Konsumentbeteende på Internet. Statistisk analys av profilen för Internettjänstkonsumenter Typer av Internetanvändare

För de flesta företag idag är frågan om att locka konsumenter att köpa företagets produkter eller tjänster ganska drastisk. Detta beror på ökad konkurrens om konsumenternas efterfrågan och tillgången på substitut.

Dessutom, i den nuvarande ekonomiska miljön, för att upprätthålla försäljning och efterfrågan från slutkonsumenter, måste företaget utföra nya uppgifter för att implementera effektiv marknadsföringsteknologi som påverkar konsumenterna.

Det är värt att säga att konsumentbeteendet har förändrats dramatiskt under en relativt kort tidsperiod, vilket förklaras av det stora utbudet av varor och tjänster som nu kan köpas över hela världen utan att ändra konsumentens lokalisering, och den ökande förfining av kunder, samt intensifiering av reklam och andra marknadsföringsaktiviteter, som har blivit ett globalt informationstryck på människors medvetande.

Konsumentbeteende på en viss marknad är föremål för studier, deras motivation och konsumentintentioner har analyserats i den vetenskapliga litteraturen om ekonomi och sociologi. Kända klassiker i sina verk försökte ta med ett rationellt motiv för att motivera de flesta människors beteende i förhållande till valet och ytterligare köp av varor och tjänster, men med tillkomsten av marknadskommunikation på elektronisk nivå, vilket i hög grad förändrade konsumenternas beteende, var svårare att redogöra för en sådan påverkan, som inte har studerats tillräckligt.

Följaktligen kan vi dra slutsatsen att masskommunikation, inklusive elektroniska medier, skapar en marknad som kännetecknas av samma typ av konsumtion av ett stort antal varor och tjänster som inte är huvudbehovet, även i avsaknad av full tillfredsställelse av människors grundläggande behov.

Således förändras konsumentens beteende, som utför ett antal rationella beteendehandlingar under påverkan av externa påverkande faktorer. Det sker en förändring i psykotypen för den genomsnittliga samhällsmedlemmen och hans värdeorientering.

Irrationella motiv för att göra ett köp uppstår i konsumentens sinne tack vare modern kommunikation. Därför är det inte förvånande att en person har en önskan om självbekräftelse, vilket kan förverkligas genom shopping. Således kan en person ses ha en viss bana av att köpa varor eller tjänster som kombinerar önskan att ansluta sig till en social grupp som attraherar honom, eller omvänt, att sticka ut (igen, skapa individualitet genom ökad konsumtion av vissa varor och tjänster ).

Men i de flesta fall har en person en önskan att rationellt spendera sina resurser och minimera sina utgifter. Här påverkar media stora delar av samhället och föreslår irrationell konsumtion i form av att "leva på kredit" med sloganen "Konsumera nu - du betalar senare."

Det bör betonas att vi inte betraktar press på kommunikation och användning av elektroniska medier, som förändrar konsumenternas medvetande, som ett negativt fenomen. Detta är verkligheten i den nuvarande situationen, och företag måste använda den kompetenta inflytanderesurs som bildas av dem.

Fram till nyligen sågs marknadsföring och försäljning enbart som distribution, försäljning och hantering av varumärken, men idag förändrar den senaste informationstekniken karaktären på marknadsföringsverktyg. E-handel och onlineförsäljning har tagit en ledande roll inom alla områden av västerländskt företagande. Det är inte bara traditionella återförsäljare som experimenterar med sociala medier, utan även grossister. En ny typ av marknadsföringsverktyg gör att alla entreprenörer som har en idé, produkt eller tjänst kan nå ut till en så bred publik som möjligt.

I Ryssland kan endast de senaste fem till sex åren associeras med början av den verkliga användningen av försäljningsmarknadsföring på Internet. Den gradvisa utvecklingen av delar av sökmarknadsföring, mediareklam, varumärkesbyggande på sociala nätverk och liknande börjar. Innovationer inom onlinehandel gör det möjligt att erhålla betydande besparingar för rationalisering i alla led av verksamheten – från design och produktion av produkter med beställningar, lagring, leverans av varor till slutanvändaren (se figur 1).

