ใช้ไม่ทราบเกี่ยวกับโปรแกรมดังกล่าว ให้พิจารณาว่าไม่มีโปรแกรมสะสมคะแนน จำเป็นต้องได้รับการโปรโมตเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัท ผ่านทางอีเมล โซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์ ร้านค้าออฟไลน์ ฯลฯ อย่าจำกัดตัวเองอยู่เพียงช่องทางโฆษณาเดียว ใช้หลายช่องทางในคราวเดียว

มาดูรายละเอียดบางช่องกันดีกว่า เคล็ดลับเหล่านี้ใช้กับช่องที่คุณมีอยู่แล้ว

อีเมล

สื่อสังคม

เป็นการดีกว่าที่จะปรับการนำเสนอเนื้อหาให้เข้ากับเครือข่ายโซเชียลที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากผู้ชมเช่น Instagram และ Odnoklassniki นั้นแตกต่างกันมาก

เว็บไซต์

การใช้เว็บไซต์คุณสามารถดึงดูดผู้ชมที่สนใจได้ ตัวอย่างเช่น แสดงการแจ้งเตือนแบบพุชให้ผู้ใช้เห็นถึงประโยชน์ของโปรแกรมสะสมคะแนน หากเขาอยู่ในไซต์นานกว่า N นาที

สร้างแบนเนอร์ที่เห็นได้ชัดเจนในแถบเลื่อนหรืออุทิศทั้งส่วนของเว็บไซต์ให้กับโปรแกรมสะสมคะแนน ตัวอย่างเช่น บริษัท “บ้านของคุณ” ได้สร้างเว็บไซต์แยกต่างหากพร้อมเงื่อนไขของโปรแกรม

วิธีวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมสะสมคะแนน

โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นเครื่องมือที่ควรใช้สำหรับการพัฒนาบริษัท เพื่อประเมินประโยชน์ของมัน คุณต้องตรวจสอบตัวชี้วัดบางอย่าง:

ตัวชี้วัด LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) จะแสดงรายได้ที่ลูกค้านำมาสู่บริษัทตลอดระยะเวลาที่โต้ตอบกับบริษัท ยิ่งเขาสนใจแบรนด์ของคุณนานเท่าไร เขาก็จะยิ่งทำกำไรได้มากขึ้นเท่านั้น

หน่วยวัดนี้สามารถแสดงจำนวนเงินที่ลูกค้านำมาให้ตลอดอายุของโปรแกรมสะสมคะแนน

สูตรพื้นฐาน:

LTV = ม*ก*t

• m—การเรียกเก็บเงินเฉลี่ยสำหรับรอบระยะเวลารายงาน
• a คือจำนวนการดำเนินการซ้ำระหว่างรอบระยะเวลารายงาน
• t คืออายุการใช้งานเฉลี่ยในหน่วยเมตริกของรอบระยะเวลารายงาน

เปอร์เซ็นต์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ตัวชี้วัดแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมสะสมคะแนนมีความน่าสนใจต่อลูกค้าเพียงใด หากมีผู้เข้าร่วมจำนวนมาก แต่ไม่ค่อยได้ใช้โปรแกรม จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างตามเงื่อนไข

สูตรการคำนวณ:

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ = n/t * 100%

• n — จำนวนผู้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน
• t คือจำนวนลูกค้าทั้งหมด

เปอร์เซ็นต์การใช้คะแนน

เปอร์เซ็นต์การแลกคะแนนของสมาชิกแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทภายในโปรแกรมสะสมคะแนนอย่างไร

สูตรการคำนวณ:

เปอร์เซ็นต์การแลกคะแนน = s/a * 100%

• s—ผลรวมของคะแนนที่ใช้ไป
• a คือผลรวมของคะแนนที่ได้รับ

อัตราการปั่น

ตัวชี้วัดนี้แสดงจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่สูญเสียไปในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในกรณีของเรา ในระหว่างระยะเวลาของโปรแกรมสะสมคะแนน

ยิ่งอัตราการปั่นต่ำ โปรแกรมสะสมคะแนนก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น หากค่าสัมประสิทธิ์เพิ่มขึ้น หมายความว่าบริษัทไม่ได้คำนึงถึงบางสิ่งบางอย่างระหว่างการดำเนินการและมีความจำเป็นเร่งด่วนในการตรวจสอบโปรแกรมสะสมคะแนน

สูตรการคำนวณ:

อัตราการปั่น = 100% – (e/s * 100%)

อัตราการรักษาผู้ใช้

โปรแกรมสะสมคะแนนยังทำงานเพื่อรักษาลูกค้าเก่าอีกด้วย เพื่อให้เข้าใจว่าการดำเนินการนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด เราต้องแยกลูกค้าใหม่ออกจากการคำนวณ

สูตรการคำนวณ:

อัตราการรักษาผู้ใช้ = 100% - ((e - n) / s * 100%)

• e — จำนวนผู้เข้าร่วมเมื่อสิ้นสุดรอบระยะเวลารายงาน
• n คือจำนวนผู้เข้าร่วมใหม่
• s — จำนวนผู้เข้าร่วมเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลา

เมื่อแนะนำโปรแกรมความภักดีในธุรกิจของคุณ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องคำนึงถึงรายละเอียดทั้งหมด: กลไก เงื่อนไขการเข้าร่วม ช่องทางการสื่อสาร ฯลฯ ข้อผิดพลาดในทุกขั้นตอนของการพัฒนาและการนำโปรแกรมความภักดีไปใช้จะทำให้ศักยภาพหรือ ลูกค้าที่มีอยู่.

ทุกคนมองว่าการตลาดเป็นการดึงดูดลูกค้า เหมือนโฆษณาอะไรสักอย่าง การตลาด = การโฆษณา พวกเขาดึงดูดลูกค้าและซื้อ

ทุกคนมีความสุข ทั้งหัวหน้าบริษัทและลูกค้าเอง สิ่งเดียวก็คือได้รับการพิสูจน์มานานแล้วว่าการขายให้กับลูกค้าประจำนั้นถูกกว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า และนี่คือปัญหาของผู้จัดการส่วนใหญ่

พวกเขาไม่คิดว่าจะรักษาลูกค้าได้อย่างไร แม้ว่าจะมีเครื่องมือทางการตลาดที่เรียบง่ายและไม่สร้างความรำคาญก็ตาม ตัวอย่างเช่น โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า

การตลาดและส่วนลด

แม้ว่าไม่ แต่ฉันคิดผิด ผู้จัดการและนักการตลาดคิดแบบนี้ แต่โดยปกติแล้วสิ่งที่ได้มากที่สุดคือส่วนลด

ส่วนลดซ้ำๆ เหล่านั้นและยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งส่วนลดในความเห็นของพวกเขามีมากเท่าใด โอกาสที่จะรักษาลูกค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

มีความจริงแน่นอนในเรื่องนี้ แต่พวกเขาลืมไปว่าส่วนลดหมายถึงอะไรในธุรกิจ และส่งผลต่ออัตรากำไรของพวกเขามากน้อยเพียงใด และทั้งหมดนี้เป็นผลให้อยู่ห่างไกลจากระบบการรักษาลูกค้าที่ใช้งานได้ดี

แล้วจะเก็บมันไว้ที่นี่ได้อย่างไร...

ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการถึงสถานการณ์คลาสสิกในธุรกิจใดๆ เมื่อลูกค้าขอให้คุณให้ส่วนลดและในขณะเดียวกันก็บอกเป็นนัยๆ ว่าถ้าคุณไม่ให้ ผลลัพธ์ที่ตามมาอาจไม่สามารถย้อนกลับได้

ตัวเลือกที่ไม่ดี:

- คุณจะให้ส่วนลดฉันไหม?
- เราไม่มีส่วนลด
– งั้นฉันจะไปซื้อจากคู่แข่ง!
– โอเค ฉันจะให้ส่วนลดส่วนตัวของฉัน 5% แก่คุณ แต่อย่าบอกใครเกี่ยวกับเรื่องนี้

ตัวเลือกที่ดี :

- คุณจะให้ส่วนลดฉันไหม?
– ใช่ เมื่อซื้อมากกว่า 10,000 รูเบิล คุณจะได้รับส่วนลด 5%
- เอาล่ะฉันจะซื้อมัน

ตัวเลือกที่ดีที่สุด :

- คุณจะให้ส่วนลดฉันไหม?
- แน่นอน. ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งคุณซื้อจากเรามากเท่าไร คุณก็ยิ่งได้ส่วนลดมากขึ้นเท่านั้น สำหรับการซื้อ 10,000 รูเบิล คุณจะได้รับส่วนลด 5% และสำหรับการซื้อ 20,000 รูเบิล คุณจะได้รับส่วนลด 10%

- เอาล่ะ เอาเสื้อคลุมนี้มาให้ฉันในราคา 22,000 แล้วปรากฎว่าราคาฉันอยู่ที่ 19,800
- ถูกต้องเลย.

ฉันคิดว่าตอนนี้คุณได้เรียนรู้รูปแบบของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแล้ว ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กมากกว่าครึ่งหนึ่งในรัสเซียดำเนินธุรกิจอยู่ และตอนนี้เป็นเวลาที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณและหยุดเป็นเหมือนคู่แข่ง 99%

หากคุณไม่มีโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า ก็ถึงเวลาที่จะพังระบบและเริ่มต้นทันทีหลังจากอ่านบทความ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจะได้เรียนรู้เคล็ดลับและเคล็ดลับในชีวิตประจำวันที่ใช้ได้จริงในโลกสมัยใหม่ในรัสเซีย

และยิ่งกว่านั้น หากคุณตรงตามที่ฉันอธิบายไว้ในตัวอย่าง ให้แก้ไขโดยด่วน!

และหากคุณโชคดีและไม่เป็นเช่นนั้น ฉันขอแสดงความยินดีกับคุณ แต่ฉันยังคงขอแนะนำให้อ่านบทความเพื่อทำความเข้าใจว่าจะเพิ่ม/ปรับปรุงอะไรในระบบความภักดีของคุณ

เรามีมากกว่า 29,000 คนแล้ว
เปิด

สามงาน - หนึ่งถนน

ดังนั้น. โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร? โดยสรุป นี่คือวิธีจูงใจลูกค้าของคุณด้วยงานหลัก 3 ประการที่ผู้จัดการส่วนใหญ่ลืมเมื่อพัฒนา:

1. เพื่อรักษาลูกค้าไว้ (คุณจะไปซื้อจากองค์กร B ถ้าคุณมีส่วนลดสูงสุดจากองค์กร A?!);
2. เพื่อเพิ่มยอดขาย (คุณจะซื้อเพิ่มอีกเพียง 2,000 รูเบิลเพื่อรับส่วนลด 8% หรือไม่);
3. ถึง (จำก่อนที่ทุกคนจะไป Letual หรือ Ile De Beaute พร้อมกับบัตรของคนอื่นเพื่อซื้อในราคาลดสูงสุด?)

และในความเป็นจริง โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการกระทำง่ายๆ สองประการ (ฉันอาจบอกว่าการดำเนินการทางคณิตศาสตร์ด้วยซ้ำ) - ตัดออกหรือสะสม นั่นคือบวกหรือลบนั่นคือโปรแกรมส่วนลดหรือออมทรัพย์

สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราจะพิจารณาและเข้าสู่ประเด็น “อะไรจะดีไปกว่า – ส่วนลดหรือโบนัส?” หากคุณไม่ต้องการอ่านบทความที่เหลือ ให้ดูวิดีโอ:

โดยทั่วไปมีโปรแกรมความภักดีมากกว่า 4 โปรแกรม แต่วันนี้เราจะศึกษาเฉพาะ 4 โปรแกรมเหล่านี้ แต่เตรียมตัวให้พร้อมว่าในขณะที่อ่านบทความ คุณจะมีความคิดที่จะเปลี่ยนโปรแกรมเก่าที่ใช้งานได้ดี/ไม่ดีกับโปรแกรมใหม่ ซึ่ง คุณจะได้เรียนรู้อย่างแท้จริงภายใน 3 นาที

โปรแกรมความภักดีส่วนลด

อย่างที่ฉันเขียนไว้ก่อนหน้านี้ นี่เป็นโปรแกรมความภักดีที่แพร่หลายมากที่สุด ไม่เพียงแต่ในรัสเซียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทั่วโลกโดยทั่วไปด้วย

แสดงเป็นส่วนลดแบบครั้งเดียวหรือแบบสะสม ตามกฎแล้ว นี่คือบัตรส่วนลดที่ให้ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ในการซื้อ ทำไมอันหนึ่ง?

เพราะบัตรส่วนลดมาพร้อมกับส่วนลดคงที่หรือส่วนลดสะสม

ส่วนลดสะสมเกิดจากฟังก์ชันต่อไปนี้ - เมื่อซื้อที่เกณฑ์ราคาที่กำหนด ลูกค้าจะได้รับเปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นเป็นรางวัลสำหรับความภักดีต่อบริษัท

บางอย่างซับซ้อนและมีเงื่อนไขว่าหากลูกค้าไม่ปรากฏตัวด้วย เช่น เดือนละครั้ง มันจะลงไปหนึ่งขั้นและต่อ ๆ ไปจนกว่าเขาจะรู้สึกได้และกลับมาอีกครั้ง

ข้อดี :

• ลูกค้าชอบส่วนลด โดยเฉพาะในรัสเซีย พิเศษมากภายใต้เงื่อนไขในครั้งนี้
• โปรแกรมดังกล่าวเรียบง่ายและตรงไปตรงมา ดังนั้นจึงง่ายต่อการจัดระเบียบและควบคุม

ข้อเสีย :

• ปัจจุบันนี้ใครๆ ก็มักจะมีบัตรส่วนลดอย่างน้อย 2-3 ใบจากบริษัทที่อยู่ในสาขาเดียวกัน

  และโดยปกติแล้วจำนวนส่วนลดจะเท่ากันทุกที่ ดังนั้น ในด้านการแข่งขัน อาจกล่าวได้ว่า "ความภักดี" เป็นเหมือนคำพูดมากกว่าเครื่องมือที่ใช้งานได้จริง

• ทันทีที่ลูกค้าหยุดการเติบโตในกระบวนการรับส่วนลดสูงสุด ความสนใจในการซื้อที่ก้าวหน้าก็เริ่มจางหายไป
• ข้อเสียเปรียบหลักของส่วนลดคือได้มาจากกำไรสุทธิ (ตัวอย่างด้านล่าง)

ลองยกตัวอย่างการสูญเสียเงินจากกำไรสุทธิเนื่องจากส่วนลด สมมติว่าคุณขายผลิตภัณฑ์บางอย่างในราคา 9,000 รูเบิล มาร์กอัปของคุณคือส่วนลด 30% คือ 5% หรือ 450 รูเบิล ดูเหมือนเล็กน้อย แต่!

คุณมีต้นทุนของผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณจะไม่ต้องใช้จ่ายที่ไหน และคุณจึงให้ส่วนลดจากกำไรสุทธิของคุณตามไปด้วย

ดังนั้นคุณสูญเสีย 450 รูเบิลจริงๆ ไม่ใช่จากการหมุนเวียน แต่จากกำไรสุทธิของคุณ ซึ่งเช่น 2,700 ปรากฎว่าในตอนท้ายเมื่อคำนึงถึงส่วนลดแล้ว คุณจะได้รับ 2,250

จำนวนส่วนลดทั้งหมด (หากแปลงเป็นเงินแท้) ไม่ใช่ 5% เลย แต่มากถึง 17.5% และคุณจะเห็นว่าสิ่งนี้มีความสำคัญ แน่นอนว่าสิ่งนี้จะไม่สังเกตเห็นได้ชัดเจนนักหากมาร์กอัปของคุณคือ 100-200 เปอร์เซ็นต์ แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าส่วนลดมากกว่านั้น?