Och ändå har globala landvinningar inom försäljningsmarknadsföring på nätet väldigt lite gemensamt med de flesta ryska företag. Men det är just denna verktygslåda som öppnar ett nytt steg i affärsutveckling, ökar försäljningseffektiviteten, eftersom det kräver minimala medel för marknadssegmentering, produktmarknadsföring och för att få den nödvändiga målgruppen.

Genom att använda innovativa onlineförsäljningsverktyg har små och medelstora företag en chans att konkurrera effektivt.

Därmed är studiet av marknadsföringsverktyg för onlineförsäljning relevant och har teoretisk och praktisk betydelse.

Med utvecklingen av internetteknologier förändras synen på organisatoriska former av försäljning snabbt. European Multichannel and Online Commerce Association uppskattar att den europeiska e-handelsmarknaden är värd cirka 500 000 000 000 USD. Trots den rådande ekonomiska krisen spenderar ryska entreprenörer gradvis sina pengar på marknadsföring online. Det finns dock ett antal faktorer som hindrar denna process, särskilt en ofullkomlig rättslig ram för att reglera onlineförsäljning, ett dåligt utvecklat nationellt elektroniskt betalningssystem, bristande transparens i köp- och försäljningsprocesserna för både köpare och säljare, och tycka om. Till stor del begränsas utvecklingen av försäljningsmarknadsföring online av bristen på kunskap om moderna relevanta verktyg.

Det är helt klart att hela komplexet av marknadsföringsverktyg inom området onlineförsäljning bör övervägas ur synvinkeln av dess tillämpning i internetmiljön. I litteraturen definieras internetmarknadsföring som en marknadsföringsprocess som utförs med hjälp av verktyg som använder internetteknik. Det vill säga, marknadsföringsverktyget för onlineförsäljning påverkar alla de viktigaste delarna av marknadsföringsmixen och möjliggör e-handel. Västerländska företag har testat ett stort antal marknadsföringsverktyg på Internet som kan vara av intresse för en rysk entreprenör eftersom de är mer effektiva och kostnadseffektiva än liknande traditionella marknadsföringsverktyg. Valet av specifika verktyg kan ha olika mål, främst att minska omkostnader genom att spara pengar för att stödja försäljnings- och annonsavdelningar, samt att utöka marknaden för företag, det vill säga att flytta från en lokal marknad till nationella eller internationella marknader. Vi kommer att överväga huvudtyperna av instrument som snabbt utvecklas i världen och är de mest lovande i den ryska ekonomin.

Onlineförsäljning sker utifrån elektroniska former av kommunikativ interaktion i en virtuell miljö. Det viktigaste är att tillhandahålla en onlinebeställningstjänst med möjlighet till utrikeshandel. Observera att detaljhandelsjätten Walmart var en av de första som gjorde en sådan tjänst till en konkurrensfördel. Under denna tjänst kombineras artiklar från olika handelspartners till en beställning och artiklar köps när det passar konsumenten.

Idag håller den innovativa internetbeställningstjänsten på att bli standard för hela handelsbranschen och introduceras snabbt i Ryssland (se fig. 2). I västerländsk praxis är verktyg för att intensifiera onlineförsäljningen mycket populära. För att öka intresset för en produkt används olika lager och flashförsäljningar flitigt. I snabbförsäljning, på kort tid (från flera timmar till flera dagar), kan enskilda varor köpas mycket billigt - till 10-15% av deras kostnad.

Särskilda sajter som säljer spam erbjuder att registrera sig för e-postmeddelanden, varefter mottagarna skickar e-postmeddelanden som säger att de är till salu.

Huvudmålet med denna grupp av verktyg är att stärka konsumentintresset, skapa en positiv image och positionering och få konsumentnytta. Hela serien av SMM-verktyg är föga känd för rysk marknadsföring. Att använda RSS-formatet (Really Simple Syndication) är till exempel användbart eftersom det bearbetar nyhetsflöden i ett användarvänligt format; kunder får ny information (pressmeddelanden, kommentarer, nya artiklar) utan att besöka själva sajten, och prenumeration på e-postnyheter krävs inte heller.

När du börjar med sociala medier väljer marknadsförare Facebook och går sedan vidare till Twitter. YouTube-plattformen används vanligtvis senare. Dessutom angav alla marknadsförare att de planerade att öka sin användning av YouTube, Facebook och bloggar; endast två av dem kommer att öka användningen av forum. I det här fallet planerar inte alla marknadsförare att använda podcaster, sociala flikar, geosociala nätverk och Q&A-sajter. Den största tillväxten för kunskapsmarknadsförare är viljan att använda bloggar, Google+ och LinkedIn. Bland andra former av marknadsföring var e-postmarknadsföring och mobil marknadsföring de mest populära.

Därför måste en framgångsrik marknadsföringsverktygslåda kompletteras med faktorn för en framgångsrik onlineförsäljningsprocess. Med dess hjälp kan marknadsförare få betydande affärsstöd, öka trafiken, bättre förstå marknadsdynamiken, attrahera ytterligare kunder och öppna möjligheter att ta sig in på nya marknader.

Men idag utnyttjas inte marknadsföringsverktygens potential fullt ut, och onlineförsäljningen når inte sin potential. Det finns vissa nackdelar och begränsningar som begränsar användningen av marknadsföringsverktyg för onlineförsäljning. De är främst förknippade med brister i lagstiftningen som reglerar onlineförsäljning, otillräcklig kvalitet på verktygsutvecklingen och betydande luckor i marknadsförares kunskap om kapaciteten hos moderna verktyg.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

    De viktigaste typerna och egenskaperna för annonsering på Internet: post, banner, kontextuell. Sökmotoroptimering och metoder för marknadsföring på sociala nätverk. Fördelar och nackdelar med internetreklam och möjligheterna att använda den för att marknadsföra varor och tjänster.

    kursarbete, tillagt 2010-12-08

    Allmänna egenskaper hos Internet. Marknadsföringsprinciper för att skapa virtuella webbsidor. Fördelar med att använda internetteknik, dess nackdelar och moraliska aspekter. Marknadsföring på sociala nätverk och bloggar. Företags Twitter.

    avhandling, tillagd 2013-05-31

    Studie av uppfattningen av internetreklam som ett av delarna i marknadskommunikation. Metoder för psykologisk påverkan av reklam. Utveckling och genomförande av en studie av påverkan av onlineannonsering på konsumenter av den ryska mobilkommunikationsmarknaden.

    avhandling, tillagd 2016-10-22

    Funktioner och målgrupp för Internetreklamkonsumenter. Effektiviteten av en banner som det huvudsakliga reklammediet. Annonsering i textbloggar och via e-postnyhetsbrev och telefonkonferenser. Möjligheter och metoder för att marknadsföra en företagswebbplats.

    kursarbete, tillagd 2014-11-07

    De största fördelarna med internetmarknadsföring jämfört med offline-reklam. En kort beskrivning av processen för marknadsföring av webbplatser i sökmotorer. Marknadsföring och optimering av webbplatser. Reklam som en typ av verksamhet. Banner och kontextuell reklam.

    presentation, tillagd 2013-01-30

    Koncept, uppgifter och fördelar med internetannonsering. Grundläggande teknik för marknadsföring av webbplatser. Grundprincipen för annonsering på Internet. Typer av reklam och typer av dess placering på Internet. Textlänkar och startskärmar. Stadier av marknadsföring på Internet.

    abstrakt, tillagt 2010-10-23

    Bannerannonsering som en av huvudtyperna av Internetreklam, typer och format av banners, exempel på skapande, tryckteknik och placering av Internetreklam. Organisatoriska och ekonomiska egenskaper hos en reklambyrå som står för produktionen av produkter.

    avhandling, tillagd 2011-12-03

    Grundläggande information om onlinehandel på Internet både inom B2B-sektorn (business-to-business) och i B2C-sektorn (business-to-customer), samt om att bygga ett onlinehandelssystem och principerna för driften av onlinebutiker . Anordnande av online-auktioner.

    För närvarande används elektroniska resurser, i synnerhet Internettjänster, aktivt i informationsutrymmet. Konsumenternas beteende av sådana specifika tjänster är föremål för särskilda incitament, är anpassningsbart och föränderligt och beror på den socioekonomiska situationen. Konsumenter av Internettjänster har dock också relativt stabila egenskaper. Internetpubliken i Ryssland blir mer mångfaldig i ålder, kön, yrkesverksamhet och bostadsort.