โปรแกรมความภักดีโบนัส

ในโปรแกรมนี้ ลูกค้าจะไม่ได้รับส่วนลดอีกต่อไป พวกเขากลายเป็นโบนัสอย่างน่าอัศจรรย์ แต่หลักการก็เหมือนกัน

เมื่อคุณทำการซื้อในจำนวนหนึ่ง คุณจะได้รับโบนัสเป็นเปอร์เซ็นต์จากจำนวนธุรกรรมในบัญชี/บัตรของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้จ่ายเมื่อทำการซื้อครั้งต่อไป (แม้จะแลกเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีก็ตาม)

โบนัสสามารถอยู่ในรูปแบบใดก็ได้: คะแนน, สติ๊กเกอร์, รูเบิล ใช่ อย่างน้อยก็เป็นสกุลเงินสมมติของร้านค้า (ไม่ใช่ตัวเลือกที่แย่ที่สุด)

ข้อดี :

• หากคุณหมายถึงการซื้อซ้ำระบบสามารถทำงานได้ค่อนข้างนานและประสบความสำเร็จโดยไม่มีปัญหาที่ไม่จำเป็น
• ในการสะสมโบนัสให้ได้จำนวนที่เหมาะสม ผู้ซื้อจะต้องซื้ออย่างต่อเนื่องหรือในปริมาณมาก ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อเจ้าของธุรกิจ
• โบนัสอาจมีแนวโน้มที่จะหมดอายุ ซึ่งหมายความว่านี่จะเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมที่จะมาหาคุณโดยเร็วที่สุดและใช้จ่าย
• ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะมาใช้จ่ายโบนัส ดังนั้น อาจมีคนพูดว่า คุณเก็บเงินจำนวนนี้ไว้ในบริษัทของคุณและลงเอยด้วยการขายโดยไม่มีส่วนลดเลย

ข้อเสีย :

• หากการซื้อครั้งเดียวหรือมีราคาแพงมาก/หายาก โปรแกรมสะสมคะแนนดังกล่าวจะไม่เหมาะสม ลูกค้าไม่มีความสนใจที่จะเข้าร่วม เนื่องจากเขาจะไม่กลับมาหาคุณอีก
• หากคุณสร้างกฎที่ยุ่งยากหรือซับซ้อนสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน ลูกค้าอาจสับสนหรือไม่เข้าใจเลย ซึ่งจะทำลายแนวคิดทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังการสร้างสรรค์โปรแกรมนั้นโดยสิ้นเชิง
• ควบคุมได้ยากกว่าส่วนลด ดังนั้นคุณอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษด้วยซ้ำ

วิธีที่เร็วที่สุดเป็นอันดับสองในการเพิ่มผลกำไรในบริษัทใด ๆ คืออะไร? คิดถึงอันแรกกันบ้างไหม? อย่าคิด - นี่คือการขึ้นราคา ประการที่สองคือการเปลี่ยนจากส่วนลดเป็นโบนัส

จำตัวอย่างของเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ราคา 9,000 รูเบิลและส่วนลด 5% ได้ไหม มานำไปใช้กับโบนัสกันเถอะ เหมือนกันทั้งหมด.

คุณให้เครดิตแก่ลูกค้าด้วยบัตรโบนัส 5% ในการซื้อครั้งแรก ซึ่งเขาสามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไปได้ เรานับ

ซื้อครั้งแรก – 9,000 รูเบิล
ซื้อครั้งที่ 2 (เช่น) – 9,000 รูเบิล
โบนัสจากการซื้อครั้งแรก (อยู่บนการ์ดของเขา) – 5% หรือ 450 รูเบิล

ดังนั้น 2,700 (การซื้อครั้งแรก) + 2,700 (การซื้อครั้งที่สอง) – 450 (โบนัสตัดออกจากการซื้อครั้งแรก) = 4,950 (กำไรสุทธิของคุณลบด้วยส่วนลดโบนัส) ส่วนลดรวมจากกำไรของคุณคือ 8.5% เทียบกับ 17.5% ในกรณีแรก

ผู้ที่สนใจเป็นพิเศษควรสังเกตว่าจากการซื้อครั้งที่สองแขกจะยังคงได้รับอีก 450 รูเบิลเข้าบัญชีและปรากฎว่าด้วยเหตุนี้เราจะให้ 17.5 เปอร์เซ็นต์เท่าเดิม และพวกเขาจะถูกต้อง

ถ้าเรากลับไปสู่ข้อดีของระบบนี้เท่านั้น เราต้องจำไว้ว่าครึ่งหนึ่งของคนจะไม่มา โบนัสครึ่งหนึ่งจะถูกเผา และโบนัสเหล่านี้จะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง

และยังตอบคำถามของคุณทันที: “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเรายกเลิกส่วนลดและแนะนำโบนัส ลูกค้าทั้งหมดจะหนีไปหรือเปล่า?” จะไม่มีอะไรเกิดขึ้น! ใช่ บางส่วนจะออกไป แต่การจากไปของมันจะได้รับการชดเชยด้วยผลกำไรที่เพิ่มขึ้นของคุณ

โอ้สงบเพียงแค่สงบ

โดยทั่วไปแล้วไม่เป็นอันตราย เราตรวจสอบซ้ำแล้วซ้ำเล่า และส่วนที่จะจากไปคือลูกค้าที่ไม่น่าเชื่อถือที่สุดและมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่พร้อมจะไปยังอีกฟากของเมืองหากพวกเขาพบว่าสินค้า/บริการถูกกว่า 10 รูเบิล ไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่คนเช่นนั้น

แม้ว่าแน่นอนว่าเพื่อไม่ให้ถูกตำหนิในภายหลังว่าบริษัทของคุณหยุดทำกำไร แต่ฉันจะยังคงทำการแก้ไข

และฉันมีเรื่องอยากจะขอร้องคุณ ไม่จำเป็นต้องถามลูกค้าว่า “คุณจะเลือกอะไร: ส่วนลดหรือโบนัส” ลูกค้าจะตอบกลับพร้อมส่วนลดเสมอ

นี่คือการทำงานของจิตวิทยาของเรา - “ดีตอนนี้ แย่ทีหลัง” ดังนั้นจงพาตัวเองไปที่... กำลังใจ ยกเลิกส่วนลด (ถ้ามี) และแนะนำโบนัส

ไลฟ์แฮ็คหากคุณต้องการได้รับโปรแกรมความภักดีสำเร็จรูป ฉันขอแนะนำ ““ ฟังก์ชั่นที่ยอดเยี่ยมมากและการตั้งค่าที่ยืดหยุ่น และด้วยรหัสโปรโมชั่น “INSCALE” คุณจะได้รับส่วนลด 10%

โปรแกรมความภักดีแบบหลายระดับ

นี่เป็นระบบที่ค่อนข้างง่ายและในเวลาเดียวกันก็ซับซ้อน ยิ่งคนใช้เงินในบริษัทของคุณมากเท่าไหร่ เขาก็จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่น่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น และเขาก็จะได้รับโบนัสที่น่าสนใจมากขึ้นด้วย

ตัวอย่างเช่น อาจเป็นบริการฟรีเพิ่มเติมบางอย่าง (จัดส่งฟรี ขยายเวลาการรับประกัน ฯลฯ)

นั่นคือการใช้จ่ายเงินมากขึ้นทำให้ลูกค้ามีสถานะเพิ่มขึ้น บ่อยครั้งที่โปรแกรมสะสมคะแนนดังกล่าวถูกใช้ในธนาคาร ประกันภัย หรือสายการบิน

ข้อดี :

• โปรแกรมดังกล่าวสร้างขึ้นจากความภาคภูมิใจ เนื่องจากยิ่งบุคคลใช้จ่ายมากเท่าไร เขาก็จะเข้าร่วมกลุ่มที่น่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งส่งผลดีต่อความปรารถนาของลูกค้าที่จะใช้จ่ายมากขึ้น
• เหมาะสำหรับกลุ่มบุคคล VIP และ Double-VIP

ข้อเสีย :

• เขาเป็นทั้งลบและบวก ระบบดังกล่าวเหมาะสำหรับสินค้าและบริการราคาแพงเท่านั้น
• เราต้องการโบนัสที่แข็งแกร่งมากเมื่อไปถึงระดับใดระดับหนึ่ง
• ค่อนข้างยากที่จะนำไปใช้และติดตาม จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์พิเศษอีกครั้ง

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

หรือรับโบนัส/สิทธิพิเศษ/สิทธิพิเศษจากการสมัครสมาชิก นั่นคือลูกค้าจ่ายเงิน (โดยปกติจะเป็นค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกคงที่) และผลก็คือได้รับสิทธิพิเศษ

ซึ่งอาจเป็นบริการที่เพิ่มขึ้น บริการเพิ่มเติม การเข้าถึงทรัพยากรที่ปิดบางส่วน และอื่นๆ ที่คล้ายกัน

ข้อดี :

• จัดระเบียบง่ายมาก
• เหมาะสำหรับสินค้าที่ซื้อบ่อยๆ
• ลูกค้าซื้อการเข้าถึงโปรแกรมสะสมคะแนนดังกล่าว แต่มักจะไม่ได้ใช้มัน (นั่นคือ "เงินฟรี")
• คุณสามารถคำนวณต้นทุนโบนัสเพื่อให้ทำกำไรได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับคุณในรูปของเงิน

ข้อเสีย :

• หากมูลค่า (การรับรู้) ของการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินต่ำกว่าราคา โปรแกรมทั้งหมดอาจล้มเหลว

สมมติว่านี่คือโปรแกรมความภักดีที่เจ๋งที่สุดและแข็งแกร่งที่สุด สิ่งที่คุณได้รับเงิน แต่ขอให้เป็นจริง

เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะต้องเป็นบริษัทที่ได้รับความนิยมอย่างมากในพื้นที่การขายของคุณ

จะเลือกโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

นี่เป็นจุดที่สำคัญมาก เนื่องจากผู้จัดการหรือนักการตลาดมักจะรับรู้ถึงธุรกิจของเขาในลักษณะพิเศษเสมอ ดังนั้นหากจะพูดว่า "ด้วยแว่นตาสีกุหลาบ" (ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องกับเราด้วย) จึงเป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะเข้าใจว่าลูกค้าของเขาต้องการอะไร .

ใช่ ใช้ทุกอย่างตามสุภาษิตยอดนิยม - "คุณไม่สามารถกินปลาได้โดยไม่ต้องล้างกระทะ" แล้วเราควรทำอย่างไร?

1. มันซ้ำซาก แต่คุณต้องเอาตัวเองไปอยู่ในรองเท้าของผู้ซื้อ สมมติว่าคุณมีองค์กรค้าส่ง

   คุณคิดว่าลูกค้าคนโปรด (สำหรับคุณ) ต้องการอะไร? สะสมโบนัสเพื่อแลกของฟรีเหรอ? หรือเขาต้องการ (และเคย) รับส่วนลดที่นี่และตอนนี้?

   ดังนั้นคุณจึงเข้าข้างผู้ซื้อ วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้

2. ถามลูกค้าที่กำลังซื้อของจากคุณอยู่แล้วว่าพวกเขาต้องการอะไร (แต่จำคำถามหยุดไว้ว่า: ส่วนลดหรือโบนัส) คุณสามารถโพสต์แบบสำรวจบนเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือในสำนักงานของคุณ

   ตามกฎแล้ว คำตอบจะมาจากซีรีส์ "ราคาที่ต่ำกว่า ส่วนลดที่สูงกว่า" แต่บางครั้งคุณจะพบกับคนที่สามารถเสนอแนวคิดที่น่าสนใจได้เพียงพอ และนี่คือแก่นแท้ของการดำเนินการนี้

3. ทำการวิเคราะห์คู่แข่งและกำหนดหนึ่งในสองกลยุทธ์:

   3.1 ไปทางอื่น หากลูกค้าให้ส่วนลดแบบก้าวหน้าจนถึงสูงสุด บางทีอาจเป็นการดีกว่าที่จะสละส่วนลดทั้งหมดและเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมโบนัสพร้อมกับรางวัลที่น่าสนใจมาก

   3.2 สร้างแบบจำลองและปรับปรุงให้ดีขึ้น เพียงจำไว้ว่าสิ่งต่าง ๆ อาจไม่ชัดเจน

   ท้ายที่สุดแล้ว คู่แข่งอาจคำนวณผิด เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนส่วนลด ตอนนี้ไม่ได้รับอะไรเลยและรู้สึกเสียใจกับมันในตอนกลางคืน แต่คุณไม่ได้วิเคราะห์และตัดสินใจคัดลอกมัน

4. และขั้นตอนสุดท้าย เมื่อคุณคิดถึงทุกสิ่งยกเว้นตัวคุณเองแล้ว ให้ถามคำถามเดียวกันกับข้อแรกกับตัวคุณเองเท่านั้น: “ฉันต้องการอะไร” หรือ “ฉันมีประโยชน์อะไร”

   บางครั้งการสร้างระบบที่มีส่วนลดก็ดีกว่าและบางครั้งก็มีโบนัสด้วย ดังที่ผมได้เขียนไว้ข้างต้น มีปัจจัยในตลาดที่สามารถเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งได้เสมอ

   ดังนั้น ให้คำนวณตามรูปแบบที่บริษัทของคุณจะเพิ่มผลกำไร (หรือในกรณีของคุณ อาจสมเหตุสมผลที่จะเพิ่มมูลค่าการซื้อขายเพื่อคว้าส่วนแบ่งการตลาดในตอนนี้)

และสุดท้าย เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะทำให้โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น:

1. หากคุณตัดสินใจที่จะเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมสะสมคะแนนส่วนลด ให้ดำเนินการแบบก้าวหน้า

   หากคุณซื้อ 10,000 รูเบิล คุณจะได้รับส่วนลด 5% หากคุณซื้อ 20,000 รูเบิล คุณจะได้รับส่วนลด 7% หากคุณซื้อ 50,000 รูเบิล คุณจะได้รับส่วนลด 10%

   ยิ่งลูกค้าซื้อมากเท่าใดก็ยิ่งได้ส่วนลดมากขึ้นเท่านั้น สิ่งเดียวคือส่วนลดไม่ควรบ้าคลั่งอย่างต่อเนื่อง (จาก 20%) สิ่งนี้สามารถเล่นเป็นเรื่องตลกที่โหดร้ายและทำให้ผู้ซื้อกลัว

2. หากคุณมีบริการจัดเลี้ยงหรือร้านค้า และคุณนับโบนัสด้วยตนเอง ให้เปลี่ยนไปใช้โซลูชันสำเร็จรูปที่ไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก

   ตัวอย่างเช่น เช่น Plazius (สำหรับการจัดเลี้ยง) หรือ Bazaronline (สำหรับร้านค้าปลีก) พวกเขามีทุกสิ่งที่คุณต้องการอยู่แล้ว คุณเพียงแค่ต้องเชื่อมต่อพวกมัน คำนวณจำนวนโบนัสตามหลักประกันของคุณ และนำไปใช้จริง

สั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งสำคัญ

สุดท้ายนี้ วิดีโอที่แสดงให้เห็นว่าภาพรวมอาจดูงี่เง่าเพียงใดเมื่อคุณทำให้มันซับซ้อนมากเกินไปและหยุดเข้าใจตัวเอง :)

และบทสรุปสั้นๆ ของบทความ: หากคุณเพียงต้องการสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าเพราะคุณต้องการเพิ่มผลกำไรอย่างรวดเร็ว งั้น... ไม่ มันไม่ช่วยคุณและคุณไม่จำเป็นต้องใช้มัน

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นเพียงหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถทำให้ลูกค้าของคุณ (ยกโทษที่ซ้ำซาก) ได้บ่อยขึ้นและมากขึ้น แต่ในระยะยาว

และอีกหนึ่งคำที่แยกจากกัน - อย่าทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อน ฉันจำได้ว่ามีลูกค้ารายหนึ่งในงานจัดเลี้ยงสาธารณะ เราจึงตัดสินใจเปิดตัวโปรแกรมโบนัสสะสมคะแนน