    Syftet med detta arbete är att skapa en profil för en användare av Internettjänster i det ryska segmentet av Internet. Den uppenbara karaktären hos en sådan användare bekräftas inte, inklusive de statistiska uppgifterna som används i den här artikeln.

    Informationsbasen för studien bestod av paneldata om individer från den ryska övervakningen av den ekonomiska situationen och hälsan för den ryska befolkningen (RMES) vid National Research University Higher School of Economics, utförd av National Research University - Higher School of Economics och JSC Demoscope med deltagande av Population Center vid University of North Carolina vid Chapel Hill och Institute of Sociology vid den ryska vetenskapsakademin. RLMS-HSE-undersökningswebbplatser: http://www.hse.ru/rlms, http://www.cpc.unc.edu/projects/rlms) för 2005-2012. Uppgifterna är representativa för alla socioekonomiska egenskaper hos befolkningen, med undantag för bosättningsfaktorn.

    Beräkning av beskrivande statistik visar att drygt 46 % av de tillfrågade använde internet minst en gång under den granskade perioden, vilket praktiskt taget sammanfaller med uppgifter från Public Opinion Foundation (FOM), enligt vilken den månatliga internetpubliken hösten 2011 i Ryssland var 54,5 miljoner människor, det vill säga cirka 47% av hela den vuxna befolkningen i landet.

    Brukarpublikens åldersstruktur under studieperioden (Fig. 1) visar en minskning av andelen ungdomar (ålderskategori 16-24 år) och en kontinuerlig ökning av andelen kategorier 36-45 och 46 år och uppåt. I genomsnitt, under åtta år, ökade antalet användare i de två senaste ålderskategorierna med 6,7 % respektive 11,9 %. Gruppen 16-24 år såg en genomsnittlig årlig nedgång i användartillväxt på 17 %. Men samtidigt gick inte användare i kategorin 16-24 år online mindre. Under 2012 använde cirka 89,5 % av personerna i denna kategori Internet minst en gång under det senaste året. I kategorierna 25-35, 36-45 och 46 år och uppåt var denna siffra 81,2%, 67% respektive 38,3%. Tillväxten av publiken av Internetanvändare i vuxengrupper förklaras främst av övergången av unga användare till nästa äldre åldersgrupper. I synnerhet blev Internet allmänt tillgängligt i Ryssland i början av seklet. Om de första användarna hade en medelålder på 20 år, är de nu över 30 år. Enligt våra beräkningar är medelåldern för internetanvändare 33,5 år, vilket bekräftar ovanstående.

    När det gäller kön håller den ryska internetpubliken på att feminiseras (fig. 2). 2012 var andelen kvinnliga tittare på Runets webbplatser 55,2 % mot 44,8 % för män. Det finns några övervägande manliga och övervägande kvinnliga platser. Till exempel var andelen män som besökte portalen Exist.ru 2013 83,08%, PopMech.ru - 82,59% och Ohotniki.ru - 80,45%. Andelen kvinnor som besökte webbplatsen Yves-Rocher.ru är 88,93%, Alleng.ru är 79,08% och MyPlayCity.ru (77,18%).

    Under den granskade perioden uppvisade den ryska publiken av internetanvändare differentiering efter utbildningsnivå. I Ryssland i början av 2005 var 40,7 % av alla internetanvändare personer med högre yrkesutbildning och forskarutbildning (Fig. 3). Endast 1,1 % av användarna hade ofullständig gymnasieutbildning. Men under åtta år ökade antalet internetanvändare med denna utbildningsnivå med 4,4 gånger, samtidigt minskade andelen användare med högre yrkesutbildning och forskarutbildning till 25,5 % (2012). En märkbar ökning (1,9 gånger) skedde i antalet internetanvändare med grundskoleutbildning. Som ett resultat, under studieperioden, hade 34,4 % av internetanvändarna högre yrkesutbildning och forskarutbildning, 20,4 % hade gymnasieutbildning, 12,3 % hade grundläggande yrkesutbildning, 30,8 % hade gymnasieutbildning och 2,1 % hade ofullständig gymnasieutbildning. Observera att av 100 individer med ofullständig gymnasieutbildning använde 28,5 internet minst en gång, detsamma gäller 62 individer med gymnasieutbildning, 53 med grundskoleutbildning och 65 individer med gymnasieutbildning. Som ett resultat av detta är nästan 90 % av innehavarna av examensbevis för högre yrkesutbildning och forskarutbildning under den granskade perioden användare av den globala webben.

    Ris. 1. Fördelning av Internetanvändare efter ålderskategorier, %


    Ris. 2. Fördelning av användare efter kön, %


    Ris. 3. Fördelning av Internetanvändare efter utbildningsnivå, %

    Efter yrkestillhörighet: majoriteten av användarna är kvalificerade specialister - 26,9%, tekniska specialister - 23%, okvalificerad arbetskraft - 11,6%, tjänstesektorn - 11,2%. En analys av användarnas dynamik efter yrkestillhörighet visar att i vårt urval ökade andelen tjänstesektoranställda med 2,2 gånger, andelen maskin- och utrustningsoperatörer och okvalificerade arbetare med 2,5 gånger och andelen hantverkare med 1,5 gånger. Notera att andelen lagstiftare, chefer och tjänstemän minskade med 50 %, andelen specialister med 41 % och andelen tekniska specialister med 30 % (fig. 4).


    Ris. 4. Fördelning av internetanvändare efter yrkesgrupp, %


    Ris. 5. Fördelning av användare efter civilstånd, %


    Ris. 6. Fördelning av användare efter anställningsstatus på arbetsmarknaden, %

    I genomsnitt för den granskade perioden är andelen gifta användare 55,2 %. Individer sysselsatta på arbetsmarknaden - 61,78 % (fig. 5 och 6). Andelen gifta och anställda användare ökade gradvis och stadigt från 2005 till 2012.

    Under perioden 2005 till 2012 bodde det största antalet internetanvändare i regionala centra - 47%, städer - 30,3% och 16,5% i byar. Andelen användare på landsbygden har ökat snabbt (fig. 7) på senare tid, särskilt på grund av utvecklingen och spridningen av Internet på mobila enheter.


    Ris. 7. Andel internetanvändare bland invånare på olika orter i Ryska federationen (%)

    Under den granskade tidsperioden (2005-2012) ökade antalet användare som ansluter till Internet från sin hemdator avsevärt. Som jämförelse, enligt analysföretaget TNS (i början av 2012) har 92% av invånarna i städer med en befolkning på över hundra tusen människor möjlighet att komma åt Internet hemifrån, och mer än 70% av dem använder bredband (höghastighets) tillgång. Antalet användare på internetkaféer har minskat avsevärt, och användningen av internet på jobbet har minskat något (fig. 8 enligt RLMS-data från National Research University Higher School of Economics).

    Dynamiken i förändringar i syftet med att använda Internet presenteras i fig. 9. De huvudsakliga syftena med att använda Internet är kommunikation med andra människor (77,1 % av användarna), få ​​referensinformation (75,5 %), underhållning (74,3 %). Endast 24,6 % av användarna gjorde köp på Internet, och andelen sådana användare 2005 var 12,5 %. Andelen personer som använder Internet i utbildningssyfte har minskat (från 37,8 % 2005 till 14,6 % 2012).


    Ris. 8. Fördelning av Internetanvändare efter användningsplats, %

    Antalet användare som kommunicerar med varandra via nätverket har mer än fördubblats. Antalet individer som får nyhetsinformation på Internet har också ökat. Generellt sett sker en märkbar strukturell förändring mot användningen av Internet för kommunikation och underhållning (Fig. 9).

    Sociala nätverk har fångat 80 % av publiken. Beroende på region spenderar användare från 30 till 41 % av all tid som spenderas på Internet på sociala nätverk. Samtidigt spenderar invånare i städer med en befolkning på mindre än 100 tusen människor mer tid på sociala nätverk.