เราน่าจะคำนวณได้ประมาณหนึ่งเดือน เป็นเวลานานมากแล้ว เขาโทรหาฉันตลอดเวลาและเสนอกลไกใหม่ให้ฉัน ทำให้ฉัน ตัวฉันเอง และแขกในอนาคตของสถานประกอบการของฉันสับสน

เป็นผลให้ฉันยอมแพ้และนำเสนอเงื่อนไขต่อไปนี้: สะสม 20 เปอร์เซ็นต์ของเช็คแต่ละครั้งสำหรับการเยี่ยมชมครั้งต่อไป เมื่อแขกคุ้นเคยกับระบบใหม่แล้ว เราก็เริ่มที่จะค่อยๆ ทำให้มันซับซ้อนขึ้น

ร้านกาแฟ: จะเริ่มต้นอย่างไรจะประสบความสำเร็จ คำแนะนำสำหรับเจ้าของและผู้จัดการ Ulanov Andrey Nikolaevich

10 การพัฒนาและการดำเนินการโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

การพัฒนาและการดำเนินการตามโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

มีเจ้านายเพียงคนเดียวเท่านั้น - ลูกค้า และเขาสามารถทำลายทุกคนในบริษัทของคุณได้ ตั้งแต่เจ้าของไปจนถึงพนักงานคนสุดท้าย ได้ง่ายๆ หากเขาเริ่มใช้จ่ายเงินในบริษัทอื่น

แซม วอลตัน

แม้ว่าที่ตั้งยังคงเป็นเหตุผลหลักในการเลือกร้านกาแฟ แต่โปรแกรมสะสมคะแนนก็เป็นหนึ่งในสามปัจจัยหลักที่กำหนดหลังจากทำเลที่สะดวกและคุณภาพของการบริการ ตามสถิติ ลูกค้า 64% เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีโดยพิจารณาจากเงินออม

โปรแกรมสะสมคะแนนมีความเกี่ยวข้องกับองค์กรทุกขนาดที่มีอุปทานเกินอุปสงค์ โปรแกรมดังกล่าวควรเปิดตัวก่อนที่ลูกค้ารายแรกจะมาถึง และควรกลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของแผนธุรกิจที่มีประสิทธิผล ในกรณีนี้ จะง่ายกว่าสำหรับบริษัทขนาดเล็กเพราะพวกเขารู้จักลูกค้าดีขึ้นเมื่อมองเห็น ด้วยความเจริญรุ่งเรืองของประชากรที่เพิ่มมากขึ้น จำนวนผู้บริโภคที่ชาญฉลาดก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งเมื่อซื้อกาแฟ ให้ความสำคัญกับคุณภาพและระดับการบริการมากขึ้นเรื่อยๆ รวมถึงรูปลักษณ์และการตกแต่งภายในของร้านกาแฟ เพื่อรักษาความภักดีของลูกค้าดังกล่าว การลดราคาหรือเพียงแค่ยิ้มเมื่อสื่อสารกับพวกเขานั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ไม่ว่าในกรณีใดความภักดีของลูกค้าเริ่มต้นด้วยเอสเพรสโซดีๆ หนึ่งแก้วและบริการในระดับสูง ส่วนลดและโปรแกรมใด ๆ เป็นเรื่องรอง คุณต้องการบริการที่มีคุณภาพและจากนั้น: "สวัสดี รับบัตรส่วนลดของเรา ครั้งต่อไปเราจะให้บริการคุณถูกกว่า 30 รูเบิล!" แต่ที่สำคัญที่สุด ส่วนลดไม่สามารถทำให้ลูกค้าภักดีได้อย่างแท้จริง ท้ายที่สุดแล้วจะมีคู่แข่งที่จะเสนอราคาที่ต่ำกว่าเสมอและผู้ซื้อจะชอบสถานประกอบการอื่นมากกว่าเมื่อถึงจุดหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจจัดเลี้ยง สิ่งสำคัญมากกว่านั้นไม่ใช่แค่การดึงดูดความสนใจด้วยส่วนลดเท่านั้น แต่ยังต้องรักษาลูกค้าไว้ด้วย ทำให้เขากลายเป็นลูกค้าประจำ ส่วนลดมีอิทธิพลต่อการเลือกของบุคคลน้อยลงเรื่อยๆ คุณภาพการบริการ ความเอาใจใส่ของพนักงาน และแนวทางปฏิบัติต่อลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลกำลังมีความสำคัญมากขึ้น เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นไม่เพียงแต่ในการดึงดูดผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อสร้าง "ภาระผูกพัน" ของสถานประกอบการ ด้วยทางเลือกเดียวกันผู้บริโภคจะชอบสถานที่ที่เขาจะไม่ใช่แค่ลูกค้าธรรมดา แต่เป็น "แขกผู้มีเกียรติ" และนอกจากนี้จะได้รับสิทธิพิเศษซึ่งเป็นที่น่าพอใจเสมอ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนไม่ใช่ยาครอบจักรวาล แต่เป็นวิธีเพิ่มเติมที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน หากไม่มีการจัดการด้านคุณภาพ ก็ไม่มีประโยชน์ ดังนั้น ก่อนที่จะแนะนำโปรแกรมดังกล่าว ให้ประเมินว่าร้านกาแฟของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเป็นกลางหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้นให้แก้ไขและควบคุมคุณภาพ โปรแกรมความภักดีจะไม่ให้อะไรเลย - มันเป็นเครื่องมือเพิ่มเติม การศึกษาจากต่างประเทศแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมความภักดีนำไปสู่การหมุนเวียนของลูกค้าลดลง 30% และมูลค่าการซื้อขายเพิ่มขึ้น 10% และการรักษาลูกค้าเพียง 5% เมื่อเวลาผ่านไปนำไปสู่การเพิ่มผลกำไรจาก 25 เป็น 85%

พยายามรักษาลูกค้าไว้มากี่ปีแล้ว? อาจตราบเท่าที่ยังมีการค้าขายอยู่ เทรดเดอร์คิดค้นสิ่งต่างๆ มากมาย: พวกเขาให้ส่วนลดแก่ลูกค้า ขายสินค้าโดยใช้เครดิต ทำของขวัญ...

สัญญาณแรกและสำคัญที่สุดที่ผู้ขายมอบให้กับลูกค้าคือราคา ราคาลดลง - ลูกค้าย้ายไปที่ที่ถูกกว่า และการพยายามรักษาลูกค้าไว้บ่อยครั้งก็ไม่ได้ผล แต่ก็มีข้อยกเว้นอยู่บ้าง เราเห็นแทบทุกวัน เรื่องนี้อธิบายง่ายๆ เราเชื่อว่าสินค้าที่เราซื้อถึงแม้จะมีราคาที่สูงกว่าก็ยังดีกว่าสินค้าที่เราไม่ได้เลือก ในขณะเดียวกัน แนวคิด "ดีกว่า" ก็มีความหมายในตัวเองสำหรับทุกคน นั่นคือความภักดีของลูกค้า วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความรู้สึกของผู้ซื้อเกี่ยวกับสถานะพิเศษของเขาคือผ่านทัศนคติส่วนตัวที่มีต่อเขา ทุกคนจะพอใจถ้าพวกเขาเริ่มเรียกเขาด้วยชื่อและนามสกุลและยังเสนอผลิตภัณฑ์ที่เขาชอบอีกด้วย กำลังใจหลักที่ลูกค้าต้องการได้รับคือความสนใจ ข้อมูล คำอวยพรในวันหยุด ของขวัญ และลอตเตอรี่ การจัดงานส่วนตัวนั่นคือทุกสิ่งที่เพียงพอสำหรับจินตนาการ ลูกค้าชอบที่จะรู้สึกมีส่วนร่วมและได้รับการดูแล

ปัจจุบัน ความภักดีกลายเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญในเกือบทุกสถานการณ์ ในสภาวะการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เมื่อมีการเสนอสินค้าหรือบริการที่คล้ายคลึงกันจำนวนมากในตลาด จะไม่สามารถรักษาลูกค้าด้วยส่วนลดเพียงอย่างเดียวได้อีกต่อไป สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการสร้างระบบความภักดี นั่นคือระบบการให้บริการแก่ลูกค้าโดยเน้นไปที่แนวทางเฉพาะบุคคล โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในโปรแกรม โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณจัดการองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ - ลูกค้าของคุณ หากสินค้าและบริการที่เลือกตามเกณฑ์ต่าง ๆ อยู่ภายใต้โปรแกรมความภักดี ผู้ซื้อก็เต็มใจที่จะเข้าร่วมและมักจะกลายเป็นลูกค้าประจำ

ฉันจะอธิบายลักษณะความภักดีของลูกค้าอย่างแท้จริงโดยเป็นองค์ประกอบของการระบุตัวตนผ่านร้านกาแฟที่เลือก ทัศนคติส่วนตัวต่อร้านกาแฟ การรับรู้เป็นการส่วนตัว "ทางจิตวิญญาณ" สิ่งสำคัญที่นี่ไม่เพียงแต่ไม่รู้สึกตัวต่อการกระทำของคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการที่ลูกค้าแนะนำร้านกาแฟให้กับผู้อื่นอีกด้วย แต่ (และนี่คือ "แต่") ความภักดีที่สำคัญมากจะไม่สร้างขึ้นจากอารมณ์เพียงอย่างเดียว คุณต้องสร้างกระบวนการทั้งหมดก่อน ยกระดับบริการและคุณภาพจนถึงจุดที่บริการของร้านกาแฟสนองความต้องการของแขกได้อย่างเต็มที่ นั่นคือ มีข้อกำหนดเบื้องต้นที่สมเหตุสมผลสำหรับความภักดี และหลังจากนั้น เมื่อความภักดีหยุดเติบโตอันเป็นผลมาจากการกระทำเหล่านี้ คุณสามารถจัดการกับด้านอารมณ์ของปัญหาได้ ตัวอย่างง่ายๆ: ความภักดีของคุณต่อผู้ให้บริการมือถือไม่เพิ่มขึ้นเนื่องจากจะส่ง SMS ถึงคุณในวันเกิดของคุณ สำคัญจริงไหมถ้าเขาให้บริการสื่อสารไม่ดีพอ สัญญาณไม่ตรงกัน เงินหายไปจากบัญชี เข้าถึงเขาไม่ได้? การเอาใจใส่แบบหลอก ๆ ดังกล่าวจะแก้ไขสถานการณ์นี้ได้หรือไม่?

สำหรับองค์กรค้าปลีก โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีการขอบคุณลูกค้าที่ให้ความสนใจและในขณะเดียวกันก็เป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง เช่นเดียวกับทุกสิ่งในธุรกิจ โปรแกรมจะต้องมีประสิทธิภาพ กล่าวคือ ต้องให้ผลประโยชน์สูงสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด ปัจจัยกำหนดในการเปิดตัวโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งคือระดับรายได้ของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ผู้มีรายได้น้อยจะไม่สามารถสะสมโบนัสได้ - บิลเฉลี่ยน้อยเกินไป ซื้อไม่บ่อยนัก จึงสนใจส่วนลดมากกว่า แต่ในกรณีของตัวแทนของชนชั้นกลางขึ้นไป บางครั้งก็เป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีโปรแกรมสะสมคะแนน ลูกค้าแต่ละรายต้องการแนวทางพิเศษ และขนาดขององค์กรไม่สำคัญ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงแนะนำให้ใช้สโลแกน: “เราควรพยายามทำให้ลูกค้าทุกรายเป็นแบบถาวร” ความภักดีของลูกค้าควรสร้างขึ้นจากองค์ประกอบที่สำคัญและระยะยาวมากกว่าโบนัสและส่วนลดแบบครั้งเดียว นี่คือกิจกรรมทั้งหมดที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาลูกค้าประจำ ให้รางวัลและกระตุ้นพวกเขาเป็นประจำ ยิ่งเรารู้เกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าใด เหตุผลที่จะต้องให้ความสนใจลูกค้าก็จะมากขึ้นเท่านั้น บ่อยครั้งที่ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงผลประโยชน์บางประการ ผู้ซื้อมีความรอบรู้และเข้าใจเกี่ยวกับรางวัลและความคุ้มค่าในตนเองมากขึ้น และหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้คือการโน้มน้าวลูกค้าว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ชาญฉลาดหรือประหยัดเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังที่คุณทราบ ผู้ซื้อทุกคนไม่เท่าเทียมกัน โปรแกรมที่ดีจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดและทำกำไรได้มากที่สุด เพิ่มความรู้สึกมีคุณค่า (ในสายตาตนเอง) ของผู้ที่ซื้อน้อย และจะลดต้นทุนสำหรับลูกค้าเป็นครั้งคราว

มีตัวอย่างการใช้งานโปรแกรมความภักดีในตลาดรัสเซียที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นเรื่อยๆ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่ามีตัวสร้างมาตรฐานปรากฏขึ้นที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมระบบการจัดการพฤติกรรมลูกค้าที่ใช้งานได้สำหรับ บริษัท ใด ๆ จากองค์ประกอบพื้นฐานหลายประการ อย่างน้อยที่สุด ความคิดสร้างสรรค์ แนวคิดใหม่ๆ และแนวทางการแก้ปัญหาที่ยืดหยุ่นยังไม่ถูกยกเลิก อย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับการบรรลุถึงระดับพื้นฐานของธุรกิจที่มีอารยธรรมโดยที่ไม่มีใครไม่สามารถแม้แต่จะฝันถึงความภักดีได้

แน่นอนว่า โปรแกรมสะสมคะแนนก็เหมือนกับทุกสิ่งทุกอย่างในธุรกิจ ที่ไม่ได้ประสบความสำเร็จเสมอไป แต่ปัญหาหลักไม่ใช่ว่าโปรแกรมจะไม่ประสบความสำเร็จ แต่บ่อยครั้งที่ไม่มีใครควบคุมงานของมันได้จริงๆ พวกเขาออกการ์ด แจกกฎ แค่นั้นเอง แต่ไม่มีใครรู้ว่ามีความหมายในนั้นหรือไม่ เนื่องจากไม่มีการควบคุมเต็มรูปแบบ! โปรแกรมใดๆ จะล้มเหลว เว้นแต่การใช้งานจะอยู่ภายใต้การควบคุมการจัดการที่เข้มงวด โปรแกรมอาจดูดีมากบนกระดาษ แต่ในทางปฏิบัติแล้วจะทำให้ผู้บริโภคผิดหวังเท่านั้น เป็นผลให้แทนที่จะเพิ่มความภักดี คุณจะได้รับลูกค้าจำนวนมากหลั่งไหล

น่าเสียดายที่ยังเร็วเกินไปที่จะพูดถึงความรักอันจริงใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายในประเทศของเรา เพียงพอที่จะระลึกถึงคำกล่าวที่ว่าเมื่อสื่อสารกัน พนักงานจะให้รางวัลแก่ลูกค้าในบางองค์กร เป็นการยากที่จะรวมโปรแกรมความภักดีซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและไว้วางใจกับลูกค้าด้วยทัศนคติดังกล่าว