    Enligt internationella studier tog Ryssland första platsen när det gäller hur lång tid som spenderas på sociala nätverk, enligt vad generaldirektören för VTsIOM Valery Fedorov uttalade i oktober 2013.
    Enligt TNS Web Index för mars 2013 inkluderade de 5 mest populära internetresurserna i Ryssland i termer av genomsnittlig daglig publik Yandex (35 projekt, publik 30,7 miljoner människor), Mail.ru (31 projekt, publik 28 miljoner människor) , Vk.com (publik 27,9 miljoner människor), Odnoklassniki.ru (19 miljoner människor) och Google (ru+com, 13,6 miljoner människor). Men ledarskapet när det gäller tidsåtgång innehas av Vkontakte.ru (43 minuter per dag), Odnoklassniki.ru (26 minuter), Mail.ru (16 minuter). Som jämförelse får Yandex-tjänster, som har en daglig publik på 16,6 miljoner användare, i genomsnitt 9 minuters närvaro.


    Ris. 9. Syftet med att använda Internet, % av positiva svar för varje kategori

    Den största publiken på Internet består av användare som söker information, läser nyheter på nätet osv. – 35 %, konsumenter av olika innehåll på andra plats – 21 %, kommunikation på sociala nätverk – 13 %. Vuxna kvinnor (25 och äldre) utforskar världen via Internet mer aktivt än andra. Vuxna män är mer benägna att vända sig till affärsmetoder. Andra typer av beteenden på nätet är mer typiska för unga människor (unga män mer än kvinnor). Det är konstigt att bland användare som kommunicerar online finns det fler tjejer, medan unga män är mer aktiva i att konsumera innehåll.

    En analys av Runet-publiken efter metod för åtkomst till Internet visar att de mest aktiva användarna - ryssar i åldern 12-20 år - ansluter till Internet med mobila enheter. Dessutom, ju äldre respondenten är, desto mindre använder han de tekniska och kommunikationsmöjligheter som är inbyggda i enheten - medborgare över 35 år, till exempel, använder sällan mer än 2-3 funktioner i sina telefoner. Unga människor använder aktivt mobila enheter för ovanstående syften: spela spel, ladda ner innehåll, titta på videor, kommunicera i snabbmeddelanden, etc. Mobila Internetanvändare väljer sociala nätverk och söker. Spridningen av mobilt internet till små bosättningar är drivkraften bakom den ökade nättäckningen i Ryssland de senaste åren. Den mobila Internetpubliken är märkbart yngre än den allmänna publiken i hela Runet, den är mer benägen till kommunikation och underhållning än seriös användning av Internet.

    Enligt Public Opinion Foundation var nyckelindikatorer för internetanvändning på mobila enheter:

    • 26 % av ryssarna (22 miljoner människor) har använt Internet på en mobil enhet minst en gång;
    • daglig mobilinternetpublik – 8 % av ryssarna över 12 år;
    • huvudpubliken på Internet på mobila enheter i Ryssland är användare under 24 år;
    • i byar är andelen mobila Internetanvändare 75 % högre än de som använder fast bredband.
    • 9 % av onlinemobila enheter i Ryska federationen är mer komplexa än en smartphone;
    • Mobila Internetanvändare är i genomsnitt 2-3 gånger mer aktiva i att använda telefonens funktioner än deras ägare i allmänhet;
    • Mobila Internetanvändare är mer aktiva än Internetpubliken som helhet när det gäller att använda Internetsnabbmeddelanden (22 % mot 18 %);
    • 50% av befolkningen i Ryska federationen har både en fast telefon och en mobiltelefon, 34% har bara en mobiltelefon.

    En av nyckelfunktionerna hos den ryska Internetpubliken är dess tillväxt på grund av den äldre generationen. Publiken över 50 år ökar inte bara i antal, utan upptäcker också nya typer av onlineaktivitet. Enligt uppskattningar av Online Monitor kännetecknas denna åldersgrupp av följande indikatorer:

    • RuNet-publiken över 50 år var 6,5 miljoner människor;
    • 23 % av användarna över 50 år pumpar ut mindre än 1 GB trafik varje månad, 38 % – inte mer än 10 GB;
    • 56% av användare över 50 år spenderar från 300 till 600 rubel varje månad på Internet;
    • 17 % av medborgarna över 50 använder mobilt internet (USB-modem med SIM-kort);
    • 85 % av de äldre svarande använder e-post och söker information via sökmotorer - 81 %;
    • Användare över 50 år är 30 % mer intresserade av politiska nyheter än yngre och hälften så intresserade av kulturnyheter.

    Som ett resultat är en typisk rysk internetanvändare, enligt våra uppgifter, en kvinna under 35 år, anställd på arbetsmarknaden och gift, med högre utbildning, bor i en stad med en befolkning på över 100 tusen människor och använder internet hemma och på jobbet. Hon använder främst Internet för att hitta information, kommunicera med människor (särskilt via sociala nätverk) och ha kul. Hon gör inte köp via Internet särskilt ofta, men denna trend förändras snabbt.

    Resultaten kan användas både av kommersiella organisationer för att marknadsföra och sälja sina varor och tjänster, och av statliga, regionala och kommunala myndigheter för att uppnå målprogram ("E-stat", "Informationssamhället") och effektiv interaktion med befolkningen.

    Ryssar köper fortfarande mindre ofta online än invånare i andra europeiska länder. Till exempel i Storbritannien handlade 28 % av shoppare online en gång i veckan, medan samma siffra för ryssarna bara var 12 %.

    De vanligaste föremålen som köps online är hushållsapparater, böcker, mobiltelefoner samt datorer och mjukvara. Inköpen inom följande segment tar också fart: kläder och skor, video- och ljudprodukter samt onlinebokning av biljetter till turistresor och nöjesevenemang.

    Den första platsen bland kriterierna för att välja en butik är lägre priser, den andra platsen är ett brett sortiment och sedan bekväma leveransvillkor. Men för de mest aktiva och rika konsumenterna är förtroende för en viss butik, möjligheten att ta emot varor utan att vänta och ett bekvämt retursystem också av stor betydelse.

    De mest aktiva nätshopparna är ungdomar i åldrarna 18 till 24 år. I denna grupp köper 15 % av alla konsumenter något från nätbutiker varje vecka. Men ungefär 80 % av köparna i åldrarna 31-40 gör köp minst en gång var tredje månad. Pensionärer är mindre benägna att handla online.

    Mestadels köper män datorer, bärbara datorer, ljud- och videoutrustning. Kvinnor köper kläder, kosmetika och hushållsartiklar.

    Det är intressant att notera att kvinnor och män föredrar olika betalningsmetoder. Män betalar oftast med bankkort eller elektroniska pengar, medan kvinnor föredrar kontanter.

    Bland de befintliga trenderna i utvecklingen av den ryska onlinehandelsmarknaden kan tre identifieras: spontanitet för inköp (och dessa är ofta oerfarna användare som köper online inte mer än en gång var sjätte månad), förändringar i metoderna och formerna för att köpa varor via Internet.

    Köpare använder i allt större utsträckning mobila enheter både för att göra direkta onlineköp och för att komma åt onlineresurser under offlinehandel.

    Oftast gör ryssarna inköp i snabbköp online. På andra plats i popularitet är specialiserade onlinebutiker. Ryssar är minst benägna att köpa vissa märken i onlinebutiker, vilket beror på att denna trend uppträdde i Ryssland relativt nyligen.

    När det gäller uppkomsten av olika former av onlinehandel växer antalet nya metoder och sajter ständigt och 80 % av köparna vet redan vad sajter för kollektiva köp är och vad rabattkuponger är. Samtidigt finns det ett märkbart beroende av användningen av sådana sajter på köparens inkomst: ju högre inkomst, desto oftare använder köpare sajterna för att göra gruppköp.

    Förekomsten av positiva erfarenheter från kunder, råd från vänner och butikens popularitet är incitament för konsumenter att göra köp i nätbutiker.

    Oftast letar köpare efter kläder och skor i de fem bästa västerländska nätbutikerna: Quelle.ru, Otto.ru, Lamoda.ru, KupiVip.ru, Bonprix.ru.

    Kläder och skor inom onlinehandel upptar en nisch av säsongsbetonad efterfrågan; majoriteten av onlinehandelskunder gör sällsynta och oregelbundna köp.