แต่สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลง และในปัจจุบันบริษัทหลายแห่งเริ่มให้ความสนใจอย่างจริงจังต่อการพัฒนาและการฝึกอบรมพนักงานของตนในทิศทางที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น โดยถือว่านี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือในการเพิ่มความภักดีของพวกเขา ค่าใช้จ่ายในการให้บริการลูกค้าประจำลดลงทุกปี ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อถึงจุดหนึ่ง ลูกค้าประจำก็เริ่ม "สร้างธุรกิจของคุณ" ด้วยการซื้อสินค้ามากขึ้น ซื้อเครื่องดื่มและอาหารราคาแพงกว่าและมีคุณภาพสูงกว่า และโฆษณาร้านโปรดของพวกเขาทุกที่ ปัจจุบันฉันมีบัตรส่วนลดในกระเป๋าสตางค์ประมาณ 30 ใบจากธุรกิจ ร้านค้า ร้านกาแฟ ร้านกาแฟ และร้านอาหารต่างๆ ฉันต้องซื้อการ์ดเหล่านี้หลายใบ บางใบได้รับเป็นของขวัญเมื่อซื้อสินค้าจำนวนมากหรือสั่งซื้อจำนวนมาก ฉันไม่สามารถพูดได้ว่าฉันเห็นคุณค่าของการ์ดที่ซื้อมามากขึ้นและใช้บ่อยขึ้น อาจเป็นไปได้ว่าปัจจัยที่กำหนด (อย่างน้อยสำหรับฉัน) คือข้อเท็จจริงของคุณภาพของผลิตภัณฑ์และระดับการบริการและมีเพียงส่วนลดและความเอาใจใส่จากบริษัทเท่านั้น

ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคในปัจจุบันจึงรู้มากกว่ารุ่นก่อนๆ มาก เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มความโปร่งใสของตลาดให้กับลูกค้าได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการความรู้สึกว่าถูกต้อง กล่าวคือ รู้สึกถึงคุณค่า ได้รับประโยชน์จากการซื้อสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งหรือจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งเมื่อตัดสินใจเลือก นี่คือเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์โดยปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะราย ในยุคของการผลิตจำนวนมาก ผู้บริโภคต้องการมีผลิตภัณฑ์เป็นรายบุคคล

คุณต้องรักลูกค้า! จากนั้น เราก็สนใจว่าลูกค้าของเราคือใคร อะไร เมื่อไร และอย่างไรที่เขาซื้อ ทำไมในลักษณะนี้ เขาอายุเท่าไร เขาอ่านหนังสือพิมพ์อะไร รายการอะไรที่เขาดูในทีวี เขาใช้ชีวิตอย่างไร และในที่สุดเขาก็จะซื้อสินค้าเมื่อใด วันเกิดคือ ด้วยข้อมูลนี้และความสนใจอย่างแท้จริงต่อลูกค้าของเรา เราสามารถเสนอบางสิ่งที่มากกว่าคู่แข่งของเราได้อย่างต่อเนื่อง จากนั้นผู้ซื้อจะยอมรับส่วนลด โบนัส และของขวัญ เนื่องจากนี่จะเป็นการตลาดเชิงความสัมพันธ์อย่างแท้จริง และความสัมพันธ์ที่ดีนั้นมีค่ามาก

อารมณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งในร้านกาแฟซึ่งทำให้เกิดอาการเสพติดได้ ที่นี่ ลูกค้าจะต้องได้รับการสนับสนุนทันทีที่มาถึง แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้แสดงตัวแต่อย่างใดก็ตาม เพื่อสร้างความพึงพอใจและประหลาดใจตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ความสัมพันธ์กับลูกค้า ความประทับใจ - นี่คือแป้นที่ต้องกดเพื่อแซงคู่แข่ง ในการทำเช่นนี้ การเปรียบเทียบสถานการณ์ในตลาดผู้บริโภคในปัจจุบันและเมื่อหลายปีก่อนและคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นในวันพรุ่งนี้จะมีประโยชน์ ลูกค้าของเราต้องการอะไร และพวกเขาจะไม่สนใจอะไร? ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องศึกษาลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยมักมองข้ามโอกาสที่จะได้ครอบครองพลาสติกชิ้นอื่น เว้นแต่จะให้ประโยชน์ที่ชัดเจน ในความเป็นจริง ผู้ซื้อที่เชี่ยวชาญจะหมดความสนใจในข้อเสนอที่น่าดึงดูดอย่างรวดเร็ว หากต้องใช้ความพยายามและเวลาในการเข้าถึงผลประโยชน์ที่สัญญาไว้อย่างมาก

วิธีการกระตุ้นความต้องการที่ทันสมัยที่สุดเมื่อเร็ว ๆ นี้คือการให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีระยะยาวโดยอิงจากการออม โปรแกรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้ผลประโยชน์ทางการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่เรียกว่า "ความสนใจด้านกีฬา" (แรงจูงใจทางอารมณ์) อีกด้วย ซึ่งให้แรงจูงใจในระยะยาวในการซื้อ ซึ่งช่วยให้สามารถหลีกเลี่ยงสงครามราคาและรักษาผลกำไรได้ในระดับหนึ่ง

ทุกวันนี้ บัตรพลาสติกที่มีหมายเลขนูน บาร์โค้ด แถบแม่เหล็ก ชิปแบบสัมผัสหรือแบบไร้สัมผัสถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย การเลือกประเภทบัตรขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของโปรแกรมสะสมคะแนน รูปแบบ ขนาด และฐานเทคโนโลยีที่มีอยู่ เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ เราต้องเริ่มต้นด้วยความแตกต่างระหว่างเทคโนโลยี

การ์ดที่มีหมายเลขนูน บาร์โค้ด และแถบแม่เหล็ก แท้จริงแล้วคือตัวระบุที่แตกต่างกันเฉพาะในวิธีการอ่าน ความเป็นไปได้ของระบบอัตโนมัติ และระดับการป้องกัน สำหรับการหมุนเวียนน้อยกว่า 500 ชิ้น ควรใช้ตัวเลขนูน ราคาต่อหน่วยในกรณีนี้คือประมาณ 1 ยูโร แต่ในตัวเลือกนี้มีความเป็นไปได้เล็กน้อยสำหรับระบบอัตโนมัติ

โปรแกรมสะสมคะแนนสามารถทำงานอัตโนมัติเกือบทั้งหมดได้โดยใช้บัตรที่มีบาร์โค้ด แถบแม่เหล็ก หรือชิป ซึ่งเรียกว่าสมาร์ทการ์ด ราคาต่อหน่วยในกรณีนี้เพิ่มขึ้นหลายครั้งและคุณจะต้องติดตั้งอุปกรณ์เพิ่มเติม - เครื่องอ่านการ์ด ดังนั้น การเลือกสื่อของลูกค้าจึงได้รับอิทธิพลอย่างมากจากเป้าหมายของโปรแกรมสะสมคะแนน แผนการให้รางวัล ฐานทางเทคนิคที่มีอยู่ ข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัย และแน่นอน ต้นทุนของระบบ แน่นอนว่าองค์กรขนาดเล็กแต่ละแห่งไม่สามารถลงทุนในโปรแกรมสะสมคะแนนได้เสมอไป แต่ก็ยังมีความต้องการลูกค้าประจำ ระบบแนวร่วมช่วยได้ในที่นี้ เมื่อบริษัทหนึ่งให้บริการในการนำไปใช้และสนับสนุนโปรแกรมสะสมคะแนนให้กับองค์กรจำนวนหนึ่งที่มีความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน โครงการแนวร่วมได้รับความนิยมอย่างมากในต่างประเทศ เนื่องจากผู้บริโภคสามารถใช้บัตรใบเดียวในหลาย ๆ ที่ แทนที่จะถือบัตรพลาสติกหลายใบ

ในตอนนี้ มาดูตัวอย่างที่โปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้งานบนพื้นฐานของบัตรพลาสติกนูน ซึ่งใช้งานโดยบัตรสองประเภทในรูปแบบ DC และ VIP พร้อมโปรแกรมส่วนลดสะสมต่างๆ สำหรับลูกค้าทั่วไป

โดยใช้บัตร.เมื่อสั่งซื้อหรือชำระเงินตามคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะแจ้งพนักงานเสิร์ฟหรือบาร์เทนเดอร์เกี่ยวกับบัตรส่วนลด ระบุนามสกุล และมอบบัตรเพื่อระบุในฐานข้อมูล หลังจากชำระเงินตามคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินที่พิมพ์ออกมา ซึ่งระบุส่วนลดปัจจุบันบนบัตร โปรแกรมบัญชีจะเปิดใช้งานส่วนลดสะสมโดยอัตโนมัติหลังจากเกินจำนวนคำสั่งซื้อตามเกณฑ์สำหรับรอบระยะเวลารายงาน

เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์สมัยใหม่เริ่มเข้ามาแทนที่บัตรกระดาษและพลาสติกแล้ว หนึ่งในผลิตภัณฑ์ใหม่คือการ์ดมือถือ ซึ่งสามารถใช้เป็นส่วนเสริมจากโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีอยู่ได้ ผู้ใช้มือถือสามารถรับบัตรส่วนลดมือถือซึ่งเป็นภาพบาร์โค้ดบนหน้าจอโทรศัพท์ ด้วยการนำเสนอบาร์โค้ดดังกล่าวที่จุดชำระเงิน ลูกค้าสามารถรับส่วนลด โบนัส และข้อเสนอพิเศษต่างๆ ได้ เครื่องสแกนเชิงพาณิชย์จะอ่านบาร์โค้ดจากหน้าจอในลักษณะเดียวกับบาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ บัตรส่วนลดมือถือจะถูกส่งไปยังลูกค้าผ่านทางข้อความ SMS นั่นคือหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของลูกค้าจะถูกกำหนดในระบบ บัตรพลาสติกทั่วไปมีข้อเสียหลายประการเมื่อเทียบกับการ์ดมือถือ: ไม่มีข้อมูล สูญหายหรือลืมได้ง่าย ในขณะที่การ์ดมือถือถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของโทรศัพท์และสามารถกู้คืนได้ง่าย โทรศัพท์มักไม่ค่อยถูกลืม เนื่องจากคนสมัยใหม่ต้องการโทรศัพท์บ่อยกว่าบัตรลดราคา นอกจากนี้การ์ดมือถือจะไม่กินพื้นที่ในกระเป๋าเงินของคุณ เมื่อใช้เทคโนโลยีนี้ คุณสามารถขายบัตรส่วนลดและคูปองหรือรางวัลโบนัสจากระยะไกลโดยส่งไปที่โทรศัพท์ของคุณ

จากหนังสือการฝึกอบรม คู่มือโค้ช โดย ธอร์น เคย์

การพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ เมื่อยื่นข้อเสนอทางธุรกิจ (ดูบทที่ 9) คุณจะต้องวางโครงสร้างเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และผลลัพธ์ที่คาดหวัง เพื่อให้เห็นภาพผลลัพธ์ที่คาดหวังได้ดีขึ้น

จากหนังสือ A Guide to the Methodology of Organization, Leadership and Management ผู้เขียน ชเชโดรวิตสกี้ เกออร์กี้ เปโตรวิช

การพัฒนาโปรแกรมการศึกษาด้วยตนเอง ดังนั้น คุณได้ทำการวิจัยที่จำเป็นแล้วและตอนนี้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามความต้องการที่แท้จริงและไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่คล้ายคลึงกัน คุณต้องตัดสินใจว่าโปรแกรมใดดีที่สุด

จากหนังสือการตลาด และตอนนี้คำถาม! ผู้เขียน มานน์ อิกอร์ บอริโซวิช

การพัฒนาโปรแกรมการพัฒนา มีสถานการณ์จริงสองประการเกิดขึ้น: การเข้ารับตำแหน่งและการพัฒนาโปรแกรมการพัฒนา ในทั้งสองกรณี จะมีการจำลองสภาพการทำงานจริงของบอส ในกรณีแรกเขาจะต้องทำงานเข้าร่วม

จากหนังสือเศรษฐศาสตร์วิสาหกิจ ผู้เขียน

73. เมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ในตลาดค้าปลีก โปรแกรมจูงใจลูกค้าใดที่คุณคิดว่าดีที่สุด มีกฎทั่วไปหรืออย่างน้อยก็มีตัวอย่างที่ดีจากการปฏิบัติหรือไม่? ฉันเชื่อว่าผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมาจากการกระตุ้นผู้ซื้อและผู้ขายร่วมกัน นี้,

จากหนังสือเศรษฐศาสตร์วิสาหกิจ: บันทึกการบรรยาย ผู้เขียน Dushenkina Elena Alekseevna

๔๕. การพัฒนาโปรแกรมการผลิต/วิสาหกิจ. ขั้นตอนของการพัฒนาโปรแกรมการผลิต โปรแกรมการผลิต คือ แผนการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ในด้านปริมาณ ช่วง และคุณภาพ ภารกิจหลักในการจัดทำแผนคือการยืนยัน

จากหนังสือการตลาด คำตอบสำหรับคำถามสอบ ผู้เขียน ซาเมดลินา เอเลนา อเล็กซานดรอฟนา

8. การพัฒนาโปรแกรมการผลิตขององค์กร ขั้นตอนของการพัฒนาโปรแกรมการผลิต โปรแกรมการผลิต คือ แผนการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ในด้านปริมาณ ช่วง และคุณภาพ ภารกิจหลักในการจัดทำแผนการผลิตคือ

จากหนังสือการลดต้นทุนการผลิตสินค้า (บริการ) ผู้เขียน เบคเทเรวา เอเลนา วลาดีมีรอฟนา

54. การพัฒนาโปรแกรมส่งเสริมการขาย สำหรับโปรแกรมสร้างแรงจูงใจที่ครอบคลุม ผู้พัฒนาแผนการตลาดจะต้องตัดสินใจเพิ่มเติมหลายประการที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะนักการตลาดจะต้องตัดสินใจว่าจะสร้างแรงจูงใจมากน้อยเพียงใด

จากหนังสือการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบค่าตอบแทนและสิ่งจูงใจที่เป็นวัสดุ ผู้เขียน Dragunkina Nadezhda Vladimirovna

บทที่ 1 การระบุปริมาณสำรองเพื่อลดต้นทุนการผลิต 1.1 วัตถุประสงค์จำเป็นต้องลดต้นทุนการผลิตในสภาวะที่ทันสมัย ​​เพื่อให้มั่นใจว่ามีเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเติบโตทางเศรษฐกิจที่มั่นคงจึงจำเป็นต้องใช้ทั้งหมดที่มีอยู่

จากหนังสือเต๋าแห่งโตโยต้า โดย ไลเกอร์ เจฟฟรีย์

1. ปัญหาทั่วไปของระบบค่าจ้างและสิ่งจูงใจด้านวัสดุ 1.1. ความยากลำบากในการจ่ายค่าตอบแทนและวิธีการแก้ไข ในกระบวนการปฏิรูปเศรษฐกิจ แนวคิดที่ว่าบรรทัดฐาน อัตราภาษี เงินเดือน การจ่ายเงินเพิ่มเติม ฯลฯ เป็นคุณลักษณะ

จากหนังสือแนวปฏิบัติการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ผู้เขียน อาร์มสตรอง ไมเคิล

การพัฒนาและการนำแผนที่กระแสคุณค่าไปใช้ในเวิร์คช็อปไคเซ็น แน่นอนว่า SRS ไม่ใช่บริการด้านการบริหารหรือองค์กรบริการในรูปแบบที่บริสุทธิ์ และงานของ SRS มีความคล้ายคลึงกับกระบวนการผลิตบางประการ ฉันจะหาตัวอย่างได้ที่ไหน

จากหนังสือ หยุดจ่ายทุกอย่าง! การลดต้นทุนในบริษัท ผู้เขียน กาการ์สกี้ วลาดิสลาฟ

บทที่ 9 การพัฒนาและการนำกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลไปใช้ มีความเสี่ยงอยู่เสมอที่แนวคิดด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์จะกลายเป็นสิ่งที่คลุมเครือ ซึ่งเป็นสิ่งดีที่จะมีแต่ยากที่จะเข้าใจ โอกาสที่จะสร้างช่องว่างระหว่างคำพูดกับการกระทำมีสูงมาก มันง่ายมากที่จะสร้างความคลุมเครือและ

จากหนังสืออาชีพสำหรับคนเก็บตัว ทำอย่างไรจึงจะได้รับอำนาจและได้รับการเลื่อนตำแหน่งที่สมควรได้รับ โดย แนนซี เอนโควิทซ์

การพัฒนาและการดำเนินการการชำระเงินขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล เพื่อพัฒนาและดำเนินการการชำระเงินขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล จะต้องดำเนินการ 10 ขั้นตอน: 1. ทบทวนวัฒนธรรม กลยุทธ์ และกระบวนการที่มีอยู่ รวมถึงประเภทและโครงสร้างเงินเดือน การจัดการ

จากหนังสือ Gemba Kaizen เส้นทางสู่ต้นทุนที่ลดลงและคุณภาพที่สูงขึ้น โดย อิมาอิ มาซาอากิ

บทนำ (การดำเนินการ) ของโปรแกรมมาตรการเพื่อลดต้นทุน หลังจากอนุมัติโปรแกรมมาตรการแล้ว บริษัท ก็เริ่มดำเนินการ ในขณะเดียวกันก็ยังมีประเด็นเล็กๆ น้อยๆ ที่ควรเน้นย้ำ ประการแรก เริ่มดำเนินการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

จากหนังสือโฆษณา หลักการและวิธีปฏิบัติ โดยวิลเลียม เวลส์

บทที่ 3: กลยุทธ์การพัฒนาโปรแกรมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ หากคุณเป็นเหมือนคนอื่นๆ ฉันอยากจะแนะนำวิธีการสากลในการเพิ่มความนิยมของคุณ แต่เนื่องจากคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทำไมไม่ลองหาวิธีโปรโมตตัวเองที่จะได้ผลในแง่นั้นดูล่ะ

จากหนังสือของผู้เขียน

Kaizen ในวิศวกรรม Densho: นวัตกรรมที่รวดเร็วและความไว้วางใจของลูกค้า เมื่อฉันพูดถึงไคเซ็นในการประชุม ฉันมักจะเริ่มต้นด้วยการพูดว่าไคเซ็นหมายถึง "การปรับปรุงทุกวัน การปรับปรุงของทุกคน การปรับปรุงในทุกทิศทาง" นี้

ผลประโยชน์โดยตรงสำหรับผู้ซื้อในการค้าขายในปัจจุบันคือส่วนลด - โปรแกรมส่วนลดที่เพิ่มความน่าดึงดูดใจของร้านค้า ซึ่งเจ้าของจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าคู่แข่งมาก ระบบบัญชีโปรแกรมส่วนลดอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ทันสมัยช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่กำหนดให้กับบัตรได้ทันที

เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงอ่านข้อมูลจากบัตรแม่เหล็ก ชิปการ์ด หรือบาร์โค้ดเท่านั้น แต่ยังระบุลูกค้าในฐานข้อมูล ช่วยให้คุณสร้างประวัติการซื้อ คำนวณส่วนลดโดยอัตโนมัติ และยังแสดงประสิทธิภาพของโปรแกรมส่วนลดโดยใช้การคำนวณเชิงวิเคราะห์อีกด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาคือเป้าหมายทางธุรกิจของคุณควรช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ โปรแกรมส่วนลด.

โปรแกรมส่วนลดคืออะไร?

โปรแกรมส่วนลด- นี่คือระบบส่วนลดที่พัฒนาขึ้นสำหรับลูกค้าจากร้านค้า ตัวแทนของอุตสาหกรรมบริการ หรืออุตสาหกรรมจัดเลี้ยง ส่วนลดหมายถึงการปฏิบัติตามเงื่อนไขหลายประการเสมอเพื่อรับส่วนลด เช่น เมื่อซื้อตั้งแต่ 1,000 รูเบิล หากคุณมีบัตรลูกค้า "ทองคำ" หรือเมื่อซื้อครบ 10,000 รูเบิล ต่อเดือน. ประการแรก โปรแกรมส่วนลดส่วนลดได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าเนื่องจากอารมณ์เชิงบวกจากการซื้อ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้น

บทความที่ดีที่สุดของเดือน

เราได้สัมภาษณ์นักธุรกิจและพบว่ากลยุทธ์สมัยใหม่ช่วยเพิ่มค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยและความถี่ในการซื้อของลูกค้าประจำได้อย่างไร เราเผยแพร่เคล็ดลับและกรณีปฏิบัติในบทความ

นอกจากนี้ในบทความคุณจะพบเครื่องมือสามประการในการพิจารณาความต้องการของลูกค้าและเพิ่มการเรียกเก็บเงินโดยเฉลี่ย ด้วยวิธีการเหล่านี้ พนักงานจะปฏิบัติตามแผนการขายต่อยอดได้เสมอ

การทำงานเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านโปรแกรมส่วนลดนำไปสู่ความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นอย่างปฏิเสธไม่ได้ ความโปร่งใสสำหรับผู้บริโภคเกี่ยวกับหลักการรับผลประโยชน์ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" เป็นข้อได้เปรียบหลักของระบบโปรแกรมส่วนลด เมื่อเลือกระหว่างโบนัสและส่วนลด ผู้ซื้อจะเลือกอย่างหลังใน 98% ของกรณี

เมื่อแนะนำโปรแกรมส่วนลด องค์กรจะต้องเข้าใจว่าความเรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า แต่ตัวบริษัทเองจะต้องใช้มาตรการหลายประการ:

1) คำจำกัดความของ “เกณฑ์ในการเข้า”- ราคาซื้อที่ต้องเข้าร่วมโปรแกรมส่วนลด ตัวบ่งชี้นี้ไม่ได้รับการควบคุม แต่อย่างใด ดังนั้นจึงอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ตามกฎแล้วจะมีการตรวจสอบโดยเฉลี่ยและจำนวนเงินจะเพิ่มขึ้น 2-3 เท่า นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติที่จะยืมประสบการณ์ของคู่แข่งที่ใช้โปรแกรมส่วนลดบางประเภทอย่างมีประสิทธิภาพ จากนั้น "เกณฑ์การเข้าร่วม" จะถูกปรับตามผลลัพธ์จริง

2) จำนวนส่วนลดซึ่งมูลค่าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสาขากิจกรรมขององค์กร ซูเปอร์มาร์เก็ตไม่เกินเกณฑ์ 5% ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ยังคงอยู่ภายในช่วง 5-15% ร้านอาหารและร้านเสื้อผ้าสามารถให้ส่วนลด 25% เป็นเรื่องที่ควรเข้าใจว่าส่วนลดที่สูงเกินจริงทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจ ผู้ซื้อที่มีความสามารถจะสงสัยทันทีว่ามีบางอย่างผิดปกติ สงสัยในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือความเพียงพอของราคาเดิม และกลยุทธ์ของโปรแกรมส่วนลดของคุณจะกลายเป็นสิ่งที่สูญเสียไป

3) มีส่วนลดอะไรบ้างเพื่อใช้เป็นฐานของโปรแกรม. พวกเขาจะได้รับการแก้ไขหรือสะสม - อะไรจะดึงดูดผู้บริโภคและในขณะเดียวกันก็เข้าใจง่าย? จะสร้างไดอะแกรมของการพึ่งพาส่วนลดสุดท้ายกับจำนวนการซื้อทั้งหมดเมื่อเพิ่มขึ้นได้อย่างไร? หลักการสะสมนั้นน่าดึงดูดใจเพราะผู้ซื้อมีส่วนร่วมในเกมประเภทหนึ่งที่กระตุ้นความสนใจของเขา ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็รู้ว่าต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์

• การเพิ่มความภักดีของลูกค้า: วิธีเลือกของขวัญใน b2b

มีโปรแกรมส่วนลดประเภทใดบ้าง?

ปัจจุบันโปรแกรมส่วนลดอันหลากหลายถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นหลายกลุ่ม ซึ่งสร้างขึ้นตามเกณฑ์การประเมินที่แตกต่างกัน

ตามความครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ โปรแกรมส่วนลดแบ่งออกเป็นดังนี้:

• ระหว่างประเทศอนุญาตให้เจ้าของได้รับสิทธิพิเศษในมากกว่าหนึ่งประเทศ
• ระดับชาติดำเนินการในอาณาเขตของประเทศหนึ่งหรือบางภูมิภาค
• ในระดับภูมิภาคดำเนินงานในระดับภูมิภาคเดียว
• ท้องถิ่นแตกต่างกันในเรื่องความคุ้มครองขั้นต่ำในส่วนเฉพาะ (การชำระบัญชี) ของภูมิภาคหนึ่ง

คุณลักษณะนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับโปรแกรมที่สร้างขึ้นโดยใช้บัตรชำระเงินเป็นหลัก หรืออาจเป็นโปรแกรมส่วนลดอิสระ ภูมิศาสตร์ของโปรแกรมจะถูกจำกัดเมื่อเชื่อมโยงกับองค์กรการค้า (บริการ) ที่ดำเนินงานภายในภูมิภาค หนึ่งหรือหลายประเทศ บริษัทที่ควบรวมกิจการอาจนำไปสู่การขยายทางภูมิศาสตร์

ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบขององค์กรซึ่งอาจมีผู้เข้าร่วมตลาดหลายคน เช่นเดียวกับบริษัทที่ออกบัตรส่วนลด โปรแกรมส่วนลดแบ่งออกเป็น:

• ท้องถิ่น- เหล่านี้คือโปรแกรม , บัตรส่วนลดที่ออกและให้บริการโดยตรงจากองค์กรที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ระหว่างบริษัท- มีสองทิศทาง: "สโมสร" และ "พันธมิตร" โปรแกรมส่วนลดของคลับหมายถึงบัตรที่ใช้งานได้ไม่เพียงแต่ ณ จุดขายขององค์กรผู้ผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทพันธมิตรด้วย Alliance เป็นตัวแทนของโปรแกรมที่ดำเนินการผ่านบัตรที่ออกโดยองค์กรต่าง ๆ ซึ่งได้ทำข้อตกลงเพื่อให้ส่วนลดสำหรับบัตรของกันและกัน ณ จุดขายทุกแห่งที่แต่ละองค์กรเป็นเจ้าของ
• เป็นอิสระ- ในกรณีนี้ เราจะพิจารณาบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาโปรแกรมและการผลิตการ์ด องค์กรดังกล่าวได้รับผลกำไรจากการขายไม่เพียงแต่บัตรส่วนลดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการอื่น ๆ ที่มอบให้กับลูกค้าด้วย

กิจกรรมขององค์กรยังถูกนำมาพิจารณาในเกณฑ์การจำแนกประเภทของโปรแกรมส่วนลด:

• เฉพาะทาง- ผู้เข้าร่วมเป็นองค์กรที่มีโปรไฟล์เดียว
• สห- นี่คือกลุ่มของบริษัทหลายแห่งที่ไม่มีการแข่งขันในด้านกิจกรรม กล่าวคือ พวกเขาอยู่ในโปรไฟล์ที่แตกต่างกัน ตามกฎแล้ว โปรแกรมเหล่านี้เป็นโปรแกรมส่วนลดในทิศทาง "พันธมิตร" ซึ่งรวมถึงผู้เข้าร่วมในจำนวนจำกัด
• สากล- ในกรณีนี้ บริษัทที่มีโปรไฟล์หลากหลายจะเข้าร่วมในโครงการเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นคู่แข่งหรือไม่ก็ตาม

ตัวเลือกสิทธิประโยชน์หรือสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ได้รับจากโปรแกรมส่วนลดยังแบ่งออกเป็น:

• โปรแกรมส่วนลดคงที่. โปรแกรมที่เข้าใจง่ายและเข้าใจง่ายที่สุดซึ่งลูกค้าหรือผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดคงที่อย่างถาวร ในบางกรณี ส่วนลดอาจขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ชำระ
• โปรแกรมส่วนลดสะสมโปรแกรมส่วนลดสะสมในชื่อประกอบด้วยหลักการเข้าร่วม นั่นคือยิ่งลูกค้าใช้จ่ายมากเท่าใด ส่วนลดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และจะมีเกณฑ์ที่แน่นอนสำหรับจำนวนการซื้อที่ต้องทำให้ถึงในโปรแกรมนี้เสมอ ตัวอย่างเช่นเราใช้เงิน 3,000 รูเบิลในร้านค้าลูกโซ่ - ส่วนลด 5% ใช้จ่ายอีก 7,000 - และเพิ่มขึ้นเป็น 10%
• โปรแกรมโบนัสโปรแกรมส่วนลดและโบนัสจะขึ้นอยู่กับการสะสมคะแนนหรือสกุลเงินเสมือนอื่น ๆ ซึ่งสามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าหรือใช้เพื่อชำระค่าสินค้าบางส่วนได้ บางองค์กรสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการโบนัส โดยทั่วไป การเชื่อมโยงโบนัสสามารถเล่นได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของบริษัท

คุณมักจะพบเงื่อนไขในการรับส่วนลดในรูปแบบ 100% หรือการชำระเงินบางส่วนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• วิธีพัฒนาระบบส่วนลดที่จูงใจลูกค้า B2B ให้ซื้อเพิ่ม

เหตุใดโปรแกรมสะสมคะแนนส่วนลดจึงควรเป็นเรื่องส่วนตัว

เจ้าของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเครือร้านอาหาร โรงภาพยนตร์ แหล่งช้อปปิ้งและความบันเทิง หรือร้านกาแฟธรรมดาๆ ตระหนักดีว่าทุกวันนี้ลูกค้ามีทางเลือกมากมายในสินค้าและบริการ และเพื่อที่จะรักษาเขาไว้ ไม่จำเป็น เพียงเพื่อทำหน้าที่ของเขาให้ดี คุณต้องสร้างประสบการณ์ที่ผู้คนจะรับฟังและอยากกลับมาใช้สิทธิประโยชน์และรับประกันส่วนลด

ลูกค้าและลูกค้ามุ่งมั่นที่จะได้รับเงื่อนไขส่วนบุคคลในสถานประกอบการและโปรแกรมส่วนลดที่คิดมาอย่างดีก็เกี่ยวข้องกับพวกเขาในเรื่องนี้ "สิทธิพิเศษ" บางอย่างเกิดขึ้นแล้วและความปรารถนาที่จะเยี่ยมชมสถานประกอบการเดียวกันบ่อยครั้งเมื่อสะสม 10% จากการซื้อแต่ละครั้ง ยิ่งมีคนมาบ่อยเท่าไร เขาก็จะสามารถใช้โบนัสหรือสะสมโบนัสให้เพียงพอเพื่อฉลองวันเกิดได้ฟรีเร็วขึ้นเท่านั้น

สาระสำคัญของโปรแกรมส่วนลดส่วนบุคคลคือการทำงานกับบัตรของลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล รูปแบบการทำงานนี้ไม่เพียงแต่สะดวกเท่านั้น แต่ยังโปร่งใส มีโครงสร้างที่ชัดเจน และควบคุมได้ง่าย

แขกในร้านค้าหรือร้านกาแฟของคุณจะได้รับบัตรส่วนลดส่วนตัวซึ่งสามารถเน้นย้ำสถานะของลูกค้าและความเป็นไปได้ของสิทธิพิเศษด้วยการออกแบบที่หลากหลาย วิธีการทั่วไปคือการสร้างการ์ดสองประเภทภายในโปรแกรมเดียว: การ์ด "มือใหม่" และการ์ด "ไคลเอนต์ปกติ" อย่างไรก็ตาม ควรพิจารณาว่าผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่ใช้เงินในปริมาณที่เหมาะสมจะยินดีรับตัวเลือกที่สองมากกว่า

เมื่อออกบัตรแขกจะได้รับแบบสอบถามข้อมูลจะถูกถ่ายโอนไปยังฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ เอกสารส่วนตัวที่เรียกว่าตามกฎแล้วประกอบด้วยชื่อนามสกุล ผู้ติดต่อ (โทรศัพท์ อีเมล) วันเดือนปีเกิด และข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้บริโภค เวอร์ชันขั้นสูงยิ่งขึ้นประกอบด้วยตัวอย่างลายเซ็นของบุคคลรูปถ่ายของเขารวมถึงกล่องข้อความที่จะส่ง SMS โดยอัตโนมัติเมื่อชำระค่าสินค้าหรือบริการ (“ เราดีใจที่ได้พบคุณอีกครั้ง Ivan Ivanovich ในเครือของเรา ร้านค้า!”, “ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ!”) ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณได้รับรายงานเกี่ยวกับแขกแต่ละคนเป็นการส่วนตัว: เขามาบ่อยแค่ไหน, ความชอบของเขาคืออะไร, สิ่งที่น่าสนใจสำหรับเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งคำเชิญให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับเขาได้

เป็นโปรแกรมส่วนลดส่วนบุคคลที่ทำให้สามารถใช้งานระบบส่วนลดที่มีประสิทธิภาพ น่าดึงดูดสำหรับลูกค้า และสร้างผลกำไรได้มากขึ้น สถานะลูกค้าที่บันทึกโดยบัตรช่วยให้คุณสามารถปรับเปอร์เซ็นต์ส่วนลด ระยะเวลาของโปรโมชั่น หรือช่วงเวลาของวัน (วันในสัปดาห์) ที่ถูกต้องได้ มีตัวเลือกในการเชื่อมโยงบัตรกับส่วนลดถาวร ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้เมื่อการชำระเงินเพิ่มขึ้น ความเป็นไปได้ในการทำงานกับฐานข้อมูลนั้นค่อนข้างกว้าง ช่วยให้คุณสามารถสะสมโบนัสตัดจ่ายเช็คเต็มจำนวนหรือบางส่วนและใช้ส่วนลดกับรายการสินค้าหรืออาหารที่ระบุเท่านั้น

ปัจจุบัน บัตรส่วนบุคคลให้โอกาสไม่เพียงแต่ได้รับส่วนลดหรือสะสมโบนัสเท่านั้น พวกเขายังสามารถมีฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขึ้น เช่น เครดิต เชื่อมโยงกับวงเงิน เดบิต โดยมีความสามารถในการเติมเงินที่ตู้ ATM ส่วนลด หรือแบบผสมก็ได้

ความไว้วางใจของบริษัทที่มีต่อลูกค้าในรูปแบบของจำนวนเงินคงที่บนบัตรตามวงเงินเครดิตที่เลือกไม่เพียงขยายความเป็นไปได้ไม่เพียงแต่ผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ขายด้วย - การผสมผสานระหว่างระบบส่วนลดและการชำระเงินที่ประสบความสำเร็จ

ต้องคำนึงถึงกระบวนการที่น่าตื่นเต้นในการสร้างระบบส่วนลดเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทางการเงิน นี่เป็นอีกครั้งที่ระบบส่วนลดส่วนบุคคลมาช่วยคุณ ซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดสำหรับการวิเคราะห์ เมื่อทำงานกับรายงานโดยละเอียด (สถิติการเยี่ยมชม การเรียกเก็บเงินโดยเฉลี่ย ส่วนลด) คุณสามารถเข้าใจได้เสมอว่าบริษัทใดจะได้ประโยชน์จากโปรแกรมนี้

• จะทำอย่างไรหากลูกค้าต้องการสินค้าที่ไม่มีในสต็อก

เหตุใดโปรแกรมสะสมโบนัสส่วนลดจึงทำกำไรได้มากที่สุด

เมื่อเวลาผ่านไป โปรแกรมส่วนลดเริ่มถูกแทนที่ด้วยระบบโบนัส แต่การเปลี่ยนไปใช้รูปแบบส่วนลดใหม่ทำให้เกิดคำถาม: เราควรเปลี่ยนโปรแกรมหนึ่งเป็นอีกโปรแกรมหนึ่งหรือปรับเอฟเฟกต์ร่วมให้เหมาะสมหรือไม่

ไม่ว่าในกรณีใด ลูกค้าประจำจะยินดีที่ได้รับสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อของพวกเขา ไม่สำคัญเสมอไปสำหรับพวกเขาว่าโปรแกรมส่วนลดมีโครงสร้างอย่างไร: ส่วนลดสำหรับสินค้าเพียงครั้งเดียวหรือการชำระด้วยโบนัส - สิ่งสำคัญคือมีอยู่จริง จะมีผู้ที่ไม่พอใจอยู่เสมอและตามกฎแล้วขึ้นอยู่กับความถี่ในการเยี่ยมชมร้านค้าหรือใช้ระบบส่วนลดเพียงเล็กน้อย

ดังนั้น โปรแกรมโบนัสส่วนลดตามพันธมิตรจึงเป็นโปรแกรมที่น่าสนใจที่สุดอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากเป็นการขยายขอบเขตสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าและโอกาสของผู้ขาย

เมื่อเจ้าของร้านค้าต้องเผชิญกับภารกิจในการเพิ่มเช็คเฉลี่ยโดยการรักษาลูกค้าประจำ การสร้างโปรแกรมที่ยืดหยุ่นซึ่งบุคคลสามารถเลือกเงื่อนไขที่สะดวกสำหรับเขาจะกลายเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งระหว่างการเปลี่ยนจากโปรแกรมหนึ่งไปอีกโปรแกรมหนึ่ง

ข้อดีของโปรแกรมส่วนลดสะสมคือหากต้องการใช้งาน ผู้ซื้อจะต้องมาที่ร้านอีกครั้งเพื่อแลกโบนัสเป็นสินค้า เมื่อเปรียบเทียบกับส่วนลดแล้ว สิ่งนี้จะทำกำไรได้มากกว่าสำหรับผู้ขาย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากร้านค้านั้นเป็นร้านค้าจริงและไม่ใช่แคตตาล็อกเว็บ) โปรแกรมโบนัสส่วนลดให้โอกาสในการสร้างการสื่อสารสดกับผู้ซื้อเกี่ยวกับ:

• ข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนสะสมและยอดคงเหลือ
• ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถใช้จ่ายโบนัสได้ โดยเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่โปรโมต

โปรแกรมส่วนลดที่ดีที่สุดคือโปรแกรมที่ได้รับการใช้งานอย่างดีและสามารถเปิดตัวโปรโมชั่นในจำนวนที่เพียงพอซึ่งช่วยให้ผู้ขายบรรลุเป้าหมายดังต่อไปนี้:

• การขายสินค้า
• การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ใหม่
• การก่อตัวของภาพของผู้ซื้อทั้งผลกำไรและค่าเฉลี่ย
• การกระจายโหลดสม่ำเสมอ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

ส่วนลดหรือโบนัส: ไหนทำกำไรได้มากกว่ากัน?

อเล็กซานเดอร์ คูซิน,

รองผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ เมืองริกลา กรุงมอสโก

ระบบส่วนลดที่ง่ายที่สุดกำลังถูกแทนที่ด้วยโปรแกรมโบนัสมากขึ้นเรื่อยๆ ความจริงเรื่องนี้ไม่อาจปฏิเสธได้ เบื้องต้นเราแนะนำระบบส่วนลดในช่วง 2-7% ซึ่งขึ้นอยู่กับจำนวนเช็ค แต่หลังจากนั้นไม่นาน เห็นได้ชัดว่าความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้น ตลาดกำลังพัฒนา และต้องการแผนการตลาดขั้นสูงและน่าดึงดูดมากขึ้นเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

แม้ว่าบัตรส่วนลดจะไม่ก่อให้เกิดคำถามที่ไม่จำเป็นสำหรับผู้ซื้อ แต่ก็ยังไม่รับประกันความถี่ของการเข้าชมซ้ำและด้วยเหตุนี้จึงไม่นำผลลัพธ์ที่ต้องการมาสู่บริษัท นอกจากนี้ ส่วนลดจะลดกำไรสุดท้ายโดยตรง ดังนั้นโปรแกรมโบนัสสะสมคะแนนจึงสร้างผลกำไรให้กับบริษัทได้มากกว่า คะแนนคือความร่วมมือระยะยาวระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยมีความเป็นไปได้ในการดำเนินการที่เลื่อนออกไป บริษัท จะไม่สูญเสียรายได้บางส่วนในทันที และผู้บริโภคก็เข้ามาที่ร้านมากขึ้น ติดต่อผู้ขาย ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีในระดับที่สูงขึ้น

โปรแกรมส่วนลดทำงานอย่างไร: วิธีการระบุบัตร

การระบุบัตรส่วนลดก็เป็นปัญหาสำคัญเช่นกัน มีหลายวิธีในการพิจารณาเจ้าของบัตรและเข้าถึงฐานข้อมูลส่วนบุคคลของเขา:

1. ลายนูน (การนับเลข)ตัวเลือกที่ประหยัดที่สุดสำหรับการป้อนหมายเลขบัตรด้วยตนเองโดยผู้ให้บริการ ข้อได้เปรียบที่นี่คือความสามารถในการเพิ่มเอกสารได้ตลอดเวลา แต่วิธีนี้มีความสามารถค่อนข้าง จำกัด ไม่สามารถใช้ได้กับการบัญชีสำหรับการซื้อการคำนวณส่วนลดโดยอัตโนมัติและไม่อนุญาตให้คุณควบคุมพนักงานที่รับบัตรส่วนลด

2. เทปแม่เหล็กเนื่องจากเป็นทางเลือกในการระบุตัวตน จึงไม่สามารถเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงเอกสารได้ บัตรแม่เหล็กต้องใช้อุปกรณ์พิเศษ (คอมพิวเตอร์หรือเครื่องบันทึกเงินสดแบบคอมพิวเตอร์พร้อมเครื่องอ่าน) ส่วนลดจะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติเมื่ออุปกรณ์ประมวลผลเทปแม่เหล็กตามรูปแบบส่วนลดที่สร้างขึ้น

คุณสมบัติของบัตรส่วนลดแม่เหล็ก:

• การคำนวณส่วนลด
• การบัญชีการซื้อและส่วนลดในช่วงเวลาใด ๆ ที่ผู้ใช้เลือก
• การคำนวณส่วนลดใหม่ขึ้นอยู่กับระยะเวลาและจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย
• การประมวลผลข้อมูลขาเข้าทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์ความต้องการสินค้าหรือบริการที่ขาย (แบบสำรวจการตลาดฉบับเต็ม)

บัตรส่วนลดแบบแม่เหล็กที่เป็นของร้านค้าในเครือจำเป็นต้องอัปโหลดข้อมูลลูกค้าเป็นระยะไปยังฐานข้อมูลกลางของสำนักงานใหญ่ขององค์กร ด้วยลำดับการทำงานนี้ผู้บริโภคจะได้รับส่วนลดจริงตามต้นทุน ณ จุดขาย

3. ชิปแบบไร้สัมผัส (สมาร์ทการ์ด)โปรแกรมการบัญชีบัตรส่วนลดอัจฉริยะในปัจจุบันถือว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ปัญหางานบริการทั้งหมดที่ได้รับมอบหมาย เมื่อเปรียบเทียบกับการ์ดแม่เหล็กแล้ว สมาร์ทการ์ดได้ขยายฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดข้อดีที่ชัดเจน:

• การจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินหรือการซื้อตามระยะเวลาที่กำหนด
• การจัดเก็บข้อมูลผู้ซื้อ
• ความทรงจำของรางวัลที่ได้รับ โบนัส สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่ให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ฟรี
• ความเป็นไปได้ที่จะขยายฟังก์ชันการทำงานของการ์ด

หน่วยความจำของสมาร์ทการ์ดลดราคาทำให้มีกำไรมากที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับการ์ดแม่เหล็กสำหรับเครือข่ายร้านค้าปลีก เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า การซื้อ และส่วนลดของเขาถูกจัดเก็บไว้ในบัตร จึงไม่จำเป็นต้องมีการรายงานรายวันไปยังสำนักงานใหญ่เป็นประจำ สมาร์ทการ์ดสามารถเสริมด้วยฟังก์ชันการทำงานได้เสมอ กระจายโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่ๆ และเปลี่ยนแปลงได้ตามดุลยพินิจของเจ้าของธุรกิจ

สำหรับค่าใช้จ่ายสมาร์ทการ์ดจะมีราคาสูงกว่าราคาไม่เพียงได้รับผลกระทบจากหน่วยความจำอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปลักษณ์และการออกแบบด้วย ตัวอย่างเช่น การ์ดที่แพงที่สุดถือเป็นการ์ดที่ตกแต่งด้วยลายนูนสีทองหรือพิมพ์ภาพถ่ายสีเต็มรูปแบบบนพลาสติก เพื่อประหยัดเงิน บางองค์กรจึงตกลงกันเองที่จะสร้างระบบส่วนลดแบบครบวงจร

• การสร้างความภักดีของลูกค้า: บัตรชำระเงินกับบัตรส่วนลด

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

บัตรส่วนลดในสมาร์ทโฟน

เซอร์เกย์ คิตรอฟ,

นักวิเคราะห์อาวุโสและหัวหน้าโครงการวิจัยของหน่วยงาน RBC.research กรุงมอสโก

วันนี้บัตรส่วนลดมือถือออกโดยการส่งบาร์โค้ดไปยังสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ เครื่องสแกนเชิงพาณิชย์จะอ่านเส้นขีดจากหน้าจอสมาร์ทโฟน รวมถึงจากกระดาษหรือสื่อพลาสติก บัตรส่วนลดมือถือยังสามารถจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าได้ รวมถึงรูปถ่ายและหมายเลขหนังสือเดินทางของเขา สะดวกสำหรับการสร้างและรักษาฐานข้อมูลของผู้ซื้อ กำหนดกลุ่มลูกค้า VIP และปรับเงื่อนไขให้เหมาะสมสำหรับผู้ซื้อประเภทนี้ ปัจจุบันในรัสเซียการ์ดประเภทนี้มอบให้กับลูกค้าโดยเครือข่าย Sportmaster โปรแกรมสะสมคะแนน "มาลีน่า" เข้ามาแทนที่พลาสติกโดยสิ้นเชิง บัตรสะสมคะแนนบนมือถือยังได้รับการแนะนำในร้านค้าแบรนด์ Perekrestok

บัตรส่วนลดที่คล้ายคลึงกันอีกประการหนึ่งคือใบปลิวมือถือความแตกต่างที่สำคัญคือระยะเวลาที่จำกัด คุณสามารถค้นหาคูปองดังกล่าวได้ในห่วงโซ่อาหารของ McDonald ในสวีเดน ระบบบัตรนี้ถูกนำมาใช้กับ 25% ของใบปลิวที่ออกทั้งหมด 2,500 ใบ

• รูปแบบคลับและของขวัญจะดึงดูดผู้ซื้อสองล้านคน

รายการตรวจสอบคำถามที่ต้องถามตัวเองก่อนสร้างโปรแกรมส่วนลด

ในการพัฒนาโปรแกรมลดราคาจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลตามคำถามต่อไปนี้:

1. วัตถุประสงค์ของโปรแกรมส่วนลดคืออะไร?เป้าหมายหลักของโปรแกรมส่วนลดคือ:

• การเพิ่มความภักดีของลูกค้าประจำ การรักษาลูกค้า (ส่วนลด ทัศนคติที่เป็นมิตรของผู้ขาย)
• การขยายฐานลูกค้า (ส่วนใหญ่จะใช้ส่วนลดที่นี่)
• รักษาภาพลักษณ์ของบริษัทให้อยู่ในระดับสูง (การออกแบบบัตรองค์กรที่นำเสนอได้)

2. ลูกค้าคนไหนที่ต้องรักษา/ดึงดูดลูกค้า?

หลักเกณฑ์ต่อไปนี้จะช่วยคุณในเรื่องนี้:

• ต้นทุนลูกค้าโดยเฉลี่ยสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการในอุตสาหกรรมของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (ต่อวัน เดือน หรือปี)
• ความถี่ในการซื้อหรือขอรับบริการ
• เจ้าของคนสุดท้าย (ผู้ซื้อเอง ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หรือเพื่อน)

3. บัตรจะไม่เปิดเผยตัวตนหรือเป็นส่วนตัว?

เมื่อเปรียบเทียบกับบัตรที่ไม่ระบุตัวตน บัตรส่วนบุคคลช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดเป็นรายบุคคล และสร้างการเชื่อมต่อทางธุรกิจโดยตรงกับพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม ข้อดีของผู้ที่ไม่เปิดเผยตัวตนคือสามารถโอนได้โดยไม่ต้องผูกติดกับเจ้าของ จึงทำให้ความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น

4. จะออกบัตรให้ใครและอย่างไร?

คุณต้องตัดสินใจหลายประการ:

• ค่าบัตร;
• สถานที่ออก (ภายในเครือข่ายหรือผ่านผู้จัดจำหน่ายบุคคลที่สาม)
• รูปภาพของเจ้าของ (ไม่ว่าจะเป็นการจัดอันดับลูกค้าตามหมวดหมู่หรือใครก็ตามสามารถเป็นเจ้าของการ์ดได้)

5. สินค้า/บริการใดบ้างที่จะได้รับส่วนลด?

ลองนึกถึงรายการสินค้าที่ขายพร้อมส่วนลด - จะเป็นทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนเท่านั้น

6. ระบบขนาดและส่วนลดจะเป็นอย่างไร?

ส่วนทางการเงินของโปรแกรมจะต้องคำนวณอย่างดี สิ่งสำคัญคือต้องหาจุดกึ่งกลางในการสร้างส่วนลดที่น่าดึงดูดและรักษาความสามารถในการทำกำไรขององค์กรให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม ความสมดุลที่เป็นประโยชน์เชิงเศรษฐกิจทำได้โดยการเกินจำนวนกำไรจากการหมุนเวียนของสินค้าลดราคามากกว่าขาดทุนจากส่วนลดและค่าบริการบัตร แน่นอนว่าอุตสาหกรรมบริการมีความเป็นไปได้ที่จะได้รับส่วนลดมากมายเมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรที่มีส่วนร่วมในการผลิตหรือการค้า

การให้บริการบัตรโดยตรงขึ้นอยู่กับระบบที่เลือก ส่วนลดคงที่ถาวรต้องใช้เพียงเครื่องคิดเลข และสามารถให้โปรแกรมส่วนลดสะสมได้เฉพาะในกรณีที่คุณมีคอมพิวเตอร์

7. บัตรจะมีอายุการใช้งานนานเท่าใด?

บัตรถาวรสร้างความภักดีของผู้บริโภคมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดที่มีอยู่ส่งผลให้ผู้ซื้อต้องซื้อสินค้าหรือบริการอย่างเร่งด่วน ดังนั้นบริษัทจะได้รับผลกำไรสูงสุดในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

8. จะมีการมอบส่วนลดที่ไหน (ในสถานที่อื่นหรือทางออนไลน์)?

มีความจำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับกระบวนการซิงโครไนซ์ฐานข้อมูลลูกค้าของจุดขายที่แตกต่างกันให้เป็นศูนย์เดียว

9. จะเป็นบัตรประเภทไหน (ธรรมดา, บาร์โค้ด, แถบแม่เหล็ก)?

การไหลเวียนของลูกค้าและการเลือกอุปกรณ์ ณ จุดขายจะกำหนดความเป็นไปได้ในการใช้บัตรประเภทใดประเภทหนึ่ง ลูกค้าจำนวนเล็กน้อยได้รับมาอย่างสมเหตุสมผลด้วยบัตรตัวเลขธรรมดา จำนวนงานที่เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลลงในฐานข้อมูลและการคำนวณส่วนลดด้วยตนเองจะใช้เวลาจากผู้ขายไม่นาน เมื่อมีลูกค้าจำนวนมาก จะทำให้กระบวนการทำงานกับการ์ดเป็นแบบอัตโนมัติสะดวกกว่า ในการดำเนินการนี้เต้าเสียบจะต้องติดตั้งอุปกรณ์พิเศษ

10. จะต้องซื้ออุปกรณ์อะไรบ้าง?

การจัดการโปรแกรมส่วนลดง่ายๆ ที่ใช้ส่วนลดเดียวบนบัตรที่มีหมายเลขต้องใช้เพียงเครื่องคิดเลขเท่านั้น โปรแกรมส่วนลดสะสมสามารถทำได้ผ่านการบัญชีคอมพิวเตอร์ในโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษเพื่อจุดประสงค์นี้ เครื่องสแกนบาร์โค้ดหรือเครื่องอ่านบัตรแม่เหล็กชนิดพิเศษจะป้อนข้อมูลอัตโนมัติ ข้อดีของบาร์โค้ดคือช่วยยืดอายุของบัตรจริง นอกจากนี้ อุปกรณ์ของบัตรยังอ่านรหัสจากผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ซึ่งสะดวกมาก

11. ซอฟต์แวร์ใดบ้างที่จำเป็นต้องแก้ไขหรือเขียน?

โปรแกรมบัญชีบัตรส่วนลดจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้งานฟังก์ชั่นทั้งหมดที่รวมอยู่ในนั้น:

• การอ่านบาร์โค้ด
• การเปรียบเทียบหมายเลขบัตรกับเอกสารของผู้ซื้อ
• การคำนวณจำนวนส่วนลด
• การเปลี่ยนแปลงปริมาณส่วนลดตามกฎของโปรแกรมส่วนลด
• การสะสมโบนัส
• การสร้างรายงานทางสถิติที่จำเป็นเมื่อมีการร้องขอ

นอกเหนือจากซอฟต์แวร์ข้างต้นทั้งหมดแล้ว จะต้องมีรูปแบบการป้องกันที่คิดมาอย่างดีต่อการฉ้อโกงในส่วนของผู้ปฏิบัติงาน

12.จัดอบรมพนักงานอย่างไร?

โปรแกรมส่วนลดที่คิดมาอย่างดีสามารถถูกทำลายโดยพนักงานที่ไม่ผ่านการฝึกอบรม การแจกจ่ายบัตรและข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนในปัจจุบันตกเป็นภาระของพนักงานร้านค้าปลีก ในกรณีที่การฝึกอบรมล่าช้าหรือมีทัศนคติที่ขาดความรับผิดชอบของพนักงานต่อคำแนะนำ ผู้บริโภคอาจได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างระบบแรงจูงใจที่มีความสามารถภายในทีมเครือข่าย ซึ่งจะมอบสิ่งจูงใจจำนวนหนึ่ง (เช่น โบนัสสำหรับแผนที่เสร็จสมบูรณ์) เมื่อทำงานกับบัตรส่วนลด

13. จะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร?

การให้บริการโปรแกรมส่วนลดรวมถึงการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นและข้อเสนอปัจจุบัน อีเมลเป็นตัวเลือกที่ประหยัดที่สุด อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าส่วนใหญ่ไม่มี ก็คุ้มค่าที่จะรวมซองจดหมาย กระดาษ แสตมป์ และค่าแรงของพนักงานไว้ในค่าบริการ

• การสื่อสารกับลูกค้า: เคล็ดลับของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนของการสร้างโปรแกรมส่วนลด

ขั้นที่ 1 การกำหนดประเภทของส่วนลดที่ให้

การเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนควรมีเงื่อนไขที่เรียบง่ายและเข้าใจได้สำหรับผู้บริโภค และควรบรรลุผลเชิงบวก (ผลประโยชน์) ได้อย่างคาดการณ์ได้ นั่นคือระยะเวลาของสิ่งจูงใจเริ่มต้นไม่ใช่ในหนึ่งปี แต่ในหนึ่งเดือนหรือในช่วงเทศกาลวันหยุด การรอนานเกินไปและการขยายขั้นตอนของโปรแกรมส่วนลดทำให้หมดความสนใจ และผู้คนมักลืมเรื่องนี้ไปโดยสิ้นเชิง

โปรแกรมส่วนลดสะสมได้รับการออกแบบเพื่อให้บัญชีส่วนบุคคลของการจัดการบัตรทั้งหมดสำหรับลูกค้าแต่ละราย แม้ว่าเรากำลังพูดถึงป้ายทะเบียนที่ง่ายที่สุด พนักงานที่ร้านค้าปลีกจะป้อนข้อมูลทั้งหมดด้วยตนเอง จากนั้นหลังจากป้อนบัตรเข้าสู่ระบบแล้ว จะสามารถกำหนดส่วนลดโบนัสสำหรับการมอบส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายได้

ลูกค้าจำนวนมากหลั่งไหลเข้ามาเพิ่มความเสี่ยงของข้อผิดพลาดในระหว่างการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง บัตรที่มีบาร์โค้ดจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ เมื่อร้านค้าปลีกติดตั้งเครื่องสแกนบาร์โค้ดอยู่แล้ว การแก้ปัญหาทางเทคนิคของการบัญชีก็จะง่ายขึ้น ในหลักการเดียวกัน คุณสามารถเลือกใช้สื่อแม่เหล็กได้เมื่อร้านค้ามีเครื่องรับบัตรเครดิต ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณพึ่งพาการทำงานของโปรแกรมที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 2 การพัฒนาเงื่อนไขในการออก

ปัญหานี้ต้องมีการศึกษาโดยละเอียด เนื่องจากโปรแกรมส่วนลดสามารถดึงดูดผู้ซื้อและสร้างความประทับใจเชิงลบเกี่ยวกับผู้ขายได้ มีเงื่อนไขอะไรบ้าง:

แจกฟรีให้กับทุกคนสิ่งจูงใจฟรีสำหรับลูกค้าที่มีบัตรส่วนลดนั้นไม่ค่อยได้ใช้ ส่วนใหญ่เมื่อเปิดร้านใหม่แห่งแรกหรือเปิดตัวบริษัทใหม่ในตลาด บัตรส่วนลดส่งเสริมการขายที่เรียกว่ามีความเหมาะสมมากกว่าในสถานการณ์เช่นนี้ พวกเขาเปิดโอกาสให้ลูกค้าทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และให้ส่วนลดซึ่งจะมีบทบาทจูงใจในการซื้อ

ออกให้ฟรีภายใต้เงื่อนไขบางประการบัตรจะออกเมื่อทำการซื้อในจำนวนที่กำหนด

ขายในราคาทุน.วิธีนี้จะเพิ่มมูลค่าของบัตรในสายตาของลูกค้าโดยเขาจะปฏิบัติต่อมันอย่างระมัดระวังมากขึ้น นอกจากนี้ราคาพลาสติกยังค่อนข้างต่ำโดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับสินค้าหรือบริการที่ซื้อ บ่อยครั้งที่บริษัทที่มีกำไรต่ำหรือมีงบประมาณจำกัดหันมาใช้วิธีการดำเนินการนี้

ขายในราคาที่สูงใช้ได้กับร้านค้าที่เข้าเยี่ยมชมบ่อย ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยซื้อของชำมูลค่า 200 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งเท่ากับ 2,400 ดอลลาร์ต่อปี ซึ่งเขาออกไปในซูเปอร์มาร์เก็ต 3-4 แห่ง หากต้องการให้เขาซื้อสินค้าในร้านของคุณเท่านั้น ให้เสนอส่วนลด 5% สำหรับสินค้าทั้งหมดแก่เขา กล่าวคือ ลดค่าใช้จ่ายสำหรับปีลง 120 ดอลลาร์ ตอนนี้คุณสามารถเสนอบัตรได้ในราคา $70 บอกเราเกี่ยวกับการประหยัดและผลประโยชน์โดยตรงเมื่อซื้อจากคุณเท่านั้น ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

ด่าน 3 การกำหนดเงื่อนไขส่วนลด

ตัวเลือกที่ไม่ซับซ้อนที่ผู้ขายส่วนใหญ่ใช้งานอยู่คือส่วนลดแบบไม่มีเงื่อนไข มีบัตร-มีส่วนลด. ผู้เข้าร่วมตลาดที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกลมากขึ้นยังคงคิดผ่านเงื่อนไข โดยกำหนดเกณฑ์ราคาที่ต่ำกว่าในการรับส่วนลด ซึ่งอาจเชื่อมโยงกับต้นทุนของการซื้อครั้งเดียว กับจำนวนการซื้อในช่วงเวลาหนึ่ง หรือที่ให้ไว้ในขณะนั้น ตัวอย่างใบแจ้งการชำระเงินใบที่ 3

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เงื่อนไขที่ระบุไว้สร้างความสนใจในการซื้อหลายครั้งเพื่อรับส่วนลด การมีข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินโดยเฉลี่ย คุณสามารถเพิ่มเกณฑ์การใช้จ่ายขั้นต่ำของผู้ซื้อได้เล็กน้อย ดังนั้นการเรียกเก็บเงินเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนหรือต้นทุนในการซื้อ ข้อเสียอย่างเดียวคือการสูญเสียกลุ่มผู้ซื้อที่ไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะจ่ายเพิ่ม ดังนั้นประสิทธิภาพของโปรแกรมส่วนลดจะยังคงเท่าเดิมหรือลดลง

ด่าน 4 การกำหนดระยะเวลาที่ถูกต้อง

ระยะเวลาที่เรียกว่าใช้ได้ไม่จำกัดของบัตรส่วนลดเป็นเหยื่อการโฆษณาสำหรับลูกค้าที่ได้รับสัญญาว่าจะมีสิ่งจูงใจบางอย่างอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง โปรแกรมส่วนลดเริ่มต้นจะเปลี่ยนแปลงประมาณปีละครั้ง โดยคำนึงถึงการอัปเดตกลยุทธ์ของบริษัท เมื่อเปลี่ยนชื่อทางการค้าหรือเอกลักษณ์องค์กร ดังนั้นจึงค่อนข้างสมจริงที่จะกำหนดระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของโปรแกรมสะสมคะแนนเฉพาะเป็นเวลาหนึ่งปี เมื่อหมดเวลา บัตรส่วนลดสามารถขยายเวลาหรือเปลี่ยนบัตรใหม่ได้ตามดุลยพินิจของคุณ

ขั้นที่ 5 การกำหนดขอบเขต

หากเราใช้แผนที่ง่ายที่สุด เราจะได้รับประโยชน์ที่ชัดเจนเพียงอย่างเดียวจากส่วนลดคงที่สำหรับผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการเลือกสรรทั้งหมด ข้อยกเว้นอาจรวมถึงสินค้าลดราคาหรือสินค้านอกฤดูกาลในราคาที่ลดลง

บางครั้งเครือข่ายการค้าปลีกจะแบ่งออกเป็นร้านค้าที่ให้ส่วนลดและร้านค้าที่ไม่มีพวกเขา อย่างไรก็ตาม บัตรส่วนลดใบเดียวที่ใช้งานเหมือนกันในแต่ละจุดขายจะสะดวกและน่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้ามากกว่า แน่นอนว่าโซลูชันนี้จะต้องมีการลงทุนในการซิงโครไนซ์ฐานข้อมูลให้เป็นแค็ตตาล็อกเดียวเมื่อมีการเปิดตัวโปรแกรมส่วนลดสะสม เพื่อให้แผนการส่วนลดทำงานได้อย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้าแต่ละรายไปยังร้านค้าทั้งหมดอย่างรวดเร็ว หากร้านค้าปลีกเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต การซิงโครไนซ์ฐานข้อมูลจะเกิดขึ้นทางออนไลน์โดยอัตโนมัติ อีกทางเลือกหนึ่งคือการกำหนดพนักงานที่รับผิดชอบซึ่งรวบรวมข้อมูลจากจุดขายทั้งหมด ข้อมูลจะถูกรวมเข้าด้วยกันด้วยตนเอง และฐานข้อมูลที่รวมจะถูกส่งไปยังร้านค้าเมื่อร้านค้าเปิดในวันถัดไป โซลูชันนี้เกี่ยวข้องหากคอมพิวเตอร์ไม่มีการเข้าถึงระยะไกล วิธีแก้ปัญหาที่ดีอีกประการหนึ่งคือการใช้สมาร์ทการ์ดที่เก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในสื่อพลาสติกส่วนบุคคล

ส่วนลดคงที่ไม่ก่อให้เกิดปัญหาที่อธิบายไว้ - ผู้ขายคนใดทราบจำนวนส่วนลดเนื่องจากมีการระบุไว้บนบัตรและพนักงานสามารถคำนวณได้อย่างง่ายดาย

โปรแกรมส่วนลดที่คิดมาอย่างดีซึ่งรวบรวมบริษัทหลายแห่งเพื่อสร้างระบบส่วนลดแบบครบวงจรจะดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าเสมอ ตัวอย่างเช่น การรวมร้านซ่อมรถยนต์ จุดล้างรถ ปั๊มน้ำมัน และร้านอะไหล่รถยนต์เข้าด้วยกัน ทำให้สามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ครอบคลุมให้กับลูกค้าด้วยระบบส่วนลดหรือโบนัสแบบครบวงจรในบัตรเดียว ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมตามความต้องการอื่นๆ ของมนุษย์ เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านเครื่องใช้ในบ้าน หรือสินค้าอุปโภคบริโภคอื่นๆ ทุกคนจะได้รับประโยชน์ที่เห็นได้ชัด: บริษัทต่างๆ ได้รับลูกค้าประจำ ผู้บริโภคจะได้รับส่วนลดจากบัตรส่วนลดใบเดียว ณ จุดขายของผู้ขายที่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน

ด่าน 6 การเลือกวิธีการแจกบัตร

ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทจะจำหน่ายบัตรด้วยตนเองผ่านเครือข่ายการค้าปลีก อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลบางประการ เจ้าของธุรกิจไว้วางใจในการจำหน่ายบัตรโดยมีเงื่อนไขบางประการผ่านบริษัทบุคคลที่สาม เมื่อเลือกคนกลาง จะต้องเน้นไปที่การทำงานกับผู้ชมที่สนใจซึ่งสินค้าหรือบริการที่นำเสนอจะมีความเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ร้านขายกล้องอาจจำหน่ายการ์ดผ่านร้านขายอุปกรณ์เคลื่อนที่หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

ด่าน 7 การปรับแต่งการ์ดในแบบของคุณ

โปรแกรมส่วนลดส่วนลดสามารถดำเนินการผ่านบัตรส่วนลดส่วนบุคคลหรือที่ไม่ระบุชื่อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย

เพื่อเพิ่มการหมุนเวียนของร้านค้า มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะออกบัตรนิรนามที่สามารถเปลี่ยนมือได้ในขณะที่ยังคงรักษาสิทธิ์ในการใช้งาน ในความเป็นจริง เพื่อจุดประสงค์นี้ มันไม่สำคัญว่าใครใช้บัตร สิ่งสำคัญคือบุคคลนั้นมาที่ร้านของคุณ

เพื่อรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำ บัตรส่วนบุคคลซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความภักดีของผู้บริโภคแต่ละรายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำบัตรดังกล่าวในด้านการค้าส่ง องค์กรหรือตัวแทนที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 8: การเชื่อมต่อกับลูกค้า

โปรแกรมส่วนลดที่ดีที่สุดคือโปรแกรมที่ได้รับการสนับสนุนจากการติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ เมื่อมีการเยี่ยมชมร้านค้าน้อยกว่าหนึ่งครั้งทุกสองสัปดาห์ คนๆ หนึ่งก็จะลืมข้อดีของตนเอง และดังนั้นจึงจำเป็นต้องจัดระเบียบการเชื่อมต่อนี้

ก่อนอื่นเมื่อออกบัตรส่วนลดจำเป็นต้องเชิญลูกค้าให้กรอกแบบสอบถามพร้อมคำถามที่จำเป็นเพื่อสร้างข้อเสนอแนะที่ถูกต้องกับบุคคลนั้น ตัวอย่างเช่น พิจารณาผู้ซื้อเครื่องซักผ้า มีโอกาสที่จะให้บัตรส่วนลดแก่เขาและจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูล คุณอยากรู้อะไรเกี่ยวกับบุคคลหนึ่ง? แรงจูงใจในการซื้อของเขามีไว้เพื่อใคร? สามารถกรอกคอลัมน์ผู้ติดต่อได้ตามต้องการ มักใช้คำถาม "ตัวเลือกที่ไม่มีตัวเลือก" ที่ยุ่งยาก (กรอกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์) อย่าลืมระบุรายการเกี่ยวกับความต้องการรับจดหมายข่าวของคุณ: เกี่ยวกับคอลเลกชันใหม่ ส่วนลด ข่าวสารของบริษัท เนื่องจากความประมาท รายการนี้จึงมักเว้นว่างไว้ ดังนั้น ให้มุ่งความสนใจของลูกค้าไปที่สิ่งนี้ ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะกรอกแบบสอบถาม ผู้ซื้อสามารถได้รับแรงจูงใจเบาๆ จากข้อเท็จจริงที่ว่าแบบสอบถามที่กรอกเสร็จแล้วรับประกันการเข้าร่วมในโปรแกรมแม้ว่าบัตรจะสูญหายก็ตาม

• กฎ 7 ข้อในการดึงดูดและรักษาลูกค้าที่คุณจะหลงรัก

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

วิธีผลักดันผู้ซื้อให้กลับมาโดยเร็วที่สุด

แอนนา ทิมาโชวา,

หัวหน้ากลุ่มลูกค้าภักดีของเครือข่ายร้านค้า Podruzhka กรุงมอสโก

เครือข่ายของเราได้ใช้โปรแกรมส่วนลดสะสม อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้ทำให้มันเหมือนคนอื่นๆ แต่ได้เพิ่มส่วนลดในช่วงเวลาที่จำกัดสำหรับโอกาสที่จะใช้มัน จึงกระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมาหาเราอีกครั้งในอนาคตอันใกล้นี้

ส่วนลดจะมอบให้ในเดือนถัดไปโดยขึ้นอยู่กับจำนวนค่าใช้จ่ายในปัจจุบัน นอกจากนี้โปรแกรมยังพัฒนาเป็นวัฏจักร - บุคคลนั้นถึงเกณฑ์ส่วนลดอีกครั้งหรือคงเหลือขั้นต่ำ - 3% เพื่อพัฒนาความภักดีของลูกค้า จึงมีการสร้างเกณฑ์ส่วนลดหลายเกณฑ์ขึ้น ซึ่งเกณฑ์ส่วนลดที่ใหญ่ที่สุดคือ 20%

นอกจากนี้โปรแกรมส่วนลดยังมอบส่วนลด 5% ในตอนเช้า (จนถึง 12:00 น.) ซึ่งจะถูกบวกเข้ากับส่วนลดขั้นต่ำ มีส่วนลด 5% สำหรับผู้ถือบัตรโซเชียล Muscovite รวมถึงสิทธิพิเศษรายเดือนสำหรับทุกคนที่ต้องการซื้อสินค้าพร้อมส่วนลด 15% ทุกวันที่ 15 ของเดือนปัจจุบัน

เพื่อขยายฐานลูกค้า เกณฑ์ขั้นต่ำในการเข้าร่วมโปรแกรมส่วนลดคือการซื้อเพียง 400 รูเบิล อย่างไรก็ตาม หากคุณปฏิเสธที่จะกรอกบัตร ก็จะไม่สามารถออกบัตรได้

โปรแกรมส่วนลดได้รับการบันทึกไว้อย่างไร

ไม่ว่าบัตรจะมอบให้ฟรีหรือขายให้กับลูกค้าในราคาที่กำหนดก็ตาม จะต้องนำมาพิจารณาด้วย ในกรณีแรก การบัญชีจะดำเนินการตามบัญชี 10 "วัสดุ" ในบัญชีที่สอง - ตาม 41 "สินค้า" ความสามารถในการชดเชยภาษีมูลค่าเพิ่มที่ชำระให้กับซัพพลายเออร์นั้นมีให้สำหรับทั้งสองตัวเลือกเมื่อออกใบแจ้งหนี้ บริษัทที่ดำเนินงานภายใต้ระบบภาษีขั้นพื้นฐานจะต้องชำระภาษีมูลค่าเพิ่มตามรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย

สำหรับวิสาหกิจที่ดำเนินกิจการโดยเสียภาษีเงินได้ ระบบภาษีอาจแตกต่างกัน ด้วยบัตรส่วนลดฟรี ฐานภาษีจะไม่ลดลง เนื่องจากรวมต้นทุนทั้งหมดสำหรับการผลิตพลาสติกแล้ว ในกรณีของบัตรที่ขายในราคาคงที่ ฐานภาษีจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากรายได้จากการขาย และความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการสร้างบัตรจะถูกหักออก

ในกรณีที่บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของบัตรส่วนลดที่ออกให้กับลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย จะไม่มีการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีเงินได้ อย่างไรก็ตามแม้ในกรณีนี้ค่าใช้จ่ายก็ไม่ได้ทำให้ฐานภาษีลดลง บัตรส่วนลดจะถูกตัดออกในบัญชี 44 "ค่าใช้จ่ายในการขาย"

ธุรกิจบางแห่งใช้บริการของผู้ออก จึงไม่ต้องกังวลเรื่องภาษีและใช้สิ่งที่เรียกว่าบัตร "คลับ" บริษัทบุคคลที่สามเป็นเจ้าของบัตรส่วนลดเอง ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของผู้เข้าร่วมโปรแกรมส่วนลดในกรณีนี้จะส่งผลต่อการลดฐานภาษี รายการค่าใช้จ่ายได้รับการแก้ไขในสัญญาและถือว่าสมเหตุสมผลทางเศรษฐกิจ

บัตรยังเป็นมูลค่าวัสดุและด้วยเหตุนี้จึงส่งมอบให้กับผู้ขายตามใบรับรองการยอมรับหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันความเป็นจริงของการโอน การออกบัตรฟรี ณ จุดขายจะมาพร้อมกับการกรอกแบบสอบถามเสมอซึ่งช่วยให้สามารถวิจัยการตลาดและวิเคราะห์โปรแกรมส่วนลดได้อย่างเต็มรูปแบบ การประมวลผลข้อมูลนี้เป็นไปได้เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อซึ่งระบุไว้ในแบบสอบถามด้วย โปรแกรมบัญชีบัตรส่วนลดจะเชื่อมโยงข้อมูลส่วนบุคคลกับหมายเลขบัตรหรือบาร์โค้ดโดยอัตโนมัติเมื่อกรอก ผู้รับผิดชอบทางการเงินจะจัดทำการตัดจำหน่ายตามบัตรที่ออก ประกอบด้วยตัวเลขรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับบัตรส่วนลดตามขอบเขตที่ฝ่ายบริหารกำหนด หลังจากนั้นผู้บริโภคใช้บัตร ณ จุดขาย สะสมโบนัส และรับส่วนลดตามกฎของโปรแกรมสะสมคะแนน

• ความภักดีของกลุ่มเป้าหมาย: วิธีโน้มน้าวใจลูกค้าให้แยกเงินออก

จะทราบได้อย่างไรว่าโปรแกรมส่วนลดมีประสิทธิภาพหรือไม่

การออกบัตรส่วนลดโดยไม่มีข้อจำกัดทำให้บริษัทตกอยู่ในสถานการณ์ที่สูญเสียรายได้ส่วนใหญ่ไป คุณสามารถหลีกหนีจากปัญหานี้ได้โดยการตรวจสอบเงื่อนไขและกำหนดเกณฑ์ขั้นต่ำของจำนวนเงินที่ผู้บริโภคต้องใช้เพื่อรับบัตร

ตัวเลือกที่ 1. การคำนวณจำนวนการซื้อขั้นต่ำที่ปรับปรุงแล้ว(โดยมีเงื่อนไขว่าจำนวนการซื้อเฉลี่ยจะเปลี่ยนเป็นมูลค่าสัมบูรณ์ด้วย)

ในการคำนวณจำนวนเช็คเฉลี่ยซึ่งจะกลายเป็นเกณฑ์ใหม่สำหรับการเข้าร่วม คุณต้องวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงตั้งแต่วันที่เปิดตัวโปรแกรมส่วนลด คุณสามารถคำนวณค่าใหม่ได้โดยใช้สูตรต่อไปนี้:

SSPmin คือมูลค่าของจำนวนเงินเกณฑ์ใหม่สำหรับการรับบัตร

PZPmin - ค่าเก่าของจำนวนเงินขั้นต่ำ

SChT - ใบเรียกเก็บเงินเฉลี่ยของงวดปัจจุบัน

SChB - ใบเรียกเก็บเงินเฉลี่ยของงวดฐาน

ตัวชี้วัดทั้งหมดจะถูกนำมาพิจารณาในรูเบิล

ตัวเลือกที่ 2: คำนวณจำนวนการซื้อขั้นต่ำที่ปรับปรุงแล้ว(สมมติว่ายอดซื้อเฉลี่ยจะมีการเปลี่ยนแปลงมูลค่าสัมพัทธ์ด้วย)

ตัวเลือกที่สองคือการเปลี่ยนแปลงจำนวนเงินขั้นต่ำที่ผู้ซื้อใช้จ่ายเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมส่วนลดโดยการคำนวณตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้อง:

ตัวเลือกที่ 3: คำนวณจำนวนการซื้อขั้นต่ำที่ปรับปรุงแล้ว(ตามการเปลี่ยนแปลงของรายได้ของผู้บริโภค)

สูตรการคำนวณยอดซื้อขั้นต่ำโดยคำนึงถึงแนวโน้มรายได้ครัวเรือนจะเป็นดังนี้:

RZPstp เป็นตัวบ่งชี้การเพิ่มขึ้นของค่าจ้างผู้บริโภคโดยเฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนดซึ่งสัมพันธ์กับตัวบ่งชี้ฐาน ตาม Rosstat (%)

ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญ

แอนนา ทิมาโชวาหัวหน้ากลุ่มลูกค้าภักดีของเครือข่ายร้านค้า Podruzhka กรุงมอสโก เครือร้านค้า Podruzhka มีเครื่องสำอางตกแต่ง ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล และน้ำหอมมากมาย ร้านค้า Podruzhka ตั้งอยู่ในมอสโก ภูมิภาคมอสโก และเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

เซอร์เกย์ คิตรอฟนักวิเคราะห์อาวุโสและหัวหน้าโครงการวิจัยที่หน่วยงาน RBC.research กรุงมอสโก หน่วยงานการตลาด RBC.research (แผนกที่ปรึกษา RBC) ดำเนินการวิจัยในธุรกิจหลักทุกด้าน การวิจัยการตลาด การวิเคราะห์ตลาด และคำแนะนำในการให้คำปรึกษาจะขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลของการถือครอง RBC การศึกษาโดยตรงของผู้เล่นในตลาด ฐานข้อมูลที่กว้างขวาง และผลการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญกับผู้เล่นในตลาดหลัก หน่วยงานการตลาด RBC.research จ้างผู้สมัครที่เป็นวิทยาศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองซึ่งมีความรู้เชิงลึกด้านการตลาดและภาคส่วนเฉพาะของเศรษฐกิจ

อเล็กซานเดอร์ คูซิน, รองผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์, ริกลา, มอสโก Alexander Kuzin ดำรงตำแหน่งรองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายพาณิชย์ของ Rigla มีประสบการณ์ 15 ปีในตลาดยา เขาสำเร็จการศึกษาจาก MEPhI สาขาวิศวกรฟิสิกส์ และปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจ สมาชิกของสมาคมวิจัยตลาดและความคิดเห็นแห่งยุโรป (ESOMAR) “ริกลี่ย์ เครือข่ายร้านขายยา แห่งแรกเปิดในมอสโกในปี 2544 ปัจจุบันมีจำนวนถึง 652 แห่งใน 26 ภูมิภาคของรัสเซีย นอกจากร้านขายยาแล้ว บริษัทยังเปิดสตูดิโอเครื่องสำอาง ศูนย์เด็ก และร้านขายสินค้าสำหรับเด็กอีกด้วย