    Nedan är resultaten av en studie utförd av Digital Research med hjälp av Esper Group och Subscribe.Ru i juni – juli 2013. Undersökningen involverade 2 196 personer (inklusive 1 161 män och 1 035 kvinnor), som representerar den aktiva vuxna ryska internetpubliken. Undersökningsresultaten visade följande resultat.

    Ryska köpare identifierade följande som de största nackdelarna med onlineshopping:

    § omöjlighet att få råd från säljaren och "live" visning av produkten innan ett köp (64%);

    § osäkerhet i betalningsprocessen och möjligheten till läckage av personuppgifter (49%);

    § avsaknad av produktgarantier och eftermarknadsservice (38 %);

    § långa leveranstider för varor (34%);

    § oförmåga att få original betalningsdokument (26%);

    § svårigheter med att köpa varor på kredit (21%).

    Cirka 57 % av de tillfrågade som har erfarenhet av att köpa kläder online anser dock att näthandel är mer lönsamt.

    Ryssarna inkluderar följande fördelar med onlineshopping:

    § möjligheten att göra inköp dygnet runt (64 %);

    § få feedback om produkten från andra köpare, användbara råd (54%);

    § mer varierat utbud av produkter (53 %);

    § större sannolikhet att köpa en produkt med rabatt, på rea eller på kampanj (50 %);

    § minskning av tiden för att göra ett köp (49%);

    § möjligheten att få mer information om produkten (46%);

    § geografisk täckning (38 %);

    § val av olika betalningsformer (33%).

    För närvarande föredrar 39 % av de ryska internetanvändarna som köper kläder online ryska nätbutiker och 27 % föredrar utländska.

    Lagen om konsumentskydd

    Artikel 26.1. Avlägsen metod för att sälja varor

    1. Ett köp- och försäljningsavtal i detaljhandeln kan ingås på grundval av att konsumenten har bekantat sig med beskrivningen av de varor som säljaren föreslagit genom kataloger, prospekt, häften, fotografier, kommunikationsmedel (television, post, radio och annat). ) eller andra sätt som utesluter möjligheten att direkt bekanta sig med produkten eller provvarorna för konsumenten när ett sådant avtal ingås (fjärrförsäljningsmetod för varor) genom metoder.

    2. Innan ett avtal ingås måste säljaren förse konsumenten med information om produktens grundläggande konsumentegenskaper, säljarens adress (plats), platsen för produktens tillverkning, säljarens (tillverkarens) fullständiga varumärke. ), priset och villkoren för att köpa produkten, om dess leverans, livslängd, hållbarhet och garantiperiod, om förfarandet för att betala för varorna, samt om den period under vilken erbjudandet om att ingå ett avtal är giltigt.

    3. Vid tidpunkten för leverans av varorna ska konsumenten skriftligen förses med information om varorna enligt artikel 10 i denna lag, samt information enligt punkt 4 i denna artikel om förfarandet och tidpunkten för returnera varorna.

    4. Konsumenten har rätt att vägra varorna när som helst före överföringen och efter överföringen av varorna - inom sju dagar.

    Om information om tillvägagångssätt och tidpunkt för återlämnande av varor av korrekt kvalitet inte lämnades skriftligen vid leverans av varorna, har konsumenten rätt att vägra varan inom tre månader från dagen för leverans av varorna.

    Återlämnande av en produkt av rätt kvalitet är möjlig om dess presentation, konsumentegenskaper samt ett dokument som bekräftar faktumet och köpvillkoren för den angivna produkten bevaras. Konsumentens frånvaro av ett dokument som bekräftar faktumet och villkoren för köp av varorna berövar honom inte möjligheten att hänvisa till andra bevis för köp av varor från denna säljare.

    Konsumenten har inte rätt att vägra en produkt av lämplig kvalitet som har individuellt definierade egenskaper om den angivna produkten uteslutande kan användas av konsumenten som köper den.

    Om konsumenten vägrar varan, ska säljaren till honom återbetala det belopp som konsumenten betalat enligt avtalet, med undantag för säljarens utgifter för leverans av de returnerade varorna från konsumenten, senast tio dagar från dagen konsumenten lämnar motsvarande krav.

    5. Konsekvenserna av att sälja varor av otillräcklig kvalitet på distans för att sälja varor fastställs av bestämmelserna i artiklarna 18–24 i denna lag